Marcellnek nem is ezzel van gondja, hanem hogy mintegy két hónap alatt odáig jutott a szerviz, hogy most már lehet, hogy tudják a hiba okát, és talán a cserealkatrész is megérkezik nemsokára:

2005-ben vásárolt Candy hűtőnk 2010. májusában meghibásodott. A Candy márkaszervíznél megtett hibabejelentésemet követően, 2010. május 12-én járt nálunk a szerviz. Kicserélve a vezérlőpanelt (közel 30.000 Ft) jelezték, ha ez nem lenne megoldás a problémára, úgy a hőfokszabályozó egység cseréje lesz szükséges. Tekintettel arra, hogy a hibajelenség másnap is változatlanul fennállt, megbeszélés szerint jeleztem ezt az Ügyfélszolgálat felé, ahol a kérdéses alkatrészt megrendelték.

A következő hét elején ismét jelentkezett nálam egy másik szervizes munkatárs, hogy jönne javítani a gépet, így 2010. május 21-re időpontot egyeztettünk. Amikor megérkezett hozzánk, akkor konstatálta, hogy egy ugyanolyan alkatrészt hozott magával, mint amit a kollégája korábban már kicserélt, így dolga végezetlenül – sűrű bocsánatkérések közepette – távozott. Ezek után a biztonság kedvéért felhívtam Ügyfélszolgálatot, ahol ellenőriztettem a megrendelés státuszát. Tájékoztatásuk szerint 2010. június 14. körülre várhattam a szállítást.

2010. június 14-én délelőtt ismét megkerestem az Ügyfélszolgálatot, ahol aznap délelőtti visszahívást ígértek. Ezt a hét közepéig sem történt meg, így ismét felvettem a kapcsolatot a szervizzel, ahol arról tájékoztattak, hogy a megrendelt alkatrész nem érkezett meg.

2010. június 17-én immár írásban kértem tájékoztatást a helyzetről, azonban megkeresésemre még csak választ sem kaptam. Június 22-én ismét kértem a tájékoztatásukat, azonban erre sem érkezett visszajelzés, pedig minden e-mailről elektronikus visszaigazolásom van.

Ma ismét felhívtam az Ügyfélszolgálatot, ahol azzal biztattak, hogy a jövő héten beérkezhet az alkatrész, de valószínűleg csak az azt követő héten tudják majd beszerelni. Tehát, ha optimális esetet feltételezek – már ha ez egyáltalán annak tekinthető –, akkor is 54 nap fog eltelni az első szerviz és a tényleges javítás között.

Nincs okom kételkedni a szervizes kollégáik hozzáértésében, így bele sem merek jobban gondolni, meddig kell még hűtőgép nélkül vinnünk a nyár kellős közepén háztartásunkat, ha esetleg mégsem ez az alkatrész okozza a gondot…!

Remélem nemcsak én gondolom erről, hogy a mai világban ez a szállítási, javítási határidő elfogadhatatlan, az ügyfélkezelés pedig kritikán aluli! Normális, hogy Európán belül, egy 5 éves garantált alkatrész ellátású, jó nevű háztartási készülék javítására heteket kelljen várni?! Ráadásul nem a mosogatógépről van szó, amit kézi mosogatással helyettesíteni lehet, hanem egy olyan eszközről, amely kikerülhetetlen.