Újfent köszönjük a Malévnek, hogy mindig ilyen gyorsan válaszolnak naiv ügyfeleik panaszaira, most épp a milánói otthagyás esete kapcsán. A Malév szerint a vonatkozó törvény alapján nem jár a 250 eurós kártérítés, az összes többi felmerült költséget pedig már átutalták a kedves utasnak:

Bár szeretjük a homárt, mégsem találjuk kellemesnek, hogy néha-néha összehoz minket a sors. De ahogy eddig is, ezúttal is fontosnak tartjuk, hogy a minket érintő ügyek kapcsán mi is megszólaljunk. Sajnáljuk, hogy a Tékozló oldalán értesültünk arról, hogy a kedves utas számára nem elfogadható az, hogy a milánói reptéren történt kellemetlenségei során felmerült összes költségét megtérítettük. Vagyis azt, hogy a fel nem használt repülőjegye árát, a régi és az újonnan vásárolt, drágább jegy közötti árkülönbözetet, étkezési költségeit, valamint még egy toll árát is, az utas által megadott bankszámlaszámra átutaltuk.

Tettük mindezt azért, mert természetesen nem vitatjuk légitársaságunk felelősségét a felmerült rendszerhibával kapcsolatban! Ugyanakkor bíztunk benne, hogy a panaszban részletezett kellemetlenségeket ezzel kicsit feledtetni tudjuk!

Az pedig tény, hogy az utas által hivatkozott EU jogszabály alapján további kártérítés nem jár. Az Európai Parlament és az Európai Unió Tanácsának 261/2004/EK Rendelete által előírt 250 eurós kártérítés ugyanis csak három esetben jár: ha az utast túlkönyvelés miatt elutasítják, ha járatát törlik, vagy ha a járata késik. Jelen esetben utasunk azért maradt le a járatról, mert egy rendszerhiba miatt milánói kollégáim nem tudták leellenőrizni, van-e érvényes helyfoglalása a szóban forgó járatra.

A rendszerhiba pontos okát vizsgáljuk, hogy hasonló kellemetlenségek ne forduljanak elő, mint ahogy egyébként ez nem is jellemző a vállalatunkra.

Dudás Krisztina
termék- és ügyfélmenedzsment osztályvezető

Emlékeztetőül naiv ügyfél eredeti bejegyzése saját blogján a rendszerhibáról:

...elmentem a Ticket Office-ba mégegyszer, ahol kiderült, hogy a koma 10:14 perckor (3/4 órával a gép indulása után) küldte le az érvényes foglalásom aznapra a T.O.-ba, így hivatalosan én nem jelentem meg a reptéren a gép indulása előtt.