Halad a MÁV a korral, nem mondhatjuk, hogy nem, hiszen már több mint két éve belföldi e-Ticket vásárlást is felajánl utazóinak, megkönnyítendő a jegyvásárlást, minimalizálni a kilométer hosszú sorokat a pályaudvarokon. Az ötlet egészen kiváló, bejött a légitársaságoknál is. Persze, hogy bejött, mert ott működtek az automaták. Aki már vett valaha bármit ilyen gépezetből, nyilván ismeri a félelmet, ami eltölti az embert azalatt a pár másodperc alatt, miután bedobta pénzét/beütötte kódját és nem történt semmi – hogyne ismerné, hiszen itt élünk Európa szívében…  Matekszon mégis bizakodó volt, nem is adta fel egykönnyen, próbálkozott mindennel, még a kedves jegyeladó kisasszonynál is érdeklődött, mégis sárga csekkel szállt le a vonatról.

A mai napon elkövettem azt a bakit, hogy utaztam, leginkább azzal a csekély problémával egybekötve hogy mindezt vonaton. Mivel fiatal vagyok kedvelem ha sok dolgot eltudok intézni az interneten, köztük akár a jegyvásárlást is. Elvégre sokkal kényelmesebb és egyszerűbb is. Ez mindenre igaz, kivéve ha a MÁV-al utazik az ember. Mondjuk finoman hogy az E ticket rendszer nem működik jól, az „automatákról” nem is beszélve, az egyetlen normális megoldásuk hogy sétáljak a pók hálójába pókként, és etessem meg magam vele, vagyis fizettem a jegyért, de száljak fel a jegy nélkül. Majd persze sorbaállás az ügyfélszolgálaton egy rakat papír kitöltése, fél óra elmegy, ennyi idő alatt minimum 34 jegyet vehetek, de nem akarok MÁV-al többet nem, inkább buszozom és cipelem a csomagokat az egyik buszról a másikra akár 34X de vonattal többet nem.

matekszon

Mini levelemet bemásolom hát ide, ez repült az ügyfélszolgálatnak ajándékba:

Tisztel Ügyfélszolgálat!

A mai napon (2011.03.02) Miskolc Tiszai pu. – Budapest Keleti pu. útvonalon közlekedtem 7:28-as indulással (valójában 7:35 kor indultunk el).

Jegyemet az önök által elnevezett „e ticket” rendszerben vásároltam meg előző nap este. Természetesen minden rendben ment a kifizetéssel, kiválóan teljesítettek ebben, csak azt tudom sajnálni hogy ezek után minden másban nem sikerült ennyire jeleskedniük, és különös kényelmetlenséget okoztak a számomra.

Természetesen elmondom önöknek is mi a fő problémám. Tehát mint azt tudjuk az e ticket rendszer elengedhetetlen része az önök által professzionális módon működtetett „jegykiadó automata”, maradjunk a hangsúlyos részeknél tehát a működtetett. Elmondom önöknek, hiszen szemlátomást nincsenek tisztában a működtetett szó jelentésével, tehát ez nem jelent mást minthogy az az automata működik is. Roppant egyszerű. Sajnos az első csalódás, stressz itt ért. Az önök által kihelyezett kettő darab automata közül egyik sem volt képes feldolgozni az én kérésemet, pedig biztosíthatom önöket nem kértem tőle sokat, csak a jegyemet.

Kifizettem a szolgáltatást, és nem tudom igénybe venni, mert az önök rendszere súlyos hiányossággal küzd, gondolok én itt arra, meglehetne oldani hogy a kedves pénztáros hölgynél is lehessen kérni az internetes módon megvásárolt jegyeket, hiszen ha ilyen problémák előfordulnak, mindenkinek ez lenne a legcélravezetőbb és önöknek sem lenne óriási erőfeszítés.

