Naiv ügyfélnek karácsonyra sikerült bevásárolnia egy olyan Samsung mosógépet, amit nem a Samsung forgalmaz. Nyilván a szerviz és a garancia sem hasonlít a Samsungéra. Most azt fontolgatja, hogy visszaviszi az egészet, ahogy van, mielőtt valami baja esik.

UPDATE: 12/13: Naiv ügyfél személyes panaszára kapott egy másik garancialevelet, egy másik mosogép dobozából. Hepiend az oldal alján.

Már sokszor megfogadtam, hogy nem veszek semmilyen elektronikai készüléket a TESCO hipermarketekben, mivel azonban a kiszemelt mosógéptípus (Samsung WF0600NXW) több általam megkeresett Győri üzletben sem volt elérhető, és nem ígérték karácsony előtt, ezért mégis a ráfanyalodtam a TESCOra. Hatalmas roham volt az ünnepek előtt, de mivel többség az akció Indesit mosógépeket vette, így simának tűnt a vásárlás. A gép korrektnek tűnt, mivel nem volt kiírva, megkérdeztem az eladótól a jótállást, hogy mindenütt 2 év, ugye náluk is? - nyilván! Az információs pultnál azt mondták, hogy mivel a garanciajegy a becsomagolt gép dobjában van, ha nem akarom kicsomagolva szállítani, hozzam vissza a papírt később a blokkal együtt. Csak itthon kibontva vettem észre, hogy amit mellékeltek papírt, az semmit sem ér!

A gyári Samsung garanciajegy lengyel nyelvű, és arról tanúskodik, hogy az importőr a Samsung Electronics Polska Ltd. Egy fölé ragasztott komolytalan cetli tanúskodik a szürke importról, miszerint a származási hely EU, forgalmazó egy Budapesti címre bejegyzett biztonságtechnikai cég (Cardiff Solutions Kft.) Kis nyomozás után az interneten 3 ilyen nevű cég is található más-más címeke, ami azt mutatja, hogy 2x alakult újjá a kft. A garanciajegy helyett egy kis A/5 méretű apró betűs fecni van, mi szerint a jótállás 12 hónap, amit egy Árvai Szerviz nevű cégnél lehet érvényesíteni. A cég honlapja szerint fő profiljuk szépséghibás, csomagolássérült vagy felújított háztartási gépek forgalmazása 30-50% kedvezménnyel. Szerviz szolgáltatásuk is van, a honlap szerint Budapesten és Pest megyében vállalják a kiszállásos szervizelést.

Tehát nem kis átverés! 2 év helyett csak 1 év jótállás, amit hivatalos szerviz helyett egy sufni szerviz végez, ha csak addig meg nem szűnik az erre a nagybani importbizniszre szakosodott cég, ami évente újjászervezi magát. Kíváncsi leszek, ha meghibásodik a mosógépem, akkor ki és hogyan fogja megjavítani, vagy honnan szereznek hozzá adott esetben pl. eredeti vezérlőpanelt vagy bármi más gyári tartozékot? Lehet jobban járok, ha a későbbi cirkuszt megelőzve holnap visszaviszem az egész pakkot, és elállok a vásárlástól!

 

UPDATE 12/13:

Mielőtt visszavittem volna a mosógépet, bementem a blokkal, mellékelt garanciapapírokkal és egy akciós újsággal amin a TESCO ezt a típust ezen az áron 2 év garanciával hirdeti!

A vevőszolgálaton a végtelen hosszú sor ellenére aránylag gyors volt a kiszolgálás, és nagyon kedves az ügyintéző hölgy. Jelezvén a problémát kiszedtek egy másik Samsung mosógépből egy garanciajegyet, azt lefénymásolták, hogy legyen nekik tartalék, majd kitöltötték és átadták nekem az eredetit, a fénymásoltat pedig visszarakták a polcon lévő gép dobozába (mondván tökmindegy, mert így is úgy is fekete-fehér és nincs rajta egyedi azonosító). Így két év lett a garancia, amivel regisztráltam a terméket a Samsung oldalán - ami további 2 hónapot jelent, így 2014. február 11-ig biztosan nem lesz gond a mosógéppel!

Fontosnak tartom kiemelni, hogy nem csupán a plusz egy év az ami számít, hanem hogy meghibásodás esetén a Samsung Magyarország zöld számát felhívva a Győri szervízpont szakemberei a helyszínre jönnek, szükség esetén elviszik-visszahozzák térítésmentesen a gépet, és nem nekem kell a budapesti szervizcéggel innét Győrből veszekednem, vagy a TESCO-ba visszahurcolni az egészet.

Ráadásul kiderült, hogy van egy akció is, minden új mosógéphez adnak egy 3L-es folttisztítót, amit utólag adtak nekem is (előző nap ilyenről nem volt szó).

Számomra ez a történet hapy end, de azért nem kevés tanulsággal is szolgál, hogy mi mindenre érdemes odafigyelni, ha nem akarunk tékozló homár módjára vásárolni!