Érdekes és kortárs problémát vet fel a népszerű autózz!-blog szerkesztője, aki megpróbált ingyenesen Vistáról frissíteni Windows 7-re. Természetesen nem sikerült neki. A laptopját gyártó Acer a Microsofthoz irányította, miután céges Maestro-kártyájával pont nem tudja fizetni a dvdpostázás költségét. A Microsoft pedig visszaküldte az Acerhez,

Nem olyan régen beszereztem egy új notebookot, aminél szempont volt, hogy olyan Windows Vista legyen rajta, ami a Microsoft meghirdetett akciójának megfelelően ingyenesen frissíthető Windows 7-re. Miután kézhez kaptam a gépet, nyomban fel is másztam az acer honlapjára, mert azon keresztül lehet igényelni a frissítést. Naívan azt gondoltam, hogy majd itt megadom a gép adatait, meg a feltétlenül szükséges személyes adatokat, aztán kapok egy linket, amit letölthetek és aztán telepítgethetek, mert manapság már minden normális szoftver esetében így szokott működni a dolog. Persze, hogy ennyire nem egyszerű a történet, mert csak postai úton lehet megrendelni a szoftvert, hisz a Microsoftot is felveti a pénz, valamire el kell költeni, DVD, sok fölösleges reklámdokumentáció, csomagolóanyag, meg ugye adjunk a környezetvédelemnek is, pusztuljanak az erdők. Kiderült, hogy a postaköltséget nekem kell állni, forintba átszámítva ez kb. 4 000 Ft. Az ingyenesség már itt megbukott, de sebaj, ennyit még megért volna, mert próbáltam a Windows 7 RC változatát és tiszta felüdülés volt az elkapkodott, összecsapott Vistához képest sok szempontból.

Ekkor jött a következő bökkenő: a postázás díját csak előre lehet fizetni és csak visa vagy mastercard bankkártyával. Természetesen a céges kártyánk egy maestro, ami eddig tökéletesen elegendő volt mindenre. Mivel itt teljesen elakadtam, írtam egy levelet az acer ügyfélszolgálatának, amiben kifejtettem a problémámat és vártam volna valami megoldási javaslatot, helyette kaptam egy már-már kioktató jellegű választ, igaz, ezt perceken belül, rutinjuk lehet már benne:
---

Sajnos ebben nem tudunk segíteni.
Egy bankkártyát már 1500 forintért lehet kiváltani 1 évre.

Az upgrade lehetőségeket pedig a MICROSOFT biztosítja, nem az Acer, tehát
az ezzel kapcsolatos kifogásokat, reklamációkat hozzájuk szíveskedjen
továbbítani.

Megértését köszönjük
---
Aha, kösz. Ott tartunk, hogy menjek el a bankba, adott esetben várjak egy csomót, igényeljek egy bankkártyát, üljek szépen otthon, amíg meg nem érkezik egyszer a bankkártya, aztán akkor majd utána végre kifizethetem az ingyen Windows szállítási költségét. Ezt a menetet már kizártnak tartottam, homárgyanús esetként viszont kíváncsiságból megnéztem, hogy a bankunknál mennyibe kerülne egy alkalmas kártya. Az olcsóbbik mastercard éves díja 8 000 Ft volt az árlistában, röhögtem egyet, hogy már 12 000-nél tartunk.

Persze nem vonom kétségbe P. úr információit, biztos van olyan bank, ahol van olyan számla, amihez van olyan bankkártya, ami egy évre 1500 Ft, de akkor sem lenne egyszerű a helyzet, mert egyrészt fel kéne túrnom a netet, hogy ezt megtaláljam, utána el kellene mennem, hogy nyissak egy számlát, utána meg jöhet a már vázolt kártyaigénylős rész. És akkor még nem számoltunk azzal, hogy jönne mellé a számlavezetési díj, aztán meg a számla megszüntetésével járó macera. Szóval kösz, de kihagynám.

Ezek után inkább írtam a Microsoft Magyarországnak, hátha ők rugalmasabbak és ügyfélbarát módon tudnak hozzáállni a kérdéshez. Az acernek küldött levelem szövege elé természetesen odaírtam, hogy ők irányítottak hozzájuk, úgyhogy legyenek szívesek nem visszaküldeni. Erre válaszul a következőt kaptam:

Mivel az egész megrendelési és kiküldési folyamat maga a hardvergyártó felelősége, igazából ez ügyben nem sok mindent tudunk tenni. A Microsoft részéről a frissítés ingyenes, a postaköltséget a Acer kéri és az összeget és a fizetési módot is ő szabja meg. Ugyanez helyzet a kiküldés formájával. Kérésével ezért kérem, az Acer-hez forduljon.
xy

Szoftverinformációs Tanácsadó
Microsoft Magyarország Ügyfélszolgálat

Hát ezzel megint sokkal előrébb vagyok, kösz a semmit. Ha úgyis dobozos szoftvert küldenének, tényleg olyan nagyon bonyolult lenne, hogy akár személyes átvétellel is, vagy egyéb módon hozzájussak ahhoz, ami jár, anélkül, hogy órákat csesznék el az életemből, sokezer forintot a pénztárcámból, olyasmiért, ami ingyenes? Engem marhára nem érdekel, hogy a két cég egymásra mutogat, az sem, hogy valójában kinek kellene lépnie az ügyben, oldják meg. Eddig több acer gépet vettünk már, mindet Microsoft oprendszerrel együtt, de ha ennyire nulla hozzáállással közelítik meg az ügyet, akkor köszönöm, de nem kérek többé a termékeikből, ez bizonyára nem zavarja őket, mert az ügyfél csak egy szükséges rossz a rendszerben. Ezen tudok segíteni.

Üdv,

SilentSound