Tamás ügye csodálatos módon magától megoldódott. A T-Home ügyfélszolgálata elismerte, hogy amikor telefonon megkeresték, "tévesen nem tájékoztatták" az áremelkedésről, amikor meghosszabbította hűségnyilatkozatát, ezért a különbözetet most jóváírták neki:

Pár hete írtam nektek T-home kálváriámról, na most ne csak a rosszat írjam meg megoldódott az ügy és jóváírták a különbözetet mert az ügyintéző hibázott és tévesen tájékoztatott minket :)

Eredeti levelem:
 "Az ügyben írok, mert T-home-nál vagy ennyire amatőrök vannak, vagy egyszerűen hülyének nézik az embert. kb másfél éve előfizettem T-home Sat-tv családi csomagra, a szolgáltatással meg voltam elégedve, bár az epg nagyon ritkán működött egy számlajóváírással megelégedtem. Letelt az egy év jött a telefon hogy vagy aláírok egy év hűséget és akkor változatlan áron 3600/hó kapom a szolgáltatást vagy 4500/hó de akkor nincs hűségnyilatkozat. Mivel az epg-n kívül nem volt problémám aláírtuk a hűséget, és májusban jött az első meglepetés 4500 ft-os számla. Ekkor az epg még nem működött ezért írtam hogy nem elég hogy az epg nem működik még emelt havidíjjal is számláznak!

Ebből persze a droidok csak az első felét értelmezték kiküldtek egy szerelőt  aki végre megoldotta a problémát, de természetesen a számlázással nem foglalkoztak. Újabb levelezés picit idegesebb hangvételben, ekkor jött egy mail hogy zárolták a számlát utána néznek majd jött egy bocsánatkérő levél és onnantól jöttek a 3600 forintos számlák szeptemberig amikor kijött egy 4240 forintos  számla most akkor miért is írtam alá hűséget?

Azóta vagy 4 emailt írtam ügyfélszolgálatra T-home weblapom keresztül is próbáltam de úgy is hogy előző problémára válaszoltam (hogy lássák az előzményeket) de semmi válasz! Hetek teltek el a számlát nem fizettem be. Most ilyenkor mi a teendő, tudom próbálkozzak személyesen, de tényleg az ügyfél dolga ez hogy rohangáljon mert valaki hülye a nagy T betűnél?

Tipikus olyan eset amikor szolgáltatással nincs problémám de a számlával szívatják az embert és a nagy fejetlenségben egyszerűen nem foglalkoznak az emberrel. Az már szinte biztos hogy ha letelik az 1 év nem hosszabbítok, de van lehetőségem esetleg előbb felmondani a szerződést? Mert változatlan feltételek nálam nem azt jelentik hogy önkényesen emelgetik a havidíjat, vagy ha emelkedett a szolgáltatás ára akkor joggal érezhetem átverve magam mert most akkor 300 forint miatt írtam alá a hűséget? Illetve ha erről van szó miért nem értesítenek? Szóval tudnátok segíteni a probléma megoldásában? Esetleg másnak is volt hasonló problémája ezekkel hogy még válaszra se méltatják?
 Üdvözlettel Tamás"

T-home válaszát mellékletben csatoltam, kép minőség nem legjobb de a lényeg olvasható talán. Amiért megosztottam hogy egy kis kitartással :D és kellő magabiztossággal a nagy T betűt is rálehet venni hogy rájöjjön hogy hibázott :D Ettől függetlenül nem hiszem hogy jövőre hosszabbítok, mert ha jól értem levelet itt csak ügyintéző hibája miatt kapok most kedvezményt a többség akinél nem hibázott az ügyintéző majdnem azt az árat fizeti mintha húségidőt nem is írta volna alá :)
 Üdvözlettel Tamás