Tékozló Homár

Az online ügyintézés halála

2010.03.10. 12:15 | jackyll | komment

A Homár sem érti, miért kell a törvényben előírt 15 munkanapot várni egy hivatalos email válaszára. Nincs egy darab alkalmazott, aki ügyfélkapcsolattal foglalkozik? Erzsi szerint már az is öröm, ha egyáltalán reagálnak:

Meg tudja valaki mondani, hogy az elektronikus levelekre mennyi idő alatt kell válaszolni? Mert kell, legalábbis illik.  Aztán az sem mindegy, hogy mennyire hivatalos a válasz, ha egyáltalán érkezik. A következő leveleimről van szó:
 
1.) Az UPC-nek írt emailemre 2008, januárja óta nem érkezett válasz!
2.) Az Apeh-nek írtam egy emailt (a hivatal ügyintézője ajánlotta, hogy így kérjek állásfoglalást egy eldöntendő kérdésben), ez év január 27-én, a válasz február 24-én érkezett, de legalább válaszoltak. A kerületi polgármesteri hivatal azonban nem fogadta el az állásfoglalást, mert "ez csak egy email".
3.) Az Egészségügyi minisztérium ügyfélszolgálata ezidáig még nem reagált a 2010. január 29-én írt emailemre! Lehet, hogy jobban jártam volna postán küldött levéllel.
Ilyen körülmények között nem fog gyorsan terjedni az elektronikus ügyintézés!

Szűrt kommentelők

Kommentek:

A hozzászólások a vonatkozó jogszabályok  értelmében felhasználói tartalomnak minősülnek, értük a szolgáltatás technikai  üzemeltetője semmilyen felelősséget nem vállal, azokat nem ellenőrzi. Kifogás esetén forduljon a blog szerkesztőjéhez. Részletek a  Felhasználási feltételekben és az adatvédelmi tájékoztatóban.

itschykhatschy · http://www.itschykhatschy.com/ 2010.03.10. 12:19:23

Az UPC gyors, mint az alsó malomkő. Mondd hangosabban. Akkor megértik. Emailben.

Eric_Cartman 2010.03.10. 12:19:34

Dezsőnek kell E-mailt írni. Válaszol 10 percen belül. Az biztosúristen. hedge@imail.com

itschykhatschy · http://www.itschykhatschy.com/ 2010.03.10. 12:20:47

@Eric_Cartman: Ki az a Dezső? A Polgármester, a Jenő álnéven?

zornica 2010.03.10. 12:23:40

APEH/állami szerv kizárólag posta, ajánlva-tértivevényesen. Ha egyszer átvették, a büdös életben nem tagadhatják le, válaszolniuk is muszáj.

akikaztmondjákni 2010.03.10. 12:24:19

Nem fognak válaszolni mélben.
Sose.
JÓ VICC!!!!!!!:D

AlexWolf 2010.03.10. 12:25:05

a cib-es posztban kommentel a posztíró...szerintem hamarosan leszedik a posztot:(

akikaztmondjákni 2010.03.10. 12:27:23

@AlexWolf: MAGÁZVA!!!!!!!!!!!!!!!!!!:)

Utána meg azt is leszedik, h mé' szedték le.

Bandi a hegyről 2010.03.10. 12:32:22

Svédországban előre válaszolnak az emailekre...

Nanemá 2010.03.10. 12:35:32

@zornica: 2010.03.10. 12:23:40
"APEH/állami szerv kizárólag posta, ajánlva-tértivevényesen." - Ezt cáfolom. Én beadtam egy fellebbezést az APEH ügyfélszolgálatán, személyesen, majd 3 hónapig nem történt semmi. Aztán írtam egy reklamáló eMailt, amire AZONNAL kaptam egy automatikus nyugtázó választ, IKTATÓSZÁMMAL, majd másnap egy humanoid is írt, hogy továbbította a levelemet az ügyintézőmnek, végül két hét múlva lezárták az ügyemet, úgy, hogy az számomra kedvező kimenetelü volt-igaz, a határozatot jól visszadátumozták, hogy ne derüljön ki a három havi semmittevés, és az, hogy csak a sürgetésemre kezdtek el dolgozni.

zornica 2010.03.10. 12:53:48

@Nanemá: Nehari, de nem tudom értelmezni a kommented. Mit cáfolsz mivel? Ügyfélszolin személyesen megszívod, e-mail-ben 3 hónap múlva pattannak Neked, ezzel cáfolod, hogy a posta a legbiztosabb? Boccs...

neos 2010.03.10. 12:55:43

Azért kell 15 napot várni, hogy a fönöke lássa mennyi levelet kell még megválaszolnia és milyen sokat dolgozik.