De haladjunk is tovább, természetesen megpróbálkoztam a számomra logikusnak tűnő megoldással, hogy kérem a jegyemet a pénztáros hölgytől aki sajnos azt a felvilágosítást tudta számomra adni, hogy száljak fel a vonatra jegy nélkül, kérdem én önöknek érdekük ilyesmire utast bíztatni?! Bizonyára nem. Természetesen tanácsként kaptam azt is, hogy a kalauznak jelezzem a problémámat, ahol is majd kitölt egy lapot amivel én majd jelentkezhetek az ügyfélszolgálatukon.

Természetesen kiváló gyomorgörcsökkel teli utazásban volt részem, nem mondható kellemesnek és legközelebb nem is fizetnék érte.

A kalauz nagyon kedvesen és közreműködően büntetett meg 11760 Forintra, ezért szeretném önöket megdicsérni, még soha senki nem büntetett meg olyanért amiért fizettem pláne nem ennyi kedvességgel. Tehát ezt mindenképp köszönöm önöknek.

Az az eljárás, ahogy ezt az ügyet intézni kell, és elvárják, több mint megalázó. Hiszen nem csak hogy fizettem a jegyért, de bizonygatnom kell önöknek, hogy ez valóban így volt. Nem beszélve arról a szituációról, hogy becsületes állampolgár létemre még nem büntettek meg soha és kifejezetten kellemetlenül ért engem ez az esemény, pláne egy kabinnyi ember előtt.

Természetesen szeretném a Keleti pályaudvar ügyfélszolgálatával kapcsolatban megjegyezni azt, hogy örülök hogy kiváló a fűtésük az épületben, nevéhez méltóan a hőmérséklet is pokoli volt. Három ügyfélszolgálatos pultból egy darab működött. Az eljárás hogy nekem különböző kérvényeket kelljen kitölteni, fizető utas révén elfogadhatatlan, és elvettek az értékes időmből fél órát.

Tehát ezúton is szeretnék panasszal élni, az önök eljárása iránt a fizető utassal szemben, valamint az ügyfélszolgálati körülményekre, és úgy egyébként az utazás minőségére. Egy szóval tudnám jellemezni, minősíthetetlen.

Szívesen fogadom, bármilyen formában kárpótlási ajánlatukat, ezért a csodásnak és zavartalannak nem mondható utazásért.

Egy volt utasuk

Megnéztük, hátha ír ilyen esetekről a MÁV honlapja, és láss csodát, a gyik-ek között előkelő helyen szerepel a fentebb taglalt probléma, miszerint mi a teendő, ha nem működik a kioszk és az utas nem tudja átvenni a jegyét. Íme:

Először is kérjük, hogy jelezze a hibát a MÁVDIREKT 06 (40) 49 49 49-es telefonszámán. A 10 jegyű azonosító kódot ne adja meg senkinek, még a jegyvizsgálónak se! A vonatra ettől függetlenül felszállhat. A jegyvizsgálatnál kérjük, tájékoztassa a jegyvizsgálót a helyzetről, aki az esetről egy bizonylatot (utasleadási lapot) állít ki. Ezt a bizonylatot, valamint a vásárlás azonosító adatait (vevő neve, regisztráció során megadott e-mail címe, vásárlás pontos időpontja), valamint elérhetőségeit (cím, telefonszám) 15 napon belül juttassa el a a MÁV-START Zrt. Ügyfélszolgálatára (1426 Budapest, Pf. 56.). A bejelentéseket természetesen e-mailen (eszrevetel@mav-start.hu) és faxon (06-1-511-2093) is fogadja Ügyfélszolgálatunk, de az adatokat és az utasleadási lapot leadhatja személyesen bármelyik Ügyfélszolgálati Ponton is. Az adatok alapján munkatársaink az esetet kivizsgálják, és döntésüket ez alapján hozzák meg.

A pénztáros hölgynek tehát igaza volt, elvileg tehát csak a kalauz bácsi rosszkedvének köszönhető a sárga fecni. (Vagy csak lemaradt egy laza két évvel, és kihagyta a legutóbbi céges fejtágítót?) Reklamálni meg persze hogy lehet, már ha van hozzá kellőképpen erős idegrendszere az embernek.