Xer sorozatban szívott a UPC ügyfeleként, aztán a DIGI kevéért meg is szakította a sokéves viszonyt, ami nem ment könnyen, például azért, mert a két év hűségidő arrafelé a szokásosnál jóval tovább tart. Panaszáradat alant.

A panelházunkba idén év elején bekötötték a DIGI-t, aminek nagyon meg is örültem, mivel sokkal olcsóbb mint a UPC, aminél jelenleg vagyok. Átnéztem ekkor a UPC papírjait, ahol nem találtam semmit, ami írná, hogy meddig tart a hűségidő, csak egy olyan papírt, amin rajta volt hogy 2007.06.29-én lett kötve a szerződés. Emlékeztem rá, hogy 2 éves hűségidő lett kötve a UPC-nél, tehát naívan azt hittem, hogy 2009.06.29-én jár le. Mivel ez a nap már elég közel volt, ma elmentem elintézni a dolgokat. Előtte gondolkoztam azon, hogy bemenjek-e a UPC-hez érdeklődni, de mivel szomszédoktól már hallottam, hogy hogyan intézték el az átköttetést, ezért nem mentem be. Ilyen meleg időben, úgy hogy egymástól távol van a két szolgáltató ügyfélirodája, senkinek sincs kedve még egy plusz kört tenni. Úgy gondoltam, hogy elég lesz mindkét helyre egyszer bemenni. Először a DIGI-hez mentem megrendelni a szolgáltatást, nehogy az legyen, hogy lemondom a UPC-nél és aztán derül ki, hogy a DIGI nem tudja időben bekötni és napokig itt leszek TV, telefon és internet nélkül. Ott minden simán ment, az ügyintéző hölgy is kedves volt, mindenben segített. Amikor kérdezte, hogy mikortól szeretném a szolgáltatást, én azt mondtam, hogy 2009.06.29-től, mivel naívan arra gondoltam, hogy a 2 éves hűségidő 2 évig tart. Majd elmentem a UPC-hez is, ahol kiderült, hogy a 2007.06.29-én kötött 2 éves hűségidő 2009.08.31-ig tart. Ezen úgy meglepődtem, hogy köpni-nyelni nem tudtam. Ahogy számolom ez 2 év, 2 hónap és 2 nap! (Hiszen a június nem 29 napos, nem mondhatják, hogy egyik hónap végétől a másik végéig.) Persze mivel nekem a UPC-től csak egy X-elgetős lapom volt, ami nem írta, hogy meddig tart a hűségidő én azt gondoltam hogy 2 évig, hiszen annak idején azt beszéltük az ügyintézővel. Mivel nekem előtte már volt internetem a UPC-nél, csak az 1. hűségidő lejárta után meghosszabbítattam a hűségidőt, ezért még csak azt sem mondhatják, hogy csak 08.31-én jöttek bekötni, hiszen már be volt kötve. Én 2007.06.29 napi hatállyal igényeltem a szolgáltatásukat a 2 éves hűségidővel együtt. Az ottani ügyintéző szerint viszont az akció nekik 08.31-ig tartott (amit nagyon nem is értettem, mert ahoz most mi közöm van, hogy addig tartott a akció, amikor én nem akkor rendeltem meg). Ekkor zavartan távoztam és elmentem a DIGI-hez. Ott hátul csak röhögtek az informatikusok, hogy a UPC már megint nagyot aratott. Szerencsére az ügyintéző hölgy kedves volt és sikerült elintéznem vele, hogy az internetes szolgáltatást csak akkor indítják, ha lejár a UPC, a UPC-nél pedig lemondom a TV-t, mert csak az internetre van a hűségidő.

Hát így jártam, többet nem is üzletelek én a UPC-vel, sokszor megszivattak már. Röviden elmesélem ezeket is, azért hogy okuljanak belőle mások.