Az alapvető, hogy hivatalok egymás leveleit nem fogadják el. Ha elfogadná egy másik hivatal megállapitását, akkor ennek hivatalnak a vezetői önérzetükben lennének megsértve. A másik hivatalnak nem mondhatja, hogy nyalja ki, ne üsse bele az orrát. Inkább neked küldi a levelet, hogy borzasztóan sajnálja, de nem áll módjában elfogadni mert az egy e-mail, mert van benne nagybetű, mert itt nem erről van szó, mert ma hideg van, mert ide nem az a szám kell stb...

dr. phil. Sün‼ ツ · http://sunews.blog.hu 2010.03.10. 12:57:12

A svédeknél ez úgy van, h fűszoknyás lányok kézbesítik személyesen az emaileket.

reunalla 2010.03.10. 12:57:30

e-mailen ügyet intézni, ma Magyarországon? :-o Hmmm

reunalla 2010.03.10. 12:58:47

@Sün‼: nyomtatva, vagy be kell dugni a pendrájvot? ;)

vazsmegyeigerdezsház · http://studiosmaragd.hu/ 2010.03.10. 12:58:56

A levelben kerj visszaigazololevelet hogy a partner megkapta. Mondjuk en alapbol kikapcsolom ezt, de hatha ok nem. Igy bizonyitekod (hogy megkaptak) alapjan pattoghatsz a pocsukon ujabb levelekkel. Egyeb elmebetegek meg be szoktak allitani, hogy fontos surgos a level es akkor piros felkijaltojellel jeloli. Mondjuk en ezt is pont.. nem erdekel. Szoval mielott 'bazmeg medve a porszivodat' alapon idegeskedni kezdesz, probalj meggyozodni, hogy valoban nem a spamek kozott kotott ki emailod.

dr. phil. Sün‼ ツ · http://sunews.blog.hu 2010.03.10. 13:00:19

A post tolótól azt kérdezném, h nem válaszolt-e neki véletlenül egy Mailer Daemon nevű úr?

dr. phil. Sün‼ ツ · http://sunews.blog.hu 2010.03.10. 13:01:19

@reunalla:
Ha bedugod a pendrájvot, akkor ki is nyomtatják. De az már feláras, azt hiszem.

reunalla 2010.03.10. 13:02:08

aProPO engem érdekelne, hogy Pega Bánki Péter szerint el lehet-e intézni e-mailben, hogy az interspájzos Bálfi víz ne kerüljön többe két forinttal, ha kék idegenlény papucsállatka van benne és a biztonságiőr baccpapucsban elkobozza a pénteki vásárlásomat hétfőn?

vazsmegyeigerdezsház · http://studiosmaragd.hu/ 2010.03.10. 13:04:35

@reunalla: Szerintem jezus neked is segit, ha dorongolsz egyet-kettot es nem engeded csipeltetni magadat plombaval a pisztaciaban, mikor a sofor nem enged leszallni XD

Unbiased 2010.03.10. 13:06:29

Ez a dolog az országban megnyilvánuló mélységes bizalmi válság egyik megnyilvánulása. Most már az ajánlott levél sem az igazi, hiszen azt ugye legtöbbször bedobja a postás a levélszekrénybe (miért is fizet akkor többet a feladó?). Csak a tértivevény a menő. Most kaptam meg a gépkocsiadó-kivetést az önkormányzattól, természetesen tértivevénnyel, amiért külön be kellett menni a postára, és az önkormányzatnak sem kis pénzébe került. Ha sima levelet küldenének, szerintem az emberek túlnyomó többsége megfelelelően reagálna, és az a kevés, aki nem, még mindig fenyegethető lenne szankciókkal.

