Tékozló Homár

Kifizettetné a hibaelhárítást a UPC az idegesítő ügyfelekkel

2013.05.16. 15:47 | jackyll | komment

Naiv ügyfél fennakadt a UPC ügyfélszolgálatának első szintjén. Onnan régebben továbbkapcsoltak a technikai ismeretekkel rendelkező kollégákhoz, most azonban az ügyintéző ehhez 2500 forintos elhárítási díjat helyezett kilátásba, mert szerintük náluk nincs hiba. Naiv ügyféllel eddig ezt 3x játszották el.

Tegnap este váratlanul elment az internet. A kábelmodemen a ledek ugyanúgy villogtak, ahogy szoktak, tehát a hálózati kapcsolat az fennállt, csak éppen az internetszolgáltatás szűnt meg (emaillel, Skype-pal együtt), mindhárom gépen. Tárcsáztam a 1221-et, persze rajtam kívül gondolom még rengetegen tették ezt, mivel “az előrelátható várakozási idő” 10 perc volt. Na, lett abból 15 perc is, amit nem töltöttem tétlenül, mert közben átöltöztem játszóruhába, kerestem egy zseblámpát, bemásztam az asztal alá, áramtalanítottam a modemet, a routert, kikapcsoltam a gépet, újraindítottam mindent, aztán kiiktattam a routert (mert a UPC mindig szegény routerre fogja a problémát), és megint újraindítottam mindent (még a mosógépet is). Végre kicsöngött, a fiatal srác kérdezte, hogy miben segíthet. Hát, mondom, elment az internet. Utána pár másodperc csend, majd a srác azt kérdezi: “És azt szeretné tudni, hogy ez miért van?” Nem, vazze, csak azért telefonáltam, hogy van-e valami ötletük, hogy mivel töltsem az estémet, ha már internet nincs! – gondoltam, de mondani csak annyit mondtam, hogy IGEN. Erre a srác újból végigcsináltatott velem mindent, amit már előtte egyszer megcsináltam, persze ez nem javította meg a problémát. Erre azt mondja a srác, hogy ő látja az én modememet, tehát ők szolgáltatnak internetet a modemig, úgyhogy ha én további hibaelhárítást akarok, akkor az nekem 2500 Ft-omba fog kerülni, beleegyezek-e.

Dehogy egyezek bele, értse már meg, hogy nem az én gépemmel, kábelemmel, routeremmel, de még nem is az ő modemükkel van a gond, mivel a hálózati kapcsolat az fennáll, hanem az a baj, hogy ők a hálózaton keresztül nem szolgáltatnak internetet. De, ők szolgáltatnak internetet, azt mondja okoskám. Mondom neki harmadszorra, hogy hálózati kapcsolat az van, azért látja a modemet, de a hálózaton keresztül nem jön az internet, és kérdezze már meg a munkatársait, hogy hány ilyen hívás volt ma este, mert szerintem nem vagyok egyedül, nemhiába vártam 15 percet. Hát ő nem tud semmilyen központi problémáról, és ezzel ő az ügyet lezártnak tekinti, segíthet-e még valamiben. Ekkor legszívesebben azt mondtam volna, hogy igen, nyalja ki a s**gemet, de a hangfelvétel miatt inkább csak kinyomtam. Érdekes módon a hívásom után 5 perccel teljesen magától visszajött az internet, anélkül, hogy kicseréltem volna a routert, a kábelt vagy a gépemet.

Ezt a UPC már háromszor eljátszotta, szóval nem értem, hogy miért nem ismerik el, hogy igenis van olyan, hogy látják a modemet, van hálózati kapcsolat, de azon keresztül nincs internetszolgáltatás? Az ügyintézők nem tudom milyen tréningen mennek keresztül, de nem képesek megérteni, hogy ilyen igenis létezik! Az esetek 99%-ában az ügyfél routerére fogják a problémát, de még egyszer sem volt gond a routeremmel, mindig ők okozták a problémát, amit aztán szép csendben a hívás után el is hárítottak. Újíthatnának valami piros lámpás kijelzőt, hogy ha ilyen központi probléma van, az ügyfélszolgálatos fiúcskák is lássák, és ne küldjék az ügyfelet rögtön az asztal alá és ne dobassák már a kukába a routerjét.

Szűrt kommentelők

Kommentek:

A hozzászólások a vonatkozó jogszabályok  értelmében felhasználói tartalomnak minősülnek, értük a szolgáltatás technikai  üzemeltetője semmilyen felelősséget nem vállal, azokat nem ellenőrzi. Kifogás esetén forduljon a blog szerkesztőjéhez. Részletek a  Felhasználási feltételekben és az adatvédelmi tájékoztatóban.

atpijkamo* · http://deciki.blog.hu 2013.05.16. 22:25:19

ByeAlex Kedvesem A DAL - MTVA
www.youtube.com/watch?v=65q4sUq6XOk

Élvezkedjetek!

Irigy Hónaljmirigy & ByeAlex - Az én hentesem (videó remix)
www.youtube.com/watch?v=k5HRR3NkMwo

holdlányka 2013.05.16. 22:27:24

@igazságos: Azért, mert csak magyarul tud. Énekelni úgy sem.
Nála még a HelloKitty is jobban nyávog.

Xezs 2013.05.16. 22:27:28

@holdlányka: letöltöd torrentről, módosítatlan MAC címmel, összeütközésmentes IP címmel és csipketerítővel

szóval ne parázz

agresszív kismalac · http://kismalac.blog.hu 2013.05.16. 22:28:47

Le lehet szállni, a zEndréről, igen?

igazságos 2013.05.16. 22:30:31

@holdlányka: én csak Radics Gigitől kapok agybajt

fene tudja, miért

főleg akkor, amikor a torkát köszörülve ordít

igazságos 2013.05.16. 22:32:41

mindenki csili-vili, szupertáncos dallal támad

holdlányka 2013.05.16. 22:33:12

@vénszivar: Nem A zuram tökítette el. De meglett :)

vénszivar 2013.05.16. 22:36:03

@holdlányka: Igazán nem akarlak zaklatni, DE elírás az a "tökítette" v. netán szleng? Mert nekem nincs meg...

England win The Ashes! 2013.05.16. 22:39:15

@atörökk: "Zugivó vagyok, neked is hagyok" :)

vénszivar 2013.05.16. 22:44:09

LÉPEM!

Hív a "kötelesség"!
@atpijkamo: Megyek izzadni...:)

holdlányka 2013.05.16. 22:46:34

@vénszivar: Ezekszerint, ha nem ismered, akkor tájjellegű szleng :) Nem elírás :)

Xezs 2013.05.16. 22:50:41

@igazságos: Szegényt nem akarom bántani a kinézetéért mert nem tehet róla, de olyan mintha kiskorában átgurultak volna a fején egy kocsival.

holdlányka 2013.05.16. 22:53:04

Ilyen nincs. Fogom a fejem Hellokitty továbbjutott.
Jövőre én is benevezek.

igazságos 2013.05.16. 22:54:16

Jessz, Alex elsőként jutott tovább! :)

@holdlányka: én is ledöbbentem

nekünk úgy láccik az egyszerűség való, meg a megdöbbentő kinézet és előadás

:D

@Xezs: ezt én sem vitatom :)

atpijkamo* · http://deciki.blog.hu 2013.05.16. 22:55:06

A nő korábban feljelentette Baloghot. Akkor azt mondta, hogy élettársa megverte, Balogh pedig a vak komondort okolta a történtekért.

Balogh megkéri élettársa kezét, ami tovább bonyolítaná a nyomozást, mivel a házastársakat nem lehet egymás ellen való tanúskodásra kényszeríteni.

index.hu/belfold/2013/05/16/balogh_hazaszoktette_megvert_elettarsat/

igazságos 2013.05.16. 22:56:06

a végén még nyer ByeAlex

na akkor főhet az mtv feje

meg Radics Gigikéé

igazságos 2013.05.16. 22:57:18

@atpijkamo: ezekben a körökben kizárólagosan a PÉNZ AZ ÚR.

kár is ezen a történeten rugózni

az asszonka is már visszasonfordált, a férje nélkül nem élne olyan jól, mint korábban

atpijkamo* · http://deciki.blog.hu 2013.05.16. 22:58:43

@igazságos: Aszittem, csak szimplán buta. De elfogadom a magyarázatodat.

England win The Ashes! 2013.05.16. 23:02:41

@Xezs: Ebben van valami (bár én utálom a Metál Icát). Ha megkérdeznék, hogy melyiket választanák: Eurovíziót nyerni vagy kilencvenezer embert megénekeltetni, mint itt*:

www.youtube.com/watch?v=donaI1LXOgc

akkor azt hiszem, ez utóbbira voksolna a legtöbb zenész.

* Óriási élmény volt, felért egy orgazmussal. :)

igazságos 2013.05.16. 23:05:22

@atpijkamo: hogyne, azér él ilyen jól

mer hülye is

Atörökk 2013.05.16. 23:06:25

MGM-en The Band búcsúkoncert, inkább azt nézem :)

Xezs 2013.05.16. 23:10:29

@Dr Jozef Vengloš: Juájj, a grunge-tól mentsen meg engem az isten :)

England win The Ashes! 2013.05.16. 23:11:37

@atörökk: de minek? A tyúbon fent van a teljes "Maiden England" meg a "Rock in Rio".

Atörökk 2013.05.16. 23:13:01

@Dr Jozef Vengloš:
Mert pina! izé, mert jó :D Meg ez a törköly is jó.

England win The Ashes! 2013.05.16. 23:14:19

@Xezs: Attól még jó volt. De mint az előző posztban említettem, nem hoztam nekik szerencsét, mert egy hónap múlva feloszlottak. Pontosabban csak Noel Gallagher lépett ki, a többiek más néven, de együtt folytatják. Igaz, minek?

Amúgy ez mitől grunge? Még sosem hallottam, hogy ezzel a címkével illették volna őket.

England win The Ashes! 2013.05.16. 23:16:34

@igazságos: ebben van is valami. Beckhamék sem váltak el, mikor Dave gyerek félrelépett. A menedzser szerint azért, mert túl nagy a marketingértékük ahhoz, hogy szakítsanak.

Xezs 2013.05.16. 23:18:53

@Dr Jozef Vengloš: Lehet hogy nem az. De nekem ez nyálrock, sosem bírtam az ilyen műfajt.

England win The Ashes! 2013.05.16. 23:21:48

@Xezs: Le lehet szállni róluk, ééérteeem??? :D

Különben is a Kasabian volt az előzenekar, az is nagyot szólt. :P

England win The Ashes! 2013.05.16. 23:27:55

Hoppá, most látom a zindekszen, hogy elhunyt Paul Shane. :(

"Ne törődj vele, csak tedd, amit mondanak!"

igazságos 2013.05.16. 23:28:34

@Dr Jozef Vengloš:

idézek egy fórumozót:
En azota is ezen a "megbotlott a vak komondorban" dumän röhögök...xDDD

én is :DDDDD

szép kandisznó ez a balog, meg biztos úriember is, na

England win The Ashes! 2013.05.16. 23:32:14

@igazságos: Én csak azt nem értem, hogy hogy a fenébe lehet az, hogy nem vágják ki a pártból, meg nem fosztják meg a polgármesterségtől? Jobb helyeken a sajtó ízekre szedné. Itt meg...

Á, hagyjuk... :(

közödeszed 2013.05.16. 23:35:50

sima adatforgalmi hiba...előferdül..mellesleg nem azért köttetik ki a routert mert az szar hanem hogy be tudják határolni a szolgáltatás/szolgáltató tulajdonú eszköz hibáját. . ezt ismerős/szomszéd egyetemista(BME) "fiúcska" úgy tolja szigorúan másik szolgáltatónál, hogy felveszi a hibát elmondja a kötelezőket és nagy ívben leszarja hogy a "kedves" ügyfél mit csinál a nap további részében...

kis érdekesség..coffer.com/mac_find/

igazságos 2013.05.16. 23:36:49

@Dr Jozef Vengloš: hát mert tudhat dolgokat

ilyen körökben más a viselkedésmód

ez a titok

ha netán kirúgnák is, akkor sem lesz gondja hátralevő életében

még mesélhetnék, mi zajlik politikuskörökben

nem szívességből mosdassák, sokan kivágnák a pártból, csak az nem olyan egyszerű ám

England win The Ashes! 2013.05.16. 23:42:07

@igazságos: Nem hiszem, hogy ha tud is valamit, elcsevegné. Cserébe, hogy ne kerüljön börtönbe, befogná a száját.

