György sztorija szerint már egészen elképesztő, hónapokon átívelő tortúrát kell túlélnie az előfizetőnek, ha fel akarja mondani lejárt hűségidejű szolgáltatását. A hűségidő eleve náci módszer, de az, hogy utána hónapokig szopatják az ügyfelet, hiszen addig is fizet, az különösen felháborító. Az általános tanulság amúgy bármilyen internet/tévé esetén, hogy azonnal személyesen be kell vinni a modemet/vevőegységet:

Amint alábbi levelemben irtam, képtelen vagyok lemondani T-Home előfizetésemet, folyamatosan kapom a beigért végszámla helyett a havi számlákat a lemondott és kikötött telefon és internet előfizetésről. Hiába jelentettem be a dolgot a Fogyasztóvédelemnél és a Nemzeti Hirközlési Hatóságnál. Közölték velem, hogy a panasz kivizsgálását átküldték magának a T-Home-nak. Nyilvánvaló hogy nem lesz olyan bolond a szolgáltató, hogy azt hozza ki a vizsgálatból hogy ő volt a hibás. Másrészt ha csak azt vizsgálja hogy a saját -inkompetens, hibás, csaló- eljárásait hogyan tartja be saját maga, akkor még az is kijöhet hogy minden rendben van. Hiszen betartja a saját előirásait. Ja, hogy közben lehúzza az ügyfeleket...? Hát ez Magyarország kérem!

Elköltöztünk és szerettem volna T-Home internet + telefon szolgáltatást lemondani. Első felvonás. 2010 augusztus első hetében felhivtam a T-Home telefonos ügyfélszolgálatát ez ügyben. Kb. 10..12 perc időpocsékoló automata szövegelés (amiből "hasznos" infókat tudhattam meg, pl. miket ajánlanak és kinek, stb.). Ezután végre sikerült egy ügyintézővel beszélnem. Az illető közölte, hogy nem mondhatom le a szolgáltatásokat, de 1) vigyem magammal 2) szüneteltessem 3) sózzam rá arra aki odaköltözik. Mondom az embernek "nyema kiscsillag" le akarom mondani.

Erre kinyögte: telefonon csak megkötni lehet. Lemondani személyesen/irásban lehetséges. Jó, irok levelet. Adatokat egyeztettük mi legyen a levélben + a lemondás határideje augusztus 16 és szeptember 3 (internet és telefon). Hűségszerződés nem játszik már, ellenőrizte az ügyintéző. Kérdeztem rendben lesz? Ügyintéző megerősit: rendben lesz. OK, irtam levelet, összes adat benne.

Második felvonás. Augusztus 13, MOM park, T-Pont. Levéllel be, ügyintéző elolvassa, bólogat. 15 perces időhúzás, azaz vigyem magammal-szüneteltessem-sózzam rá arra aki odaköltözik. Nem, mondom ezt már megbeszéltük, itt van irásban, lemondom. A levelemet faxon a szemem láttára küldte el a "központba". Kérdem: le van mondva? Ügyintéző válasza: fax beérkeztétől számitva 8 nap múlva, le.

Harmadik felvonás. Van nálunk egy modem, mi legyen vele? Ügyintéző nem látta hogy lenne modem a nevünk alatt. Sebaj. Én hülye megkérdem emailen, nehogy gátja legyen a lemondásnak. Választ lásd később.

Negyedik felvonás. Posta levelet hoz augusztus utolsó hetében. T-Home közli, nem tekinti lemondottnak a telefonszolgáltatást, mivel nincs meg minden adat (?) és egyébként is csak irásban lehet lemondani. Küldtek egy űrlapot, ha kitöltve visszaküldjük akkor annak beérkeztétől számitva 8 nap múlva le lesz mondva. Nahiszen! Irok válaszlevelet, tudatom velük hogy irásban lemondtuk, személyesen lemondtuk, minden adatot megadtunk, ügyintéző konfirmálta hogy lemondva, stb. A biztonság kedvéért az űrlapot is kitöltöm és visszaküldöm, nehogy gátja legyen a lemondásnak.

Ötödik felvonás. Előző levél után két nappal újabb levelet hoz a postás. Ebben azzal lep meg a T-Home, hogy az internet előfizetésre egy év hűségidő van ami 2009 áprilisától ketyeg. Igy nem lehet büntetlenül lemondani, fizetni kell. Izé....nem járt le eme hűségidő 2010 áprilisában...? Ugyanebben a levélben azt irja szintén a T-Home, hogy az "ügyfél saját kérése hogy az internetet 2010 augusztus 30.-án mondhassa fel." Na ne. Az első felvonásban tisztáztuk: nincs már hűségszerződés és augusztus 16.-al mondtam le.

Hatodik felvonás. Email a T-Home-tól, hogy nekem kell tudnom mi legyen a modemmel. Ha szereld magad akcióban volt akkor marad, ha béreltem akkor vissza kell adni. Ez utóbbit ki tudom találni, mert láthatom a számlán a bérleti dijat a modem után. Válaszolok email-ben: a számlán nincs semmijen modem bérleti dij. Ezt a T-Home-nak is látnia kell, nem? Erre kicsit zavaros tartalmú email a válasz hogy jó, akkor adjam le. Ööööö....aha. A modemet biztos ami biztos leadtam a Duna Pláza T-Pontjában, ahol megerősitik: le van mondva minden szolgáltatás.

Hetedik felvonás, itt tartunk most. A káosz. The Chaos. Utolsó emailjében a T-Home is irja, kapok majd végszámlát augusztus 16 és szeptember 3. -ig tartó előfizetésekről, a szolgáltatások le vannak mondva. Hah, fény az alagút végén! A mai postában jött egy levél a T-Home-tól: nem tekintik lemondottnak a szolgáltatásokat, mert nem irásban tettem. Küldtek űrlapot amit kitöltve küldjek vissza és akkor blablabla, beérkeztétől számitva 8 nap de legfeljebb 30 nap múlva lesz mondva. Tessék?

Augusztus első hetében kezdtem lemondani és októberben fog sikerülni? Na ne. Ma este minden levelezésről másolatot készitek és holnap bejelentést teszek a Nemzeti Hírközlési Hatóságnak és a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóságnak.