A karácsonyi nagy tömeges előreszámlázás után most az ELMŰ interenetes felületén futott bele hasonlóba naiv ügyfél. Bankkártyás fizetésnél valahogy becsúszott a júniusi számla a májusi mellé, és semmit nem lehetett módosítani, ezért leokézta:

Ma, azaz 2013.05.17-én be akartam fizetni online az Elmüs számlámat bankkártyával. A rendszer erre ad is lehetőséget! A szokásos módon kiválasztottam a fizetendő számlát (csak és kizárólag azt), majd a bankkártyás fizetésre kattintva elindítottam a folyamatot. Mivel becsületes emberek vagyunk, ezért ez az egy számla volt kifizetetlen, és csak ez jelent meg fizetendőként az E-számla megjelenítés/fizetés menüpont alatt. Miután a sok tovább gombon átverekedtem magam, meglepődve tapasztaltam, hogy a számla értékének közel 2x-ese jelent meg az összegnél. Én, mint földi halandó, nem tudom megváltoztatni az összeget, csak a saját adataim bevitelére van lehetőségem (ez valljuk be, érthető is). Mivel más lehetőségem nem volt, így kifizettem az összeget, gondolván csak valami elírás lesz (tudom, naiv voltam).

A banktól meg is jött az sms a 2x-es összeggel. Azonnal írtam reklamációt, hogy ez most mi? De mivel nem arról híresek, hogy rögtön válaszolnak, így fel is hívtam őket. A nem éppen kedves (értsd arrogáns) nő azonnal le akart koptatni, hogy ez a bank hibája. Meg kellett győznöm, hogy semmi köze a bankhoz ennek, az ő rendszerük kérte le a dupla összeget.

Ebben a pillanatban ért a meglepetés. Rákattintva az aktuális egyenleg és bankkártyás fizetés menüpontra, megjelent egy újabb számla! Szeretném hangsúlyozni, hogy a másik menüpont alatt 1 fizetendő számla volt csak, és én csak azt az egyet jelöltem ki! Ez a számla 2013.06.08-án "kelt"!!! Na most tessék elolvasni újra az első mondatomat! Csak a slusszpoén kedvéért az esedékessége 3 nappal később lesz, 2013.06.11-én. Miután közöltem ezt az ügyintézővel (aki végig hárított), rájött, hogy valami nincs rendben. Kérte, hogy tartsam a vonalat, és utánanéz. Kb 5 perc után  újra jelentkezett, és közölte, hogy nincs hiba a rendszerben!

Megkérdeztem tőle, hogy ő minek tekinti azt, ha egy jövőbeli számla megjelenik, kötelező kifizetnem a jelenlegi számlámmal, mindezt úgy, hogy én ezt nem tudtam se kiválasztani, se a kiválasztást megszüntetni, azaz akaratom ellenére fizettették ki! Azt mondta nem tud mit tenni, majd jelentkezzek jövő hét kedd, szerda környékén. Közöltem vele, hogy itt és most vegye fel a panaszom, és nem akarom emiatt újra hívni őket. Természetesen erre nincs mód, panaszt csak írásban lehet benyújtani, és különben is várnom kell jövő hét kedd, szerdáig, mert csak akkor íródