"Egy egyszeri british airways utas" nevű felhasználónk fel van háborodva, mert 150600 forintért foglalt repülőjegyet a British Airways weboldalán, ám végül 155311 forintot vontak le tőle. A kimutatást megnézve kiderült, hogy euróban terhelték meg a számláját és ügyeskedtek az árfolyamokkal. Hosszú nevű olvasónk azon dühöng leginkább, hogy végig következetesen forintban számoltak, minden online felületen, csak pont a lényeges pillanatban nem.

Megnéztem a BA oldalát. Olvasónknak nemhogy igaza van, de igazi sunyi ügyeskedére bukkant. A jegyrendelő felületen kifejezetten az szerepel, amint az a screenshoton is látható, hogy "Az árak pénzneme Hungarian Forint (HUF)". A "valutaváltó" linkre való kattintás után pattan föl a szintén lefényképezett ablak, ahol két lényegi információt olvashatunk. Az első ugyan hibás magyarsággal íródott, de értelme teljesen egyértelmű: "foglalását Hungarian Forint (HUF) pénznemben jelenítjük és terheljük meg számláját." Ehhez képest a sárga alapon megjelenő figyelmeztetés arról szól, hogy ha mégsem forintban terhelnék meg a számlánkat, akkor az itt szereplőtől eltérő árfolyamot is használhatnak. Ha az első állítás igaz volt, akkor ugye nem lehetséges olyan eset, hogy ne forintban terhelnének. Úgy néz ki, hogy a BA szándékosan zavarosan megfogalmazott, egymással ellentétes tartalmú üzeneteket helyezett el a megrendelő felületén. Ez egyre jó: az árfolyamok bármerre mozogjanak, ők jól fognak járni. G. levele alant olvasható.

Érdekes és igen aktuális történetet írok meg Önöknek, amennyiben közlésre érdemesnek tartják, kérem tegyék ki, érdekelne az olvasók véleménye, hátha valaki tud konkrét tanáccsal szolgálni, merre is mehetnék tovább, illetve más is tud belőle okulni, ne csaphassa be hasonlóan a British Airways.

2011.02.15-én repjegyet foglaltam a BA internetes oldalán keresztül. A kalkulációk, az előfoglalás és a végleges foglalás során is mindvégig magyar forintos (HUF) ár szerepelt. Konkrétan 150.600 HUF. Ez megbontva is szerepel adók, illetékek és jegyár osztásban, minden tétel HUF-os. A vásárláskor egyből beterhelték a számlámat, 150.600 Ft-tal (ugye ennyi is a jegy, forint bankszámláról fizettem). A konkrét összeg levonása tegnap jelent meg a számlámon (2011.02.18.), ami 155.311,39 HUF volt. Megnézve a tételt látható, hogy természetesen EUR-ban terhelték meg a számlámat, az ő árfolyamuk, amivel kalkuláltak 268,85 HUF/EUR volt, a tényleges, amiben fizettem pedig 277,26 HUF/EUR volt. Innen a tetemes, bő 3%-os áreltérés.

Kérdések: ha EUR-ban kell fizetnem, miért nem szerepel ez sehol a foglalás során (direkt végig néztem újra az összes foglalási dokumentumomat, honlap felületeit, mindent! Csak HUF-ban szerepel minden tétel, mindenhol!), szabályos-e ez az eljárás (gyanítom, hogy nem), ha igen, hol vannak a határai (elvileg bármilyen devizában terhelhetné a számlámat és bármilyen árfolyammal kalkulálhatna magának)? Fogyasztóvédelmen kívül kihez lehet ezzel az esettel kapcsolatban panasszal fordulni?

Az már csak a hab a tortán, hogy természetesen EUR-ban korábban a kereséseim során találtam kedvezőbb ajánlatot ennél, direkt a HUF fizetés miatt választottam végül ezt, elkerülendő ezeket az átváltásokat, amikbe végül így is beleszaladtam...

Üdv.:
egy egyszeri british airways utas