A nagybetétek lefoglalása egy dolog, a kamatcsökkenés egy másik kellemetlen tényező, de az tuti, hogy a bankokat nem a filléres netes kifizetésekre találták ki. Naiv ügyfél szomorúan értesült róla, hogy 1000 forintos vásárlása 1000 forint postaköltség után még 2500 forint utalási díjba került az OTP-nél. Legközelebb PayPal.

A történet előzménye az alábbi beszélgetésből kiderül, érdeklődnék, hogy tehetek e valamit az ügyben, vagy így jártam?

 OTP Direckt - Online Chat ügyfélszolgálat:

- Üdvözlöm! Olyan jellegű problémával, panasszal keresem, hogy a napokban utaltam 2000 HUF összeget egy IBAN számlára, és Költéségek és Jutalék címen levonásra került 2500 HUF a számlámról pluszba. A részletek gombra kattintva semmilyen információ nem található, hogy ez az összeg pontosan miért is ennyi, valamint, hogy minek a költésége és jutaléka.
- melyik menűpontban indította el az uatlást?
- Bankszámla/Utalások/Deviza átutalás, konverzió
- az átutalás költsége, bankon kívül devizában és külföldre forintban az összeg 0,25%-a min:2 500 Ft részleteket az alábbi linken olvashat
- értem. Voltam bent személyesen egy OTP fiókban, ahol a fiók kezelő hölgy azt mondta, hogy NetBankon keresztül utalva az összeget olcsóbb, mintha ott a fióban tenném személyesen ugyanezt. Csupán kiváncsiságból kérdezném, hogy ha személyesen utalok a fiókba, akkor mekkora költséggel járt volna?
- az összeg 0,35%-a min:2 500 Ft a bankfiókban megadott utalás költsége
- Értem. Gondolom ezt visszamondani, visszacsinálni már semmiképp nem lehetséges. Megmondom öszintén, elég érzékenyen érintett, hogy vásároltam egy külföldön élő ismerősömtől egy 1000Ft-os terméket, aminek 1000 Ft a postaköltsége, és végül az utalás költsége miatt.... az 1000Ft-os termék 4500 Ft-ba fog kerülni
-  a költség a teljesítésre kerülő utalások esetében kerül felszámításra
- Annak függvényben, hogyha PayPal-en keresztül vásárlok ebay-en, vagy akár WestenUnion-on keresztül utalok pénzt, nagyon drágállom az összeget.
- a fenti költség eseti átutalásokra vonatkozik
- Ez mit jelent számomra?
- abban az esetben kerül felszámításra amennyiben Ön eseti átutalást indít a számlájáról
 - Értem. Milyen más módom van devizaszámlára utalni? Erröl a számláról
- utalást, eseti átutalásként tud megadni devizaszámlára
- Tehát magyarán más lehetőségem nincs
- a PayPal rendszerén keresztül van lehetőség bankkártyás fizetésre, ami díjmentes
- Értem.És meg tudná nekem mondani, hogy mi a különbség a két fizetési mód mözött, mikor a végeredmény mindkét esetben ugyan az, megérkezik a pénz A-ból B-be, mégis az egyik ingyenes,a másik 2500Ft(min)
- más rendszeren történik a tranzakció, jelenleg a bankártyás fizetések díjmentesek, külföldön és belföldön egyaránt
- segíthetek még valamiben Önnek?
- Értem. Én úgy értem, hogy ez egy elég jelentős tranzakciós költség, és megmondom őszintén elvárnám az OTP-től, hogy ilyen mértékű jutalék/kezelési költség esetén elvárnám, hogy utalás közben...  figyelmeztet a rendszer, vagy az utalás lépései közt feltüntetésre kerülhetne az utalás járulékos költsége. Főleg, abban az esetben, ha az utalás költsége MAGASABB az utalandó összegnél. Én nem gondolom, hogy nekem rendelkeznem kellene Adobe Acrobat Readerrel, amivel lehetőségem van a PDF formátumban leírt, és laikus ember számára átláthatatlan táblázatot kellene értelmeznem egy-egy.. utalás esetén  Ön szerint van érteme bárhol is ezzel kapcsolatban panaszt, vagy észrevételt tennem?
- kérjük az említett észrevételét jelezze bankunknak az OTP Direkt Internetes szolgáltatásban a képernyő jobb alsó részén található Segíthetünk / Írjon nekünk funkció használatával, illetve az informacio@otpbank.hu e-mail címen. Segítségét előre is köszönjünk!
- Rendben. Annyit megtenne nekem, hogy leírja, hogy az otpdirecten belül, mely menüpontokra kattintva jutok el az Ön által imént említett tarifatáblázathoz?
 - a hirdetmény megnyitására bejelentkezés nélkül van lehetőség az alábbi linkről
 minden kérdésére választ kapott? Segíthetek még valamiben?
-  Tehát ha nekem az https://www.otpbank.hu/portal/hu/OTPdirekt/Belepes
 web cím van elmentve a kedvencek közé, valamint belépek az otpdirekt,hu oldalra, ahol a tényleges utalás, tranzakció történik... onnan sehonnan nem tudom elérni a tartifa táblázatot?
- a belépés oldalról nincs lehetőség megnyitni a hírdetményt
a főoldalon a kondicíókra kattintva tudja ezt megtenni
-  Értem. Van arra lehetőség, hogy ezt a beszélgetést rögzítse, valamint továbbítsa panaszként egy illetékes személynek, vagy újra le kell írnom a fent említett menüpontban?
- a fent említett menűpntokban tudja megírni a panaszát
- Értem. Köszönöm a türelmét, és segítségét. További szép napot!
- köszönjük, hogy igénybe vette szolgáltatásunkat. További szép napot kívánok Önnek!

https://www.otpbank.hu/static/portal/sw/file/Lakossagi_szla_ktg_H_20130301.pdf
www.otpbank.hu