Mosi 2010.03.10. 13:07:13

a UPC-től én tavaly nyár óta nem kapok választ...

reunalla 2010.03.10. 13:07:21

@vazsmegyeigerdezsház: ja és kapok ingyen nigériai utat, meg 4000 ft befizetéssel 7 millát, ha munkavédelmi bakancsban kérem Jézus segítségét, pláne, ha a svéd Aldi parkolójában teszem mindezt ;)

akikaztmondjákni 2010.03.10. 13:09:38

@reunalla:
De csak akkor, ha nem akarsz szoptatni egy ATM elött, permetkék kendőben és nem vonják le kétszer a számládról egymás után a 7 millát!FONTOSH!

Kitalátor (másként) gondolkodó · http://kitalator.blog.hu 2010.03.10. 13:17:24

ad "1.) Az UPC-nek írt emailemre 2008, januárja óta nem érkezett válasz!" Az UPC nem hivatalos szerv, csak egy sz.faszú szolgáltató, kereskedelmi, szolgáltatási és műsorszórási törvények vonatkoznak rá. Villámpostára akkor válaszolnak, ha a)akarnak, b)megrendelsz tőlük valami drágább szolgáltatást, c) feljelented a szomszédot, hogy lopja a jelet.

ad "2.) Az Apeh-nek írtam egy emailt (a hivatal ügyintézője ajánlotta, hogy így kérjek állásfoglalást egy eldöntendő kérdésben), ez év január 27-én, a válasz február 24-én érkezett, de legalább válaszoltak. A kerületi polgármesteri hivatal azonban nem fogadta el az állásfoglalást, mert "ez csak egy email"."
Az APEH rendelkezik elektromos tanúsítási és -elfogadási rendszerrel, a polgármesteri hivatalok többsége pedig nem, egyrészt a kötelező feladatok forrásának állami elvonása miatt, másrészt meg nincs minden jegyzőnek informatikus rokona. Az ügyintéző amikor megkap egy e-mailt- hacsak nincs aláírási és kiadmányozási joga - továbbítja, legjobb esetben válaszlevél-tervezettel a főnökének, kinyomtatja, elküldi iktatásra, a főnök jóváhagyja, ügyintéző a választ is kinyomtatja, főnök aláírandójába teszi, aztán ha majd aláírta, postázza - akár dróton is. Ha találnak benne elírást stb, elölről kezdődik az egész, és egy ügyintézőnek egy napra van vagy 10 ügyirata.

ad "3.) Az Egészségügyi minisztérium ügyfélszolgálata ezidáig még nem reagált a 2010. január 29-én írt emailemre! Lehet, hogy jobban jártam volna postán küldött levéllel."
Nem is fog, nem is lehet közvetlen ügyed a minisztériummal, de ha már nem tudtad feljebb kezdeni, valóban tértivevényes levéllel kellett volna, azt továbbítják az illetékes országos főhatósághoz, az megválaszolja és jelent a minisztériumba. Ettől aljasabb és célravezetőbb megoldás, ha a pl. piszlicsáré szaroskodással kapcsolatos sirámaidat elküldöd az Országos Tisztifőorvosnak, a levélben is feltüntetett módon elektronikus másolatban az egészségügyi miniszternek és az emberi jogok ogy biztosának...

Tarika · http://isitchristmas.com/ 2010.03.10. 13:17:59

A gödi önkormányzat sem válaszol az emilekre, az Avon sem válaszolt, a katalógust viszont legalább módosította, OTP-nek pénteken küldtem, kíváncsi leszek :)

elwood 2010.03.10. 13:19:09

"Az UPC-nek írt emailemre 2008, januárja óta nem érkezett válasz!"

szerintem várj türelemmel

Tarika · http://isitchristmas.com/ 2010.03.10. 13:20:25

@Tarika: ja, a K&H sem reagált egyáltalán a levélre, nagyon tré az ügyintézése.

reunalla 2010.03.10. 13:22:41

nhh: 02.15-én írtam, 02.16-án elolvasták 03.09-én kaptam egy választ, amivel nem megyek semmire...:D

amúgy meg minden ilyen e-mailbe, amit a szolgáltatóknak küldök beleírom, hogy hajlandó vagyok 8 munkanapot várni a válaszra...eddig még mindenki betartotta (na jó az e.on postai levélben válaszolt, de legalább 3 példányban :D )

Kitalátor (másként) gondolkodó · http://kitalator.blog.hu 2010.03.10. 13:30:13

@Tarika: Akkor a következő levélben hivatkozni kell az eredménytelenségre, és a lap alján egy "Erről értesül:" sorba beírni a PSzAF-et, és el is küldeni nekik a másolatot...

Sz@beee (törölt) 2010.03.10. 13:30:38

szerintem telefonálj be a upc-be ;)

upc on-line · http://www.upc.hu 2010.03.10. 13:54:30

Kedves Erzsi!

Amennyiben Ön a UPC ügyfélszolgálatának e-mailt küld, automatikusan kap egy visszaigazoló üzenetet, amiben a bejelentéséhez rendszerünk generál egy egyedi iktatószámot, melyet ha eljuttat a upconline@upc.hu email címre, azonnal megvizsgáljuk a panaszát. Ha Ön nem kapott ilyen visszaigazoló levelet, illetve iktatószámot, akkor valószínűleg el se jutott cégünkhöz a kérdéses üzenete, aminek számos oka lehet - ha kérdése még aktuális, természetesen továbbra is lehetősége van feltenni e-mailben, weboldalunkon keresztül:

www.upc.hu/ugyfelszolgalat/kapcsolat/lepjen-kapcsolatba-velunk/

É2I 2010.03.10. 13:54:48

@elwood:
Igen, ezen én is elmosolyodtam.

A poszthoz meg annyit, hogy a hivatalok alapból nem válaszolnak _csak_ a határidő napján, sokszor akkor is csak azt, hogy hivatalból megtoldták 30 nappal a válaszadást. (Kivéve, ha pénz kérnek tőled. Az jön azonnal, tértivevénnyel.)

A szolgáltatók meg simán nem győzik, így egy szintig tojnak rá. Amelyik email nem jön naponta a kötbérezés, hatóság, stb. megemlegetésével az nem is fontos ;P

upci 2010.03.10. 13:56:56

on-line ügyintézés lehetetlen ebben az országban... januárban, mikor már untam az okmányirodában üldögélést, ügyfélkapun kért időpontom említésére az ügyintéző hölgy csak néééééz nagy szemekkel... de legalább tudta, mi az :D

Egyéves Önkéntes 2010.03.10. 14:15:20

Én ilyen választ kaptam az elektronikus (sic!) levelemre:

Your browser may not support display of this image.

Na gondoltam, ezek a svédek ezért tartanak ott.

staropramen 2010.03.10. 14:21:05

@upc on-line:
Ez teccccik!
Főleg a célba nem ért üzenet, aminek -mint tudjuk- számos oka lehet.
Megjegyzem, hogy amelyik ügy 2008 januárja óta nem oldódott meg magától annak már úgyis mindegy.

elwood 2010.03.10. 14:31:10

amelyik probléma két hét alatt nem oldódik meg magától az nem olyan fontos, hogy foglalkozzunk vele

Diódejó · http://www.festekszer.hu 2010.03.10. 14:33:05

Sziasztok, hát Nekem is van egy állat sztorim a hülyének nézésről...
hakereselesnemtalalsz.blog.hu/
itt az Ikea Kamu-t érdemes elolvasni...

ColT · http://kilatas.great-site.net 2010.03.10. 15:00:13

"Lehet, hogy jobban jártam volna postán küldött levéllel."
Kivéve, ha azt is elkeveri a Pofta.

Amúgy meg 13. havi bér...? Majd ha a hivatalokban dolgoznak, akkor...

MosoMasa 2010.03.10. 15:21:53

Hát az email ma magyarországon nem elfogadott közlésforma, ami a hivatalos ügyeket illeti.
Kizárólag csak akkor hivatalos, ha ők küldenek neked - és akkor azt is leszarják, ha ne kapod meg.
Evvan!

pika001 2010.03.10. 15:38:30

@Kitalátor feljegyzetei:

egy ügyintézőnek egy napra van vagy 10 ügyirata

Ez ugye inkább 100? Még ha nagyon utánajárós 10 ügy, az is max 2 óra, esetleg informatikai, gépelési kihívásokkal 2,5 óra

pika001 2010.03.10. 15:44:04

bocsi a soxori küldésért, leszerelem az entert...

jabor 2010.03.10. 16:05:03

Mire számítottál? Ügyfélnek elvárt a 8 nap.Válaszra 30. ami meghosszabítható 60 napra is.(?) Nálam lóg a válasszal a FREEMAIL, az ORIGÓ , pedig náluk már illenék az EMAIL-eket elolvasni és megválaszolni. A MULTIK-ról ne is beszéljünk.Se postai cím,se ügyintéző,se telefon, ha van akkor automata köz.szolg.Naivan eredményre akarsz jutni.Ez...van.Üdv:jabor

További magyar hang 2010.03.10. 16:06:00

Lehet, hogy azért nem válaszolnak mert a browserük nem támogatja annak a képnek a megjelenítését, amit küldtél.

