Re: Nem veszi magára a reklamációt az Externet

2009.02.11. 10:00 | ge | 65 komment

Homár-fan az Externet panaszkezeléséről szóló poszt másnapján már meg is kapta a várva várt választ a szolgáltatótól. Öröm és boldogság.

Jó nagy befolyással bírhatsz NYRT. ügyben, a mai napon a következő díszített-hivatalospapíros-megmásíthatatlan levelet kaptam az Externettől:

blablabla: (lényeg kiemelve)

1. Jelezte továbbá, hogy januárban két alkalommal élt hibabejelentéssel és 3-3- napig nem tudta használni a szolgáltatást. A január 20-ig hatályos Vivanet ÁSZF-ben 48 órás hibaelhárítási idő volt előírva, amelynél valóban hosszabb volt a szolgáltatás-kiesés. Ezért 2 x 3 napra eső havi díjat, 1.903 Ft-ot jóváírtunk számláján.

Felhívjuk szíves figyelmét, hogy az ügyfélszolgálatra postán, faxon vagy e-mailben bejövő levelek megválaszolására 30 napos határidőt ír elő az ÁSZF. Ezt igyekszünk betartani. Az Ön január 20-i levelének megválaszolásával tehát még nem vagyunk késésben.

Az okozott kellemetlenségért szíves elnézését kérjük.

Budapest, 2009.02.10.

Üdvözlettel:

Externet Nyrt.

Kösz a közbenjárást

Üdv,

Homár-fan

Szűrt kommentelők

Kommentek:

A hozzászólások a vonatkozó jogszabályok értelmében felhasználói tartalomnak minősülnek, értük a szolgáltatás technikai üzemeltetője semmilyen felelősséget nem vállal, azokat nem ellenőrzi. Kifogás esetén forduljon a blog szerkesztőjéhez. Részletek a Felhasználási feltételekben és az adatvédelmi tájékoztatóban.

Col.Maybourne 2009.02.11. 10:01:49

Dobogo?

Válasz erre

buksikutya 2009.02.11. 10:02:10

ojhh

Feró82 2009.02.11. 10:02:44

harmadik :)

-Gyöngyibaba- 2009.02.11. 10:03:14

Mi a manó...?

dr. _mmm_ 2009.02.11. 10:06:05

hahaha... Adnak kis kedvezményt majd elküldenek az anyádba, hogy nekik még van idejük.
Szánalmas....

elwood 2009.02.11. 10:08:52

Respect a Homárnak. Mi az az Nyrt ?

@nális coitus 2009.02.11. 10:10:04

Akkor én azt kérdezném a tisztelt Externetes seggfejektől, hogy az én tértivevényes-ajánlott levelemre, amit 2008. december 12-én feladtam és át is vettek, mikor fognak válaszolni? Azt kifogásoltam benne, hogy az ÁSZF-jükben meghatározott és vállalt kötelezettségüket nem teljesítették, emiatt követelnek rajtam x ezer forintot!!!

LouiS 2009.02.11. 10:13:58

Az jópofa, hogy "igyekszünk tartani". Innentől kezdve mi is igyekszünk fizetni.

Ahamm 2009.02.11. 10:14:09

Most csak en ertettem felre, hogy ezt irtad:

"amúgy az ÁSZF ide vágó idézete: "Amennyiben a Szolgáltató érdekkörébe tartozó ok miatt a Szolgáltatás 48 óránál tovább szünetel, a Szolgáltatótól az adott hónapra eső teljes havi díj visszakövetelhető az arra jogosult ügyfél által.""

Nem az egesz havi dijat kellett volna visszakapnod?

-Gyöngyibaba- 2009.02.11. 10:14:24

@elwood: nyitott részvénytársaság

Tsabi 2009.02.11. 10:15:06

Kar, hogy csak a nyilvanossagra kerülö ügyekben ilyen mezesmazos a hangnem, de az is valami, hogy legalabb erre nem szarnak, respect homar. Csak atbillen valamikor a merleg nyelve, hogy a normalis ugyintezes legyen a megszokott.. Bar az ennek a blognak a veget jelentene, mert akkor csak ilyen gyogyszertaras sztorikon csamcsoghat az uri közönseg

holas 2009.02.11. 10:26:59

Jól hallom?

A SÜN DÖRÖG??? :)

EnZsolt / Paszuly Pista, a derék zöldbablegény 2009.02.11. 10:27:57

@-Gyöngyibaba-: azt hiszem nem érted ezt a dolgot, ez is ilyen homáros mondás. Valaki egyébként tudja mi az a Zrt?

Amúgy meg nem nyitott részvénytársaság, hanem Nyilvánosan működő részvénytársaság.

elwood 2009.02.11. 10:31:41

bocs Gyöngyi, csak kíváncsi voltam vannak-e új olvasók :-)

pernyekergető 2009.02.11. 10:34:32

@EnZsolt: Látszik ő még nem törzshomáros:DD

-Gyöngyibaba- 2009.02.11. 10:36:50

@EnZsolt: ok, én volt ért kicsi magyar.
én kell dohosság értesül egy csomó.

:ĐĐĐ

Szombat! 2009.02.11. 10:38:22

Kijelentem, hogy recece!

jusztlacika 2009.02.11. 10:38:23

Fontos

۝merta-X 2009.02.11. 10:39:02

Homár HAMMERZ

Neménvótam 2009.02.11. 11:09:18

Sok okostóni, nyrtét nem kérdezünk, csak Zrt-t.

frocli 2009.02.11. 11:15:49

Amúgy Nyrt:
ahogy kimondod: NyeRTé =>
Nyerté' vazze!

Bubu80 2009.02.11. 11:18:00

Jó napot, jó szurkolást!

frocli 2009.02.11. 11:18:24

Rendben volna egyébként a dolog.

No de mi van az EXIT-síkoncentrációstáborral, G-vel, Ákossal?
És a mentősökkel?
EPILÓGUST!!!

kismunk 2009.02.11. 11:32:39

Tökfej!

PeterBogyo · http://ujbuda.kutyaiskola.eu 2009.02.11. 11:32:43

@cool-r: igyekeznek. Látod itt is írja.
"...levelek megválaszolására 30 napos határidőt ír elő az ÁSZF. Ezt igyekszünk betartani." De látod mégse sikerült, és akkor most mi van?

hagyma · http://hagyma.blog.hu/ 2009.02.11. 11:50:33

nem tudom mi van velem de ma reggel tele vagyok elektronikaval

Hubikaaa 2009.02.11. 11:51:30

Ezek egy nagy faszok... Már bocsánat a kifejezésért. Sosem küldenek számlát. Ha küldenek, akkor azt plussz 500 forintért küldik. Olyanokat számláznak ki, amit nem is kértünk. Mellesleg a hosting szolgáltatásukat megemelik 40%-kal a villanyszámla és a gazdasági válság miatt. Kapják be az összes sünt.

hagyma · http://hagyma.blog.hu/ 2009.02.11. 11:51:57

@frocli:
ott hagytak Oket a francba siboxostul mindenesyul

elwood 2009.02.11. 11:58:51

Az exit-es dolog ugyanúgy félbemaradt mint a merdzsó. Közben arra gondoltam, hogy ilyen görgős izékkel haza lehetne hozni őket ...

Fotelrocker2 · http://budapest.blog.hu 2009.02.11. 11:59:11

Szerintem fotosopp.

punpa 2009.02.11. 12:22:39

Aki nem tudja, hogy mi az a Zrt., illetve az Nyrt., az kérem olvassa el a Wikipedia vonatkozó szócikkét:
hu.wikipedia.org/wiki/R%C3%A9szv%C3%A9nyt%C3%A1rsas%C3%A1g

Szőrgyáros 2009.02.11. 12:32:54

@punpa: Köszi! Annyira okosak leszünk... :)

Troppauer Hümér 2009.02.11. 12:47:01

@elwood: @EnZsolt:

Szerintem a rövidítések jelentése:

NyRT = Nyalj Retkes Talpat
ZRT = Zabálj Rántott Tevét

szemtanú - alibit nem igazol! 2009.02.11. 13:06:13

@frocli:
Csak egy kíváncsi kérdés: azonos vagy-e azzal a froclival, aki a jatek.hu-n pifepöfét szívattad?

frocli 2009.02.11. 13:25:20

@szemtanu:

igen, - de azt nem szívatásnak szántam, inkább az aspektust és az attitüdöt szerettem volna megváltoztatni :-)

szemtanú - alibit nem igazol! 2009.02.11. 13:32:48

@frocli:
Igen, emlékszem, nagyon jól szórakoztam én is, akkor még másik nicken:D
A versikédet én tettem ki 1000. kommentként, de ennek majd' 3 éve, ez már történelem!!!

