Érdekes kérdést vet föl Krisztina: megteheti-e egy műszaki bolt, hogy ha árut vesz vissza, akkor nem készpénzt, hanem levásárolható ajándékutalványt ad helyette? Kapásból azt mondanám rá, hogy mivel egy valódi boltban a vevő megnézheti, megfoghatja az árut és informálódhat róla, a készpénzvisszaadás - ha rokonszenves és vevőbarát is - nem minden esetben elvárható. De akkor, ha egy áru valamely alapvető tulajdonságában tér el az ígérttől, és ezt az eladó is beismeri, nem nagyon látok más lehetőséget. 

Ma olyan történt velem, ami biztos hétköznapi, de elég elkeserítő, hogy ilyen a színvonal. Biztos mindenki elmondta már ezerszer, de Magyarországon nem minden a fogyasztóért van, hanem inkább a fogyasztó örüljön, hogy megvehet bizonyos dolgokat.
Tegnap az egyik nagy Media Markt-ban vásároltam egy sztereó headset-et computerhez, direkt USB-s csatlakozósat vettem, bár az drágább volt, de gondoltam így asztali géphez és laptophoz egyaránt tudom használni. Amint használatba vettem, egyből feltűnt, hogy ez nem sztereó, hanem mono, mivel csak egy fülemben hallottam a hangot. Mivel én utálom ezt az érzést, meg nehogymár ha az volt rá írva, hogy sztereó, akkor két füllel akarom hallani. Tehát visszavittem.
Már eleve a vevőszolgálaton fölényesen álltak hozzám, mikor kijelentettem, hogy az eszköz kimeríti a mono fogalmát. Az engem kiszolgáló hölgy egyből azzal kezdte "Talán az eszköz volt mono, amire rákötötte", mire én válaszoltam neki, hogy többfajta eszközön kipróbáltam, ugyanazt tapasztaltam. Erre odalépett hasonlóan szimpatikus kolléganőjéhez, megmutatva neki, hogyan nyitottam fel a felnyithatatlan csomagolást (az az átlásztó műanyag, ami formára van öntve, és hermetikusan le van zárva). Mivel én a közepének nekiestem ollóval, hogy minél kisebb erőfeszítésembe teljen kicsomagolni. Ezt látván a kolléga egy hangos morduló hangot hallatott magából, majd megkérdeztem az engem kiszolgálót, hogy esetleg valami probléma van-e azzal, ahogyan a terméket kinyitottam - nem téve hozzá azt, hogy örüljenek, hogy a csomagolást megőriztem, hiszen tudtommal csak a blokkot kell ilyenkor. Erre azt a választ kaptam, hogy: "hát igen, mer' így már nem tudjuk eladni". Erre én azt mondtam neki, hogy ha az eszköz alapvetően hibás, mert nem sztereó, hanem mono, akkor ugyan miért is kívánják azt újra értékesíteni? Erre persze nem kaptam választ, de már előre örülök, hogy megmentettem egy következő vásárlót.
Flegmán kapom a kérdést, hogy mihez akarok kezdeni, szeretném-e kicserélni, mire válaszoltam, hogy nem kockáztatnék még egy ilyen eszközt, inkább az árát szeretném visszakérni. Erre az volt a válasz, hogy csak ajándékkártyára tudom beváltani ezt az összeget, amit akármikor levásárolhatok. Azt szeretném kérdezni, hogy jogukban áll-e megtagadni tőlem a pénzvisszafizetést, és helyette egy olyan megoldást kötelezően elfogadtatni, ami arra kényszerít, hogy azt az egyszer elköltött pénzt még egyszer is náluk költsem el?

Üdvözlettel,
T. Krisztina