Dr. Kix 2010.03.10. 16:10:06

Úgy látom a homár leszokott a délutáni poszt-tolásról.

Nanemá 2010.03.10. 16:12:40

@zornica 2010.03.10. 12:53:48:
Szövegértelmezésből elégtelen, leülhetsz.

lgt99 2010.03.10. 16:33:08

Én az önkormányzati minisztérium szakállamtitkárát bombáztam emilben olyan apróság miatt, hogy 3 éve élek külföldön jogsi és személyi nélkül (elopták az irodámból), és a mi kis államunk nem képes azokat pótolni személyes megjelenésem nélkül. Ugyanis a horvátok elvették az egyetlen megmaradt papíromat, az útlevelemet, így nem tudok innen mozdulni.
Azonnal válaszoltak (hogy nem illetékesek), sőt értesítették a külügy és az igazságügy illetékeseit, akik szintén szépen válaszoltak (ki levélben, ki emilben), de a ténylegesen illetékes igazságügyi főosztályvezető elmagyarázta, hogy a szép új digitális okmńykiállítási rendszer nem tudja kezelni a problémámat, csak ha előzetes letartóztatásban, börtönben, pszichiátria zárt osztályon, vagy kórházi elfekvőben lennék. Akkor inkább nem kellenek a papírjaim.
Most az állaompolgári jogok biztosának küldtem egy emilt, hátha ő elmondja az igazságügynek, hol találják a csodás kártyagyártó gépükön e PRINT gombot, amelyet megnyomva a digitálisan tárolt adataim újra egy papagályszínű és egy világoskék plasztiklapra kerülhetnek.
Egyébként felháborító, hogy a régi papír alapú rendszerben a magyar konzulátusoknál simán lehetett személyi igazolványt is igényelni, de a technika fejlődésével ez már nem lehetséges,

iurko 2010.03.10. 17:00:09

@lgt99:
Javaslom fordulj a konzuli szolgálathoz.
A konzuloknak a hazatérés jogát kell biztosítanunk magyar állampolgárok számára. Egy elvesztett vagy ellopott útlevél bejelentése után ez például azt jelenti, hogy a konzul a bejelentő részére kiállít egy hazatérési igazolványt. A személyazonosság megállapítása olykor egyszerűen zajlik, néha azonban a konzulnak szabályos nyomozómunkát kell folytatnia a dokumentumok kiállítása előtt.

Távollétedben pedig nem fognak okmányt pótolni, mivel a fényképet is a helyszínen az okmányirodában készítik és az ügyintéző előtt kell aláírni az igénylő lapot. Az aláírást beszkennelik és rávarázsolják az okmányra.

Namármost nézzünk egy nagyon egyszerű, életszerű példát: ha valaki pl. a nevedben csináltatna egy személyit, adóigazolványt, jogsit, nyitna egy bankszámlát, esetleg kötne egy mobiltelefon előfizetést és elmenne egy hiperbe, ahol jól bevásárolna műszaki cikkekből - természetesen hitelre - akkor valószínűleg Te lennél a legjobban felháborodva, hogy ez a mocsok állam, hogy a nyavajába állíthat ki személyes megjelenés nélkül okmányt. Te pedig nyöghetnéd a végrehajtást.

hagyma · http://hagyma.blog.hu/ 2010.03.10. 17:15:47

es hogy komplenolnal ha emilben jonne valami fizetesi ize, nem tertivevenyes ajanlott levelben
hat a NET sok mindenre alkalmas, de van amire nem

iurko 2010.03.10. 17:21:46

Arról fogalmam sincs, hogy a UPC-nél mennyi az ügyintézési határidő, de a közigazgatási hatósági eljárásban mindent részletesen szabályoz a 2004. évi CXL. törvény. Ezt a törvényt úgy hívják, hogy közigazgatási hatósági eljárás és szolgáltatás általános szabályairól szóló törvény, rövidítve: Ket.