ColT · http://kilatas.great-site.net 2009.02.11. 13:39:59

"Felhívjuk szíves figyelmét, hogy az ügyfélszolgálatra postán, faxon vagy e-mailben bejövő levelek megválaszolására 30 napos határidőt ír elő az ÁSZF. Ezt igyekszünk betartani. Az Ön január 20-i levelének megválaszolásával tehát még nem vagyunk késésben."

Azt nem értem én, hogy mégis mi a ráknak kell a Homáron megjelennie valaminek hogy válaszoljanak, ill. miért van az hogy minden buzi bank, ügyfélszolgálat, anyámfarka pontosan 30 nap múlva válaszol a levelekre? Az a határidő, nem az van megszabva, hogy pontosan 30 nap múlva kell... lehet előbb is...

Amúgy korrekt válasz. Legalább megkapta a pénzét.

ColT · http://kilatas.great-site.net 2009.02.11. 13:42:42

@Troppauer Hümér: ZRT = Zuhogjon Rád Trutyi

frocli 2009.02.11. 13:43:36

@szemtanu:
óh, boldog, régi szép idők!

Vajh mi lett pifepöfével? - szerintem olyan típusú, mint aki a gyógyszertáros posztot indította a minap...

staropramen 2009.02.11. 13:49:19

@frocli
Ám legyen Sztrovacsek

Epilógus

Az életet már megjártam
Többnyire csak gyalog jártam
gyalog bizon'
Legföllebb ha omnibuszon........

ColT · http://kilatas.great-site.net 2009.02.11. 13:51:19

@staropramen: Vagy Wizzairrel, esetleg OrangeWays-sel, néha -7 fokban...
Aláírás : Az Elgyötört Arcú Lány

frocli 2009.02.11. 13:51:51

@ColT:
mivel az általános államigazgatási eljárási határidő 30 nap volt, minden magára valamit adó intézmény, amelyik szeretett hatóságosdit játszani, és az ügyfélt/partnert alárendeltként szereti kezelni, méltóságán alulinak és apolitikusnak tartja a normális időben történő reagálást.
Ki kell várni bizony a 30. napot/környékét, mert ha gyorsan reagálsz, akkor azt a látszatot kelted, hogy nem vagy eléggé elfoglalt, leterhelt... azaz nem vagy eléggé FONTOS és nélkülözhetetlen!

ColT · http://kilatas.great-site.net 2009.02.11. 13:57:43

@frocli:
Szerintem meg csak simán szarnak az ügyfélre, ha nem lenne esetleges bünti(? sosenemkapnak) kilátásban akkor nem válaszolnának sosem.

frocli 2009.02.11. 13:58:24

@staropramen:
Köszönöm, - nagy tisztelője vagyok Aranynak, évente többször megnézem Nagyszalontán a Csonka-tornyot.

De, - mint ahogy Te is jól tudod - az EXIT-es sztori epilógusát várom kíváncsian. (Már az ütő is megállt bennem, ahogy Helyreigazítást láttam a címlapon, de aztán megnyugodtam, hogy csak a csongrádi megyei közgy. elnök és főjegyző afférját érinti...)

frocli 2009.02.11. 14:03:01

@ColT:
Ha a hivatal nagyon gyorsan reagálna, akkor ebből az is kikövetkeztethető lenne akár, hogy nem járják eléggé alaposan körül a dolgot.
Lázas semmittevésssel el kell húzni az ügyet, s az ügyintézési határidő letelte előtt gyorsan meg kell oldani.
Munkaszervezés és időbeosztás kérdése az egész...

staropramen 2009.02.11. 14:04:10

@frocli
ja, akik összeverekedtek, csak utólag kiderült, hogy nem ők, nem ott és nem verekedtek, hanem a mákosguba receptjeiket cserélték ki.

ColT · http://kilatas.great-site.net 2009.02.11. 14:06:32

@frocli: A francot! Ha gyorsan reagálnának akkor dolgozni is kellene, szerintem ennyi.

Ez megfigyelhető egy gyárban is (pl. ahol én dolgozok). Ha a gyártósorokon dolgozó emberkék, karbantartók nem elég gyorsak akkor beszogatják őket.
Kicsit feljebb már ráérősebb a tempó, egészen fent meg már nem lehet sürgetni.

frocli 2009.02.11. 14:13:28

@ColT:
igazságod lehet.
De én is fenntartom az állításomat, bár nem akarok vitatkozni, mert van előttem egy panaszos levél amit meg kéne válaszolni gyorsan. Itt fekszik előttem vagy 28 napja, mostmár ránézek és felfüggesztem a homározást, cső!

