A Homár őszíntén sajnálja a rengeteg T-történetet, de még így is kábé csak minden harmadik kerül a blogra. Biztos túl sok az előfizető, mert a határtalan debilitás, amit a túlterhelt/kialvatlan/boldogtalan/akármi ügyfélszolgálatos kollégák csinálnak, az leginkább a szabotázs-kategóriájába tartozik, kivéve, persze, ha direkt csinálják. Például, hogy legyen még visszakapcsolási díj is, miután 5 hónap alatt nem sikerült többféle kommunikációs csatornán többször kezdeményezett vezetékes telefon lemondását végrehajtani. Azóta eltelt még 2 hónap persze:

Tisztelt T-Home!

2010. november 9-én lemondtam az önöktől megrendelt vezetékes telefonelőfizetésemet. Ehhez a budapesti Westend bevásárlóközpontban található irodájukban szerződést módosítottunk, alá is írtam rengeteg példányban, önök le is pecsételték, ahogy azt a nagybetűs Hivatalokban szokás. Ezt követően azt a rendkívül bonyolult műveletet, hogy a módosított szerződésnek megfelelő díjról szóló csekket küldjenek ki, nem tudták megoldani sem a novemberi, sem a decemberi számlát illetően.

Így hát felkerekedtem és immár második alkalommal meglátogattam az egyik üzletüket, ezúttal az Arena Plazaban találhatót. Itt az ügyintézőjük javaslatára írásban reklamáltam, az általam elmondottak alapján írt egy panaszt, melyet alá is írtam, így 2011. február 4-én hivatalosan is panaszt tettem. Az itt javasoltaknak megfelelően a hibásan kiküldött csekkeket nem fizettem be, hiszen olyan szolgáltatás is szerepelt rajta, amit 2010. november 9-én lemondtam.

Alig telt el egy hónap, és 2011. március 3-án voltak olyan kedvesek válaszolni, miszerint valóban módosítottam a szerződésemet, így március 3-án megszűntették a hibás számlázást. Ehhez képest csekket továbbra sem küldtek a megfelelő összeggel, így minden szándékom ellenére sem tudtam befizetni a számlámat.

Áprilisban egyszer csak korlátozták a TV csatornákhoz való hozzáférésemet, így - fél év alatt harmadszor - ismét felkerestem ügyfélszolgálatukat, ahol arról tájékoztattak, hogy számlatartozás (!!) miatt direkt tették ezt. Itt jeleztem, hogy régóta szeretném befizetni a számlámat, önök azonban erre nem adtak lehetőséget, én munkatársuk tanácsainak megfelelően pedig türelmesen vártam a csekkre. Ekkor, 2011. április 11-én személyesen befizettem 21 750 forintot, remélve, hogy talán 5 hónap elég lesz egy szerződésmódosítás kivitelezésére.

Sajnos tévedtem. Ma, hét hónappal a szerződésmódosítás után, 2011. június 2-án megkaptam aktuális számlámat, melyen szerepelt egy 3 990 forintos tétel, visszakapcsolási díj néven. Azért számláznak tehát ilyen díjat, mert az önök sorozatos hibái miatt nem volt lehetőségem befizetni csekken a helyes számlaösszegemet. Telefonos ügyfélszolgálatukkal 20 percen át beszéltem, ennek egyik fénypontjaként javasolták, hogy reklamáljak. Mivel nem az időjárásról vagy az esti focimeccsről beszélgetni hívtam fel őket, úgy gondoltam, egyértelmű, hogy ezért telefonálok. Munkatársuk felhívta a figyelmemet, hogy "a csekket mindig be kell fizetni, akkor is, ha hibás, mert mi tudjuk, hogy mit számlázunk, az ön hibája, ha ezt vitatja." Ultima ratioként javasolták, hogy az internetszolgáltatómnál, a XXI. századi technikák élharcosánál írásban reklamáljak. Írásban, de nem e-mailben, hanem postai úton, nyomtassam ki a szöveget, írjam alá, vegyek borítékot, rá bélyeget, dobjam be a ládába és várjak, hátha válaszolnak.

Engedelmükkel ettől eltekintenék, remélem az e-mail is megfelelő eszköz a probléma megoldására. A visszakapcsolási díj fizetését megtagadom, amennyiben nem hajlandóak ezt korrigálni, a megfelelő fogyasztóvédelmi hatóságokhoz fordulok. Továbbá, szeretném tájékoztatni önöket, hogy hosszú évek óta előfizetője vagyok mind a T-Mobilenak, mind a T-Homenak, azonban a türelmem elfogyott. Amennyiben sürgősen nem korrigálják sorozatos hibáikat és nem kompenzálják az ügyintézéssel eltöltött órákat, az összes előfizetésemet felmondom önöknél és olyan szolgáltatóhoz szerződöm, ahol ügyfélként és nem pénzszivattyúként kezelnek.