"még mesélhetnék, mi zajlik politikuskörökben"

Kíváncsivá tettél. Halljuk. :)

atpijkamo* · http://deciki.blog.hu 2013.05.16. 23:47:55

@Dr Jozef Vengloš: "hogy a fenébe lehet az, hogy nem vágják ki a pártból"

??? Most volt a trafikmutyi. Korrupció, visszaélés, országosan több száz eset. A pártot csak nem zárhatják ki önmagából!

England win The Ashes! 2013.05.16. 23:52:35

@atpijkamo: Akkor átvezénylik Irkutszkba, akarom mondani Mucsaröcsögére vagy mittoménhová.

England win The Ashes! 2013.05.16. 23:57:10

Böritigin merre kószál? Kapás van.

hagyma · http://hagyma.blog.hu/ 2013.05.17. 01:39:34

@igazságos: 40 perce meg mast mondtal
most meg orulsz?
ezek a magyarok, ellendukkerek, de ha valami siker van akkor, mellveregetes

hagyma · http://hagyma.blog.hu/ 2013.05.17. 01:41:33

@Dr Jozef Vengloš: talan illik megvarni meg jogerosen elitelik?

hagyma · http://hagyma.blog.hu/ 2013.05.17. 01:51:50

@Dr Jozef Vengloš: bar fejlettebb orszagokban mar elotte ilyenkor lemondanak....
fobe lovik magukat, ilyesmi
de ha nem mond le neheZ kizarni ietelet elott

hagyma · http://hagyma.blog.hu/ 2013.05.17. 02:35:42

@igazságos: amugy mennyivel szebb a kedvesem, mint a parom:)
naugye
mar annyit olvastam rola hogy most meghallgattam
egyszeru mint a papirzsbkendo, de valahol szeretheto:)

szappanfőző 2013.05.17. 05:26:09

Volt szerencsém ehhez a tetves bandához!
Átverő lehúzó férgek!
Soha se legyen velük kapcsolatom!

ColT · http://kilatas.great-site.net 2013.05.17. 06:19:22

Reggeli SPAM
p.pw/k4

@szappanfőző: Mondjuk egy kábelszolgáltatónak ne is feküdj le :D

ColT · http://kilatas.great-site.net 2013.05.17. 06:30:39

@ColT: Hopp, a fészbúkra való linket tettem, ki... Mindegy...

horex · http://horex.uw.hu/ 2013.05.17. 07:03:02

@ColT:
Reggeli SPAM"

Reggeli merevedés jobb /volt/

horex · http://horex.uw.hu/ 2013.05.17. 07:07:51

@hagyma:
Associated Press
Ki fogja magát harakirizni a lehallgatások miatt?

Fejlett országban, lsd. Magyarország, ilyen nincs. UD Zrt ügy se nem volt, ne is probálkozz vele

England win The Ashes! 2013.05.17. 07:49:36

index.hu/kulfold/hirek/2013/05/17/los_angeles_a_postasok_reme/

Anyám, borogass! "Nemzeti Kutyaharapás-megelõzési Hét". Fejlett ország, mi, vazze?

Nemzeti Bolhacsípés-megelõzési Hét is kellene.
Hogy a Nemzeti Kindertojásvásárlás-megelõzési Hétrõl már ne is beszéljünk.

Manyecska 2013.05.17. 08:11:16

@Dr Jozef Vengloš: Váááá...akkor ne mennyünk Losziba?:DD /nem mintha/..kaptam egy kisebb bokrot a lakásba, "szobanövény" címszóval nem köll valakinek?:D

Atörökk 2013.05.17. 09:00:26

@Dr Jozef Vengloš:
A Los Angelesi postások a legrohadékabbak a világon. Ott a leggyakoribb, hogy a postás a fára felmászva, onnan hergeli a tulajdonos kutyáját.

England win The Ashes! 2013.05.17. 09:20:54

@atörökk: Bizony! Fegyverbe a postások ellen!