ColT · http://kilatas.great-site.net 2009.02.11. 14:16:44

@frocli: :D :D Ez jó vót! :D

Amúgy nem veszekszek én, mind a kettőnk állításában vagyon némi igazság.

Én is nézek filmet a melóhelyemen, de amint csörög a telefon, szaladok megoldani a bajt.

punpa 2009.02.11. 14:49:04

Kicsit utánanéztem a dolgoknak. Pl. a Közkereseti Társaság az KKT. De vajon mi lehet a rövidítése a cégemnél nemrég bevezetett Egységes Dolgozói Elszámolásnak?

ColT · http://kilatas.great-site.net 2009.02.11. 15:19:55

@punpa: KKT : Kanokat Kúró Társaság.

Ofélia . 2009.02.11. 16:39:52

@ColT: Anyám forog a sírjában én a hatalmas kaját adtam értelmes embernek meg megmentett:))

Ofélia . 2009.02.11. 16:54:28

@staropramen: De igenis verekedtek(de minek).

A guba szőrös volt(csubakka) mák minek kicsi pötyi didi nagy simogat és pöcse minek:)))

Ofélia . 2009.02.11. 16:57:26

@ColT:" Kanokat Kúró Társaság."

Dögöljek meg ha akarok velük találkozni!!!!

É2I 2009.02.11. 17:34:59

"30 napos határidőt ír elő az ÁSZF"

Mivel az ÁSZF-t adott cég írja le, ezzel nem dobálóznék.
Főleg úgy, hogy az a 30 nap a maximális megválaszolási idő, ami után elmarasztalhat a hatóság. Előtte bátran meg lehet piszkálni a panaszt, akár érdemlegesen is.

"Az Ön január 20-i levelének megválaszolásával tehát még nem vagyunk késésben."

Ügyintézőnknek meg dolgozni kell, nem minősíteni. (Ennyitől már ugrott is a bónuszod jobb helyeken)

megélhetési SÜNöző (retro homározó) 2009.02.11. 18:06:46

"Kéne valami frappáns rövidítés a Fiatal Alkoholisták szövetségének."
:-D

Ofélia . 2009.02.11. 18:29:47

@megélhetési sünöző:

SZ.D.P Szomszédban Dugó Piások szövettsége.

csodalámpa 2009.02.11. 21:34:03

@ColT: azért drága, mert nem csak Te reklamálsz, hanem még n+1 (és a jogos reklamációk száma valamiért mindig kevesebb, mint azoké, akik funkcionális analfabéták, aláírnak minden szart, aztán hörögnek, ha valami nem tetszik) kedves ügyfél, ezért bizony a sok mocsadék szolgáltató nem reagál a nyvalygásodra 24 órán belül. Igazságtalan világban élünk....

csodalámpa 2009.02.11. 21:35:20

mellesleg nem 30, hanem 15 napon belül kell reagálni a 2008.09.01. óta hatályos új fogyasztóvédelmi tv szerint

Ofélia . 2009.02.11. 21:44:08

@csodalámpa: Azért írnak alá minden szart mert a saját jutalékukat szem előtt tartó SZAR emberutánzatok aláiratnak mindenkivel felvilágosítás nélkül minden szart!!!!!!

birdito 2009.02.12. 21:09:37

Az a 30 nap mióta 30 nap? Nem 15?

Random666 2009.02.12. 22:13:29

Bár válaszoltak, de azért én előirányoznék nekik egy akrobata sün csoportot anális kalandtúra céljából!

csodalámpa 2009.02.13. 22:22:27

@ofélia: az ügynököket én is rühellem, mert sokat szívunk miattuk; viszont egyik sem tart fegyvert az üf. fejéhez, hogy írja alá..... volt olyan, hogy valamelyik üf. egy üres A4 lapot írt alá - nem tudtam sajnálni, mert a butaságra nincs mentség.

sanyix 2009.02.16. 10:20:57

érdekes, nekem 1 december 29.-én elküldött mailemre, és egy január 5.-én küldöttre SEM válaszoltak eddig.
Hanyadika is van? :D

eraserhead 2009.02.17. 21:09:18

nekem október óta nem válaszoltak egy emilemre sem és október óta lógnak nekem durván 2000 forinttal (még ki is kapcsolták a netemet mert nem fizettem be - ígértek egy rendes összegűt). lassan odáig érek hogy megírom a homárnak.

Ajánlott bejegyzések: