Stevie optimista előfizetőként azon már meg sem lepődik, hogy egy tízezer lelkes településen nem tud telefonálni a XXI. században, az ügyfélszolgálatosok különböző álláspontú válaszait azonban már nem tudja összerakni. De legalább megtudtuk, hogy legalább négy különböző ember dolgozik a Telenor Műszaki Információ és Támogató Csoportjánál. Vagy csak egy, de ő nagyon unatkozik.
2004-ben költöztünk Halásztelekre, a Budapest közvetlen szomszédságában található, 10 ezeres lakosságú elővárosba. Csaknem hét évig problémamentesen tudtunk telefonálni otthonunkból, ami egyébként ennek a kedves kisvárosnak a fő utcáján, annak is a kellős közepén található. Pár hónapja azonban problémák léptek fel, a hívások sorra megszakadtak, vagy éppen el sem kezdődtek. Előfordul az ilyen – azért van az ügyfélszolgálat, hogy a műszaki hibát az ember bejelentse.
Ennek az a forgatókönyve, hogy az ember elmegy hazulról (mert ugye otthon nem igen fordul elő, hogy egy hibabejelentséhez szükséges néhány percig kitartson egy hívás), bejelenti a hibát, a szolgáltató intézkedik, majd visszajelez az ügyfélnek, hogy most már minden rendben, tessék nyugodtan használni a szolgáltatást.
Nos, miután ugyanazt a hibajelenséget több alkalommal is bejelentettük, egy héten belül négy levél érkezett a Telenortól, méghozzás ugyanarról az osztályról (Műszaki Információ és Támogató Csoport), amelyek nagyjából négyféle álláspontot képviselnek. Nézzük őket logikai rendben:
1) Június 2-i keltezésű levelében B. G. az alábbiakat írja: „Nyilvántartásunk szerint a […] címen a GSM-hálózat beltéri lefedettség mellett biztosított.” Azaz hiba nincs, az ügyfél bizonyára képzelődik.
2) Június 1-én H. V. pedig megengedőbb volt: bár hiba szerinte sem létezik, ő már nem nyilvántartásra, hanem egy helyszíni vizsgálatra hivatkozik, és felhívja a figyelmet, hogy lehetőség van kültéri antenna felszereltetésére, „melynek kiszállítási és szerelési költségeit a Telenor átvállalja,” persze magát az antennát meg kell vásárolni. Azaz hiba nincs, az ügyfél bizonyára képzelődik – de talán nem. Azért az mókás, hogy a helyszíni vizsgálat során a Telenor mérőkocsija effektíve beállt a kertünkbe, a kolléga onnan diktálta a mérési eredményeket a központba – azaz csak diktálta volna, mert persze neki is folyton megszakadtak a hívásai.
3) Június 1-én B. B. is írt egy rövid levelet: munkatársai a panaszt kivizsgálták, és „megállapították, hogy átmeneti hiba okozta a fent jelzett problémát, amelyet […] elhárítottak.” Nofene, ezek szerint mégiscsak volt hiba, még ha átmeneti is. Mondjuk az optimista kijelentést, miszerint a hibát elhárították, nem támasztotta alá a tapasztalat, mely szerint telefonálni továbbra sem igen lehet…
4) …talán azért nem, amit H. M. írt június 6-án: „Műszaki Igazgatóságunk visszajelzése alapján a korábbiakban megállapított hiba okát kollegáinknak nem sikerült felderíteni és elhárítani. A Tényleges megoldásig szíves türelmét kérjük.” Tehát van hiba, nem is éppen átmeneti, hiszen még hátra van a „Tényleges megoldás,” így nagy T-vel, és úgy tűnik, egyelőre nem vágják, merre is kellene azt keresni. Mindenesetre egy havi előfizetési díjat visszautaltak.
Telefonálni momentán még mindig nem lehet, a hibáról összevissza beszél a szolgáltató. A homárolvasók vajon váltanának, vagy sem?
KecskeDotyi 2011.06.28. 11:25:15
cicmen (törölt) 2011.06.28. 11:26:09
zsiráffff (törölt) 2011.06.28. 11:26:22
_atpijkamo · http://deciki.blog.hu/ 2011.06.28. 11:26:28
Elismerték, javítják, nyugi!
De ha mégis nagyon izgat dolog, van még két másik mobil szolgáltató.
Manci néni, a szomszéd 2011.06.28. 11:26:38
cicmen (törölt) 2011.06.28. 11:28:41
Akkor kellett volna megsunázni!
dr. _mmm_ 2011.06.28. 11:30:34
Visszakaptál 1 havi előfiz. díjat.
Szerintem ez korrekt.
(nem véletlenül írják mindenhova hogy 99%-os lefedettség. Pont ezen hibák miatt hogy ne lehessen perelni)
Amúgy én is kipróbálnám másik telefonnal.
cicmen (törölt) 2011.06.28. 11:32:01
Tessék!
Mi meg csak itt tartunk!
hehehehe 2011.06.28. 11:42:16
klarky · http://kreport.blog.hu/ 2011.06.28. 11:43:49
Előre fél ha költözni kell, hisz nem biztos, h az új helyen fog menni a régi telefonja.
Olyat is hallottam, h előfizu vásárlás előtt kölcsönkérik ismerősök különböző kártyáit, és megnézik melyik megy az új helyen.
Szóval nem jó, hogy nincs Halásztelken az utcádban Telenor, de nem mindenhol egyértelmű az, hogy lenni is kell.
lukit 2011.06.28. 11:49:54
tocibacsi 2011.06.28. 11:51:15
lukit 2011.06.28. 11:51:51
tocibacsi 2011.06.28. 11:52:34
Horváth Lajos,kőmíves, bisztonsági őr 2011.06.28. 11:57:04
ámbátor 2011.06.28. 12:10:02
Van_mikrohullámú_sütőtök? 2011.06.28. 12:22:46
Az valami olyasmi lehet, hogy bemész egy hájpörmarket tetejére és tucc telefonálni legalább.
Halásztelek.. van ott Aldi? mer' akkor tudom hová kell menni !
*azta* 2011.06.28. 12:35:24
a másik két szolgáltatónál van olyan lehetőség, hogy mondjuk egy adott számmal korlátlanul ingyen beszélhetek?
-a telenornál volt ilyen családi akció, én előfizetésesként 900 ft körül fizettem elő erre a szolgáltatásra, a párom - kártyásként - semmit. aztán most felhívták őt, hogy most már neki is 900 ft lesz... kb fél éve használjuk ezt a szolgáltatást, hát a nagy lóf.....
szóval másutt ez hogy megy?
Layosh 2011.06.28. 12:36:36
Kitalátor (másként) gondolkodó · http://kitalator.blog.hu 2011.06.28. 12:39:26
(Ezért fogok én is fémvázas szendvicspanel házat építeni, acéllemez tetővel és fémfüsttel színezett ablakokkal. Engem ne sugarazzanak meg az űrgyíkok álmomban!)
É2I 2011.06.28. 12:43:28
Off:
Én az összes iráni majmot felküldeném a zűrbe. Főleg úgy, hogy visszatérő kapszuláról szó sincs.
On:
Valszeg valami rosszul beállított új eszköz zavar be. Bár ez lehet jó távol is és sose mérik be. :S
Nekem kétkártyás telóm van. Nem szokott bajom lenni.
Van_mikrohullámú_sütőtök? 2011.06.28. 12:45:02
Tökéletesen elég, ha alufóliából csinálsz egy csákót, mert az űrgyíkok a zagyadat támadják. Így mobil lehetsz.
Ha a csippeléstől is tartasz a Faraday-kalitkát javaslom: jobb, mint a talpig alufóliába csavarva.
Földelni ne feledd viszont. :-)
É2I 2011.06.28. 12:48:38
Ez az, Faraday-kalitka és b.szhatják a zűrgyíkok. :D
zoli_lon 2011.06.28. 12:49:45
Klarky-nak: Londonban csak az O2 az ami nem biztos, hogy mindenhol rendesen működik. A T, Orange, Lebara, stb. mindenhol fog jelet.
Van_mikrohullámú_sütőtök? 2011.06.28. 12:51:43
elwood 2011.06.28. 13:03:49
- egy része azonnal váltana
- más része az Aldiba menne telefonért
- továbbiak a halásztelki őstermelőktől vennének térerőt
- továbbiak életmód tanácsokat osztogatnának (ne telefonálj annyit)
- továbbiak szerint a posztoló a hibás
- Gyurcsány a hibás
- ki kell zavarni végre a multikat
- ezért tart itt ez az ország
- más országok is itt tartanak
- sunáznák a telefonpóznát is
- a posztoló álljon ki a saját érdekeiért, és perelje be az elmaradt haszonért a Telenort
no,
tovább nem is kell olvasnod tanácsokért
vazsmegyeigerdezsház · http://studiosmaragd.hu/ 2011.06.28. 13:05:02
PITTA 2011.06.28. 13:06:34
Hentes pékné módra 2011.06.28. 13:07:28
"Azért az mókás, hogy a helyszíni vizsgálat során a Telenor mérőkocsija effektíve beállt a kertünkbe, a kolléga onnan diktálta a mérési eredményeket a központba – azaz csak diktálta volna, mert persze neki is folyton megszakadtak a hívásai."
Kitalátor (másként) gondolkodó · http://kitalator.blog.hu 2011.06.28. 13:09:46
@Van_mikrohullámú_sütőtök?: Őtet ki baszhassa?
zsiráffff (törölt) 2011.06.28. 13:12:24
Kitalátor (másként) gondolkodó · http://kitalator.blog.hu 2011.06.28. 13:13:30
Hentes pékné módra 2011.06.28. 13:16:19
Na mire? :D
Kitalátor (másként) gondolkodó · http://kitalator.blog.hu 2011.06.28. 13:19:06
Manci néni, a szomszéd 2011.06.28. 13:22:51
Na meg azt is hallottam, hogy rákot lehet kapni tőle.
elwood 2011.06.28. 13:25:29
Vladdika 2011.06.28. 13:26:12
De mi a szarnak ha nincs térerő? Na még jó, hogy nem kábelNeten keresztül kell mobilozni, mint a Vodkafonnál.
GZoli 2011.06.28. 13:35:37
"a hullámok összeizélődnek vagy mitcsinálnak"
Interferálnak, de ahhoz közel azonos frekvencia kell, a mobilnak fenttartotton nem mehet más.
Ahoj- 2011.06.28. 13:48:14
Amúgyis egy tetü banda, + a munkatársuk jelentős része lekezelő, tirpák paraszt.
(UPC-s fiatal értetlen hülye picsáknál dettó)
Hegyirablo 2011.06.28. 13:55:22
"UPC-s fiatal értetlen hülye picsáknál dettó"
De azért sunáznád, nem?
Van_mikrohullámú_sütőtök? 2011.06.28. 13:56:27
Leginkább a férje, 10 éve ugyanis megállapodott. Pedig minden jel ennek ellenkezőjére hajazott: már 13 éves korában nagyon kitűnt. Nem éppen a tanulmányi eredményeivel, sokkal inkább a D kosaras melltartóval. Egyedül a sovány Tarpaival Gabesszal és a Rézműves Lacival nem csókolózott osztálykiránduláson a többi 17 másik fiúval igen. Asszem Lacival etnikai alapon, Gabesz meg nem sokkal előtte hányta ki a fél liter boroskólát.
Kitalátor (másként) gondolkodó · http://kitalator.blog.hu 2011.06.28. 14:08:03
bekbórd! 2011.06.28. 14:16:50
Zabkása 2011.06.28. 14:36:33
mohopasi 2011.06.28. 14:40:59
Lesből Támadó Szárítókötél 2011.06.28. 14:44:16
dr. phil. Sün‼ ツ · http://sunews.blog.hu 2011.06.28. 14:52:00
Viszont ezzel meg lehet minuszba menni!
dr. phil. Sün‼ ツ · http://sunews.blog.hu 2011.06.28. 15:01:51
Csippelés előtt néha bevetik, hogy az áldozat ne rezonáljon interferencián.
Kitalátor (másként) gondolkodó · http://kitalator.blog.hu 2011.06.28. 15:12:22
mohopasi 2011.06.28. 15:52:15
dr. phil. Sün‼ ツ · http://sunews.blog.hu 2011.06.28. 15:59:33
A Lesből Támadó Ruhaszárítókötél · http://www.planetside.blog.hu 2011.06.28. 16:12:26
Viktor-a-konyhában · http://viktorakonyhaban.blog.hu 2011.06.28. 16:26:48
dr. phil. Sün‼ ツ · http://sunews.blog.hu 2011.06.28. 16:43:15
Valamint kimaradt még:
-WD40
-mopposodás
-pipukálás
-Ashton Seran és az űrgyíkok
-ráckevei strand
-Palkovicsné
-Ede
etc.
Félre Beszélő 2011.06.28. 17:17:42
Az ügyfélszolgálat hablatyolását is meg tudom érteni:
Szerelő a helyszínről: - Itt vagyunk a helyszínen, a hibát elhárítottuk - a vonal itt megszakad - volna, ha tudnánk mi okozza, de nem tudjuk.
A vonal túlsó végén már meg is íródott a javítást lezáró munkalap, majd a helyszínre küldött szaki beballag a központba és leírja, hogy nem ment semmire.
Bár ez még mindig csak 2, nem 4...
Tomasz_a_gozmozdony 2011.06.28. 17:48:13
elwood 2011.06.28. 17:59:47
Panaszát melyben kifogásolja, hogy cégünk 4 alkalmazottja 4 féle álláspontot képvisel az ügyben kivizsgáltuk és orvosoltuk.
Mostantól mind a 4 kollégánk egységesen képviseli, hogy fogalmunk sincs mi a hiba, és hogy megszűnik-e valaha.
Üdvözlettel,
Telenor
Peggy Bundy 2011.06.28. 18:12:02
TaZ (törölt) 2011.06.28. 18:12:08
Gastroger 2011.06.28. 19:57:08
- június 1-6 között legalább 4 ügyintéző foglalkozott a problémával, mérőkocsit küldtek, visszajeleztek.
- egy havi előfizetési díjat visszautaltak.
Homár?
- haver más típusú (nem kínai) telónján kipróbálni a hálózatot (lekapcsol-e)
- más szolgáltató lefedettségét tesztelni
- új készülék, új szolgáltató.
Az egy hónap jóváírva.
Viszontlátásra pajtások.
bambabela 2011.06.28. 21:23:19
aki nem tudná új eszközöket telepítenek az új és jobb internet elérés miatt
persze ez nem indok, mert más szolgáltató hiba nélkül át tud állni
Megdobbent 2011.06.28. 22:17:32
Krisztofóró Mátyásfia 2011.06.28. 23:03:43
buksikutya 2011.06.28. 23:15:57
SALE Kálmán 2011.06.28. 23:26:45
AlulírottFentemlített 2011.06.29. 00:23:14
még a telefonpóznát is :-))
@Van_mikrohullámú_sütőtök?: @Sün‼:
Sírok a röhögéstől :-)
salapapa · http://salapapa.hu 2011.06.29. 00:36:04
Megdobbent 2011.06.29. 03:37:32
donfuligjimmy · http://codhq.hu 2011.06.29. 04:25:19
Akkor ez most egy bü poszt? :)
salapapa · http://salapapa.hu 2011.06.29. 08:30:50
(csak így, zárójelben: az uccánk tavaly október óta egyirányú és a 2011 márciusi ájgó szerint még nem, csak az áprilisi ápgrédtől. direkt kipróbáltam és bevitt volna szemből.)
Tomasz_a_gozmozdony 2011.06.29. 08:43:42
salapapa · http://salapapa.hu 2011.06.29. 10:00:48
nekem az teccett, amikor jöttem be melózni a megyeri hídon. mielőtt rátértem volna újpesten, vagy 50alkalommal mondta, hogy "fordulj meg! újratervezés...". aztán merthogy én vagyok az akos aki fejjel megy a falnak, csak haladtam tovább. aztán... ment a kis nyilacskám, de előttem-mögöttem-alattam semmi csak a két parton a ződ meg középen a víz. jót röhögtem, hogy már repülni is tudok.
amikor átértem a hídon, szemrebbenés nélkül mondta, hogy "hajts be a körforgalomba és a harmadik kijáraton...". :D
nem rossz ez, csak a változtatásokat elég lassan reagálják le.
feherb 2011.06.29. 17:01:03
Az a kár, hogy amióta beindult a fejlesztés nem nagyon lehet telefonálni, és a telefonok is gyakran lefagynak.
buksikutya 2011.06.29. 22:14:03
anarch 2011.07.05. 09:17:59
kútfej 2011.07.16. 22:29:47
movhu 2012.01.29. 15:34:28