Manyecska 2013.05.17. 09:40:49

@Dr Jozef Vengloš: csak magam elé húzom a bozótot oszt támadok. :DD

England win The Ashes! 2013.05.17. 09:46:18

@Manyecska: Fegyvered van-e?

Ha nincs, innen szerezhetsz, én is rendeltem már tőlük ezt-azt:

www.youtube.com/watch?v=C917QJH9GNM

XD

Manyecska 2013.05.17. 09:49:25

Eladó a TV2..:P ne vegyem meg? csinálhatnánk homár-perceket :P pl.kb..reklámok helyett, meg lenne esti mese is:P

Manyecska 2013.05.17. 09:55:52

@ColT: talán mondhatnám én a híreket..:D hagymát kapcsolnánk a nap végén, ilyenek..:) toplessz időjárás-jelentés NEM lesz!:D Na, vége! :P

Manyecska 2013.05.17. 09:59:59

Hun a Lajos?? a kis GYED-maróz...? :DD

igazságos 2013.05.17. 10:17:00

@Manyecska: lúzer és örök vesztes cigánycsatornát????

VEDD MEG!!!! :)

Manyecska 2013.05.17. 10:19:00

@igazságos: :DD neviccejjé, kapcsoljuk vénszivart vidékrűl! /amolyan echo-tévés fíling..:D/ meg ilyenek, én mondom az időjárás-jelentést vannak hozzá tüdőim:D
Szerintem veszteségesek lennénk..!
:P

England win The Ashes! 2013.05.17. 10:27:01

@Manyecska: Falutévé Práger Györggyel megvan? :)

Citaro G (törölt) 2013.05.17. 11:25:38

@Xezs: az még hagyján... megállapodunk, hogy rá egy hétre jönnek 16-20h között, hétfőn... erre előtte csütörtökön felhív egy mókus, hogy egyeztessen velem időpontot mikor jöjjön, mert ő a teknyikus... meg elkezdi, hogy gond van a vezetékes telefonnal is, mert nem csörgött ki, azon keresett először... mondom neki, a vezetékes telefonnal van a gond, azt kellene szerelni erre a válasz "ja, jólvan, indulnék akkor" mondom neki, ne induljon, mert dolgozom, majd hétfőn jöjjön... erre kérdezi, vasárnap reggel 7-8 körül nem lenne jó?.... mondom mivan? hülyeségből benyomta neki, hogy akkor már készülni szoktunk a templonyba... :D

igazságos 2013.05.17. 12:04:05

@Manyecska: csak ha kirakott mellekkel vezethetem vénszivarral a híradót, és akkor se rúgnak ki, ha káromkodok

az egy nőtől ugyanis még pikánsabb

tessék, ennek a Demcsáknak is mindent elnéznek

Manyecska 2013.05.17. 12:10:12

@ColT: vállalod??:P :)))@Dr Jozef Vengloš: nem, nem ismerem.@igazságos: lennének újítások:P!

igazságos 2013.05.17. 12:10:55

egyet kikötök: Dajcs Tomika legyen a főnök, lécci-lécci-lécci!!!

kurvára örülnék neki, ha a kib@szott pofáját kéne egész nap bámulnom

másképp nem vállalom! :)

Manyecska 2013.05.17. 12:16:28

@igazságos: mért te mi szeretnél lenni?:D

England win The Ashes! 2013.05.17. 12:21:53

@Manyecska: Nem-e??? Mit néztél te szombat (vagy vasárnap?) kora reggelenként a kilencvenes években?

England win The Ashes! 2013.05.17. 12:23:02

@igazságos: Ez már a perverzió egy magasabb foka. XD

England win The Ashes! 2013.05.17. 12:25:46

@Manyecska: Navárjámá, megtaláltam: www.youtube.com/watch?v=L12y3i3vCic

Elég beszédes, hogy a link utolsó három karaktere "Cic". XD

Manyecska 2013.05.17. 12:27:57

@Dr Jozef Vengloš: szerintem akkoriban még gimis voltam és nem volt tévé a szobámban! szobám az volt mondjuk /szerencsére:P/:)

England win The Ashes! 2013.05.17. 12:29:10

@Manyecska: Mi viszont egy szobában laktunk huszonhatan. A padló fele hiányzott stb. :)

Manyecska 2013.05.17. 12:31:30

@Dr Jozef Vengloš: megnéztem és nem rémlik semmi! :D

England win The Ashes! 2013.05.17. 12:33:55

@Manyecska: Na majd megkérdezzük a Malacot, mint érintett személyt. :)

(Amúgy én sem szoktam nézni, de előző este mindig orrba-szájba reklámozták, azért ismerős.)