1. eset: Mivel a 2005-ben a UPC-vel kötött szerződés volt az 1. nekem, ami hűségidős volt, ezért nem is figyeltem rá, hogy mikor jár le. Természetesen ez az én hibám is volt. Egyszer csak 2007-ben megkaptam a számlát, amin kétszer akkora volt az internet díja, mint eddig. Rögtön kapcsoltam is és beszaladtam a UPC-hez meghosszabbíttatni a hűségidőt. Az ügyintéző kérdezte, hogy nem kaptam se figyelmeztető levelet, se emailt arról hogy le fog járni? Mondtam neki hogy nem. Következő hónapban megérkezett az email, amiről beszélt...

2. eset: Tavaly év elején vettem egy új számítógépet. Kiderült ekkor, hogy a UPC-nél hálókártya cím alapján adják a netet és ezt át kell regisztrálni. Amíg nincs átregisztrálva, addig nincs internet, egyedül az ő weblapjukat lehet elérni. Gondoltam hogy semmi gond, elintézem az online adminisztrációs micsodájukon. Fölmentem az oldalra (prov.upc.hu) beírtam a felhasználónevet, majd a jelszót és nem fogadta el. Ezt még eljátszottam legalább háromszor, majd rákattintottam a jelszóemlékeztetőre (azóta sajnos átalakították az oldalt és már nincs ilyen gomb), ami ki is írta, hogy elküldtük a UPC-s emailcímére a jelszavát. (Gondoltam hogy remek, hiszen ahoz az email címhez is ugyanaz a jelszavam kell.) Majd betelefonáltam egy ügyintézőnek, adott új jelszót, amivel szintén nem engedett fel. Megkértem hogy regisztrálja át ő a hálókártyacímet, ott ahol ül. Hiszen ha látja az adataimat és jelszót is tud újat adni, akkor biztos megy neki az is. Igaz hogy nehézkesen, de megtette. Ekkor már hozzáfértem az új jelszóval az emailekhez (az admin micsodához még mindíg nem) ahol láttam, hogy a jelszóemlékeztetőnek küldött emailben az a jelszó szerepelt, amit én írkáltam be folyamatosan és nem fogadta el. Tehát nem én felejtettem el a jelszavam.

3. eset: Ez nemrég történt, talán 1 hónapja. Már pár napja percenként szakadozott a net, amikor betelefonáltam a UPC-hez. Eddig azért nem tettem meg, mert hallottam egy olyan pletykát, hogy emelni fognak a régi előfizetőknek is és gondoltam, hogy hátha a "nagy munkálatok" miatt szakadozik. (Megjegyzem, hogy a régi, hűségidős, hozzájuk hű előfizetőknek amíg 1.25 megás nete volt, addig az új, hűségidő nélküli előfizetőknek folyamatosan emeltek és persze nekik olcsóbb is volt. Akkor már 4 megás volt náluk a net az árban az én csomagomhoz közeli csomagnál.) Betlefonálás után az ügyintéző azt mondta hogy nem emelnek és rá akart beszélni egy nagyobb, drágább csomagra. Már beszélt egy ideje, amikor megkérdezte, hogy "...vagy először inkább a hibára koncentráljunk?". Gondoltam, hogy sokra megyek vele, ha emelnek a neten és az fog szakadozni. Mondtam neki hogy igen, először a hibára. Kapcsolt egy másik embernek, aki azt mondta hogy náluk nincs semmi probléma, nem tudnak mit csinálni, nálam van a hiba. Hát ez duplán átverés volt... 1-2 nappal később olvastam ezt a hírt. Ebből egy rövidet idéznék is: "A UPC weboldalán semmilyen információt nem talátlunk a hibáról, ezt az illetékes azzal indokolta, hogy ugyan az ő előfizetőiket érinti a probléma, de annak forrása nem a UPC hálózatán belül van." Tehát ha úgy gondolják hogy nem ők a hiba forrása, akkor úgy vannak vele, hogy az előfizetőket nem is tájékoztatják, aki betelefonál arra rákenik a hibát. A másik átverés pedig az volt, hogy nem emelnek. Hónap végén emelték 4 megásra a netet, tehát akkor is csak az ügyintéző akart rábeszélni egy drágább csomagra.

Ezek után azt javaslom mindenkinek aki teheti, hogy messziről kerülje a UPC-t!
Üdv,
Xer