Lássuk a közigazgatási problémákat:

"Apeh-nek írtam egy emailt (a hivatal ügyintézője ajánlotta, hogy így kérjek állásfoglalást egy eldöntendő kérdésben), ez év január 27-én, a válasz február 24-én érkezett"

Az emberek egy része hajlamos azt hinni, hogy ő az egyedüli ügyfél ebben a nyomorult országban és természetesen azonnal választ akarnak mindenre. Ki kell ábrándítsalak: ez az olyan fejlett közigazgatással rendelkező országokban sincs így, mint pl. Ausztria, Svájc, USA, Németország stb. Ennek a magyarázata elég egyszerű: sok ügyfélnek sok kérdése van. Mivel jó munkához idő kell és az államigazgatásban az ügyfélszolgálatok ügyintézői rendkívül leterheltek (nem ők meresztik a hátsójukat egész nap) és az ügyfél is szeretné a választ belátható időn belül, kitalálták az ügyintézési határidő intézményét. Ez jelenleg 22 munkanap. Következésképpen beírásod nem helytálló, mivel az APEH határidőben válasszolt.

A PM Hivatal pedig jogosan nem fogadja el az állásfoglalást, mivel nincs közokirati formába öntve. Elég okot adna a visszaélésre, ha a különböző hatóságok kinyomtatott e-mailekre alapoznák a döntéseiket. Az apekos cucccra igenis kell pöcsét, aláírás, úgy lesz belőle közokirat. Persze egyszerűbb lett volna, ha a PM Hivatal a Ket-nek megfelelően jár el és belföldi jogsegély keretében megkeresi az apekot és nem Téged nyom a bürokrácia útvesztőibe.

Az Egészségügyi Minisztériumnak szintén 22 munkanap áll rendelkezésére, azonban ezt a határidőt a közig. szerv vezetője egy alkalommal újabb 22 munkanappal meghosszabbíthatja. Erről azonban értesítenie kell. Előfordulhat az is, hogy nem megfelelő hatósághoz fordultál, ekkor az ügyet át kell tenni ahhoz a hatáskörrel rendelkező illetékes hatósághoz. Az áttételre 5 munkanapjuk van és arról is értesíteniük kellett volna.

Fapuma (törölt) 2010.03.10. 18:56:19

ide hogy irtal? E-mailban. na latod, megis van eredmenye, megjelent, valaszolunk...

kovetkeztetes: hivatala valogatja

zanzibári lány 2010.03.10. 19:03:51

Néha érdemes e-mailt írni hivatalos ügyben.A gyerekem diákigazolványát nem intézték el időben, és ha így megbünteti egy BKV-ellenőr, akkor az kinek hiányzik.Reklamáló e-mailem után viszont napokon belül megoldódott az ügy.

zanzibári lány 2010.03.10. 19:16:43

Az Oktatási Hivatalhoz kellett benyújtani a diákigazolvány-igénylőlapot.

Eric_Cartman 2010.03.10. 19:17:29

Így jár, aki toyotát vesz. Ezt megmondtam már régen.

zanzibári lány 2010.03.10. 19:18:08

És ugyanoda írtam a nem kicsit mérges e-mailt, amire udvarias választ kaptam, és az ügyet elinézték.

ColT · http://kilatas.great-site.net 2010.03.10. 20:28:51

@iurko: Mondjuk pont az az e-mail lényege hogy gyorsabb megválaszolni mint egy sima levelet.
Az ügyek intéződése meg, nem hiszem, hogy sokkal tovább ülnének a dolgok felett az ügyintéző, mint ha papíron menne az intézés.

A másik. Válaszolni attól még lehetne egy levélre - sok cég, hivatal még ennyit se tesz.

kerítésszaggató betonalkoholpista 2010.03.10. 21:22:16

Az online ügyintézés halála???

Hát má' hogy halt volna meg a csóré, amikor még meg sem született?

Amíg ügyintézős mail-emre választ nem kapva, később ezt megreklamálva olyan lehet a reakció, hogy aszongya "Ja, hogy ímélben teccett, tessék inkább NORMÁLIS levélben."

Online ügyintézés nincs (még?), de nincs igazi online kereskedelem sem, mert amíg nagy százalékban az is arról szól, hogy a fotosoppal feltupírozott gagyi szart hogyan sózzuk rá a parasztra, és nem arról, hogy ugyan ne koptassam már a patáim órákig valami után, ha egy klikkelés után hozza másnap a postás.

És nincs online álláskeresés sem, mert amíg naivan azt hiszem, hogy az oldalon látott álláshirdetés mögött egy tényleges betöltetlen, mielőbb betöltendő állás van, közben meg toborzó/kölcsönző cégecskék egész évben futtatják a hirdetéseiket, mondván, ha megbízójuknál elhajtanak valakit, van a mappában egy kazal jelentkezés; olyanoktól, akik azt hitték hogy...

Stb, stb...

Az internetes ügyintézés hiánya vagy silánysága viszont igazán gáz és szégyen
olyan szolgaltatók esetén, akik maguk is internetes területen szolgáltatnak, úgymint UPC, Vatera ügyfélszolgálat, hadd ne soroljam.

DE! Legalább van online párkeresés... Az legalább műxik. Sőt, már van egy generáció, ahol már szinte ez a kizárólagos; ahol a rádmosolygok-leszólítlak az utcán/buszon már szóba se jöhet, mert az milyenmá'.

Ezt látván azt gondolom, lesz majd egyszer online ügyintézés is, sőt, az lesz a NORMÁLIS.

Bettyno 2010.03.10. 22:14:23

A kerületi polgármesteri hivatal azonban nem fogadta el az állásfoglalást, mert "ez csak egy email".

A KET legújabb változata szerint a T. ügyfél megválaszthatja a kapcsolattartás módját. Szóval valszeg a közokirat dologgal lehetett a probléma. Nálunk, mi elfogadjuk az emileket, csak max. nem reklámozzuk ezt:-P De elfogadjuk, és ha az ügyfél kifejezetten kéri, akkor így is válaszolunk neki, de alapból nyomtatásban válaszolunk, és az aktába mindig bele kell nyomtatni az elektronikus levelezést.
Egyébként nagyon sajnálom, hogy sok ügyfél azt hiszi, hogy minden közalkalmazott csak a seggét vakarássza. Nincs így. Nálunk havi 300-400 ügy jut egy ügyintézőre. Érdemi és emberközpontú döntéseket nem lehet futószalagon meghozni.
Arról nem beszélve, hogy néhány ügyfél úgy ír kézzel, hogy félnapok mennek el azzal, amíg kibogarásszuk mit akar, volt olyan levél, amit el sem tudtunk olvasni, pedig az egész iroda azt bűvölte.

Bettyno 2010.03.10. 22:23:25

@pika001: hülye vagy
nekem vannak olyan ügyeim, hogy a társhatóság pancsersága miatt, két óra múlva ott tartok, hogy az ügyfél címét sem tudom
ki ne talál már, hogy egy ügyintézőnek 10 ügye van egy nap...persze

lgt99 2010.03.10. 23:51:59

@iurko: A baj csak az, hogy vádlotti mivoltom miatt vették el az útlevelemet, a konzul(-ok) nem egy tárgyalásunkon ült a hátam mögött. Ilyenkor nincs ideiglenes útlevél hazatérésre :(

Ugyanakkor a mai technikai szint mellett pont a konzulátus tudná hitelesíteni, hogy én azonos vagyok magammal (ahogy ezt minden gond nélkül megtette, amikor felhatalmazást adtam rokonaimnak az új bankkártyám felvételére, vagy a bankszámlámhoz való hozzáférésre), majd diplomáciai postával eljuttathatná az elektronikus közhivatalok blablabla nevűekhez, és így veszélytelenül újra lehetne nyomtatni azokat a lapocskákat. A fénykép és aláírás az ügyintéző előtt nem nagyobb garancia az "önazonosságra". Esetemben az azonosítást az is megkönnyíti, hogy nincs olyan hülye, aki helyemben lenne a vádlottak padján (nincs is ilyen, forgószék van, legalábbis a zágrábi bíróságon)

Pont ilyen esetekben igazán működhetne a rendszer értelem, és nem szabályszerűen. Ilyen levelezések után érzem úgy, hogy a hivatalnokaink csak arra használják a szabályokat, hogy megmagyarázhassák, mit miért nem lehet. Soha nem felejtem el ahogy egy vidéki város okmányirodájának tök üres gépjármű osztályán 3 "hölgy" kávézgat, piszokul nincs dolguk, de a "szigorú sorszámozási rendszer miatt nem tudnak velem foglalkozni". Láthatóan mással se. A szomszéd város okmányirodájában, ahol nincs külön gépjármű csoport, szinte csak az előző városból átrándult, láthatóan felháborodott ügyfelek vártak a sorukra, és láss csodát, az ottani kis csapat gond nélkül megoldotta minkinek a gondját. Ők dolgoztakm a nagy szomszéd ötszörös létszámú csapata helyett.
Hála Istennek, azért még vannak hivatalnokok, akik a köz szolgáinak tartják magukat, remélem idővel még többen lesznek.

aya_nielsen 2010.03.10. 23:55:43

Your browser may not support display of this image.

Chaby 2010.03.11. 02:27:40

"Meghalni nem halhat meg az, Mi örökkétig áll, Számlálatlan korok során Enyészik - a Halál"
Bocs de erről ez jutott eszembe. Bár a magyar online ügyintézés még meg sem született igazán, nem hogy haldokolna. Még vajúdásos időszakban van. Még kábé tíz évig :(

nyulambulam 2010.03.11. 05:54:08

Nekem válaszolt az oktatási minisztérium is és a belügyminisztérium is az emailjeimre.
Igaz, mindkettő szédületes marhaságot.

zanzibári lány 2010.03.11. 06:30:10

@kerítésszaggató betonalkoholpista:

Sovány vigasz, de könyvet már többször vettem online módon, sikerrel.

pika001 2010.03.11. 08:21:27

@Bettyno: köszi a hülyézést, de a 10 ügye van egy nap nem tőlem származott...

atpijkamo_ · http://www.deciki.blog.hu/ 2010.03.11. 11:01:30

Háromból egy válasz 30 napon belül!!! Ha nekem ilyen sikereim lennének!

horex · http://horex.uw.hu/ 2010.03.11. 11:32:31

Élhetőbb Magyarország!
Én is tudok cifra emilezést az államhatalommal, de leirni sem érdemes, változás egyhamar nem lesz, bár van pár kivétel

Kitalátor (másként) gondolkodó · http://kitalator.blog.hu 2010.03.11. 15:45:48

@pika001: Kíváncsi lennék, hogy hogy oldanál meg egy nap csak 10 olyan ügyet, amelyben jogszabályok is ütköznek egymással, és ember is szeretnél maradni, tehát nem passzolod le egyből.Nemcsak iktató meg okmányiroda van a világon, bár utóbbiaknak is gyakran vannak több napos egyeztetéseket igénylő ügyeik.
A politikai döntéseket igénylő ügyekről akkor még nem is volt szó.

klónozott vadegér 2010.03.15. 22:54:05

a hivatalos válaszadási határidő 30 nap. feltehetőleg nem csak egy levél érkezik naponta, van mivel foglalkozni a hivatalokban is még ha ez egy kívülállónak nehezen hihető is

Clearman 2010.04.10. 10:39:29

A Pannon (nemsokára Telenor) is kivárta a 30 napos válaszadási határidőt. Azóta pár hetente telefonon ígérgetik, hogy az általuk elrontott számlát kicserélik.

2010.05.30. 14:12:09

azt tudnotok kell, hogy a upc-nél az a gyakorlat, hogy egy kurva node-ra ami mondjuk 250 végpontot tud kiszolgálni 100%-osan, rákötnek 350 végpontot így a kiszolgálás minősége visszaesik 85%-ra ami egyes végpontokon jobban megmutatkozik, állandó szakadozás, szemcsés, lassú netforgalom és a többi.

A lényeg a profit. Nem vesznek olyan node-t ami elbír 500 végponttal, mert az drágább, különben is, minek ha egy harmadannyiba kerülő kínai szar elbír 350-t? Szóval jó lesz a 250-es is, az előfizető meg kapja be, ugyis dolgozik egész nap, a legtöbb szakadozást, ingadozást észre sem veszi.

Hát így megy ez, nem csak Magyarisztán-ban hanem mindenhol a világon. Nagytőkés, globalizált, profitorientált, költségcsökkentő menedzser-gondolkodásmód.
süti beállítások módosítása