Manyecska 2013.05.17. 12:38:57

@Dr Jozef Vengloš: mondom, mi vasárnap reggel hétkor még az ágyból az Echo-n nézzük pl.a halgazdálkodást stb.. :D

atpijkamo* · http://deciki.blog.hu 2013.05.17. 12:39:35

@Dr Jozef Vengloš: "szombat (vagy vasárnap?) kora reggelenként"

Alszom. Minden években.

Manyecska 2013.05.17. 12:47:26

@atpijkamo: hátbasszus azt én is szeretnék de reggelikészítő üzemmódba állok át automatikusan:)..anyacsináljkakaót stb.:D

atpijkamo* · http://deciki.blog.hu 2013.05.17. 12:49:52

@Manyecska: Fijamhozzegykávét, vagy nem kapsz pénzt az esti bulira.

Mi a legjobb életkor? 9 körül. Már egyedül megy ki pisilni, de még nem viszi el a kocsit.

Manyecska 2013.05.17. 13:09:42

@atpijkamo: volt már hogy kiadtam az ukázt előző este ez ügyben:D,..de totális férfiuralom és diktatúra van otthon..:)

Manyecska 2013.05.17. 13:31:35

@atpijkamo: istenments nekem ez nagggyon jó:P! :D

igazságos 2013.05.17. 13:45:29

@Manyecska: ez nem kérdés, kéremszépen! :)

aki olvas a sorok között, az tudja, mi szeretnék lenni :D

zünüke 2013.05.18. 10:08:23

Idős szomszéd házaspárnál tavaly nyáron elment az adás a tévében.Valami kódszámot kért a tévé,amit persze egy 82 éves ember az istennek sem tudott megadni.Felhívtuk a szolgáltatót mégis mi történhetett,vagy milyen kódszámot kér a rendszer??Elhadarta 2 percben,hogy mit is kell csinálni.Persze én sem értettem igazán,így megkérdeztem,hogy egyéb megoldást tudna-e javasolni.Igen-válaszolta 2500 Ft-ért a szerelő nagyon szívesen kimegy,és megcsinálja amire az idős házaspár (5 éves előfizetéssel) nem tud.Kérdezem,hogy mégis kié ez az eszköz ami kéri a kódot,mert elég érdekes egy üzletszabályzat ez..Igen,ez az övéké valóban,ők szedik a havi díjat az előfizetőtől de ez nem jelenti azt,hogy ha az előfizető valamit nem képes megcsinálni.,akkor ők szaladnak ki a címre.No komment.

siskalaszlo · http://vulgarian.blog.hu 2013.05.18. 17:16:31

Nekünk az 1. szolgáltató volt a UPC, de miután megjelentek a konkurensek sokkal alacsonyabb árral, felhívtam a upc-t, hogy (már lejárt a hűségnyilatkozat) és mondtam, hogy tudok kedvezményesebb ajánlatot, és ezért mondom fel. A kedves ügyintéző már lement az akkori havidíjam felére is, csak maradjak. Végül nem maradtam, mert még így is olcsóbb volt a konkurens :D

alonzo 2013.05.18. 21:44:18

Az mind hülye aki ennél a upíszinél van a legszarabb szolgáltató. Én még a kébeleket is levagdostam mikor otthagytam őket.

Xezs 2013.05.19. 08:53:24

@alonzo: érdekes, nálam gond nélkül működik a szolgáltatásuk

Oktató Oktató 2013.09.23. 17:05:38

A posztíró azt gondolja hogy az ügyfélszolgának érdeke letagadni hogy hálózati probléma van hogy aztán jól beszedhesse a 2500 forintos kiszállási díjat?

Épp leszarja, ez nem a sales osztály. Ez a srác egyszerűen nem tudott hálózati problémáról és szarul kommunikálta le ezt az ügyfélnek.
süti beállítások módosítása