T-Home-os ügyfél a vihar óta csak a szolgáltató logóját tudja nézni a tévében, a T pedig nem igyekszik elhárítani a hibát, se telefonos, se személyes ügyintézéssel. Az mondjuk nem tiszta, hogy elégedetlen ügyfél miért írt alá ezek után egy éves hűségnyilatkozatot - biztosan naiv.

Kedden este hatalmas vihar volt a fővárosban és ennek hatására szerde reggel tapasztaltuk, hogy nincs adás a TVben, gondoltuk estére majd magához tér a rendszer, mentünk szépen dolgozni. Este újra próbáljuk, de a TVn csak a T-home felírat díszeleg, adás semmi. Internet rendesen működik. Hívom az ügyfélszolgálatot, ahol eljutok a hibabejelentés menühöz, ahol közlik, hogy a vihar miatt az IPTV rendszerben kimaradások lehetnek ezért várjak türelemmel. Ok, gondolom adok még egy napot nekik.

Csütörtök, még mindíg semmi, este újra ügyfélszolgálat hívása, 11 perc várakozás után morcos hang kérdi miben segíthetek, elmondom, hogy vihar óta nincs adás és kéne segítség, erre kéri az ügyfélszámom, mondom az nincs kéznél, azt mondja a droid, akkor keressem meg és hívjam vissza, mondom név és cím alapján nem tud beazonosítani, azt mondja nem, hívjam vissza. Mondom legalább azt nézze meg, hogy az utcában van-e hiba vagy csak nálam, megnézi, azt mondja utcában nincs hiba, mondom legalább hallgasson meg, hátha tud valamit segíteni, de ügyfélszám nélkül nem lehet, hívjam később ügyfélszámmal majd köszön és lerak.

Pénteken besétálok személyesen ügyfélszolgálatra, ott egy kedves hölgy felveszi a hibát, elmesélem az eddigi kálváriám, mire közli, hogy név alapján simán be lehet azonosítnai ha akart vola a droid a telefon végén korábban. Kedves ügyintézés, 1 év hűségidőt aláírok, kapok díjkedvezményt és gyorsabb netet és egy ígéretet, hogy szombaton hív a szerelő, mivel 72 órán belül el kell a hibát hárítani cégszabály szerint. Mondom az már letellt mert szerda óta nincs adásom. Ma hétfő délután van, a szerelő nem hívott, adás nincs egy hete lassan. Eset ismét megyek az ügyfélszolgálatra, gondolom az 1 hét adásnélküliséget majd kompenzálják és levonják a számlámból...