Aki már egyszer is költözött, az ismerheti az aranyszabályt: működő internetet addig nem kötünk ki, amíg a másikat be nem kötötték. Daily Shark laza ráhagyással év végére jósolta, hogy a T-Home beköti a tévéinternetet, de ez túl optimistának bizonyult. Hónapok alatt a címüket sem sikerült rögzíteni:

A tavalyi év utolsó negyedében több ízben próbálkoztunk T-Home tévé és internet szolgáltatás megrendelésével a telefonos ügyfélszolgálatnál. Az ügyintéző nem tudta felvenni a megrendelést, mivel szerinte ez a cím nem létezik, holott a cím már 7 éve létező és folyamatosan volt ott mindenféle telekommunikációs és közüzemi szolgáltatás (a budai agglomeráció egyik közismert településéről van szó). Második esetben az ügyintéző állítása szerint utánanézett és megnyugtatott minket, hogy nem lesz gond ezzel, a megrendelést sikeresen felvette és megígérte, hogy hamarosan visszahívást kapunk a szerelőktől, hogy mikor számíthatunk a beüzemelésre. Erre az ígéretre hagyatkozva december 31-ével felmondtuk a más szolgáltatónál fennálló tévé és internet szerződésünket, bízva a T-home ígéretében.

Miután hetekig hiába vártunk, december 30-án a Westendben T-Home üzletben próbáltunk ismét megrendelni tévé és internet szolgáltatást személyesen. Itt az ügyintéző azt mondta, látja a megrendelést a rendszerben, de valamiért nem vették fel mégse. Arra, hogy ez hogy lehetséges, azt felelte, nekik semmi közük a telefonos ügyfélszolgálat által mondott vagy végrehajtott dolgokhoz. Ezek szerint a T-home üzlet és a T-home telefonos ügyfélszolgálat két külön cégnek dolgozik, vagyis több T-home is van?

A boltban az ügyintéző ismét azt állította, a címet nem fogadja el a rendszerük azzal, hogy ilyen cím nem létezik, pedig még a Google maps is méterre pontosan helyesen mutatja. Az ügyintéző megígérte, hogy személyesen felveszi a kapcsolatot az illetékes csoporttal, hogy regisztrálják a helyes címet és visszahívást fogunk kapni az ügyben pár napon belül. Természetesen ez ismét csak üres ígéret volt.

Mivel januártól kezdődően már felmondtuk az előző szolgáltatást, otthonunk internet és televízió nélkül maradt, amiből főleg az internet hiányzott, mivel párom munkájához (webdesign/online marketing) elengedhetetlen. Vészhelyzeti intézkedésként nagyobb adatforgalmat lehetővé tevő mobilnetet aktiváltunk egyik okostelefonra, ennek során ismételten érdeklődtünk a megrendelt szolgáltatással kapcsolatban is, a telefonos ügyintéző szerint még mindig függőben volt. Szokás szerint visszahívást ígértek, amit márl el se hittünk - és igazunk volt.

Január 8-án ismételten felhívtam azt az ügyintézőt a Westend T-Home boltban, aki közölte, hogy sajnos még mindig nem történt semmi, mert a háttércsoportok egymás közt tologatják az ügyet, mint nagymama a befőttet a spájzban, kinek is kéne felvenni a címet a rendszerbe. Ismételten megígérte, hogy intézkedik, másfél órával később visszahívtam. Elmondta, hogy megint próbálkozott valamelyik informatika részleggel, hogy vegyék fel a rendszerbe a címet, de ígérni semmit nem tudott.

Január 14-én ez hajszálra ugyanígy megismétlődött. Többórányi személyes és telefonos próbálkozás után még mindig nem tudjuk, hajlandóak lennének-e szolgáltatni nálunk, kaptunk számtalan teljesítetlen ígéretet ezzel kapcsolatban és az otthonunkban továbbra sincs szolgáltatás, teljes bizonytalanságban vagyunk, mi várható.

A fenti történet totális hozzá nem értésre és nemtörődömségre utal a T-Home rendszerében és teljesen kaotikus képet mutat. Úgy látszik, számukra megoldhatatlan feladat egy régóta létező cím felvétele a rendszerükbe, képtelenek legalább egy visszahívási ígéretüket betartani, a telefonos és a boltbeli ügyfélszolgálat közt semmiféle összhang nincs. ezek után a szolgáltatásuk minőségével kapcsolatban se lehet semmi jóra számítani.

Üdvözlettel:
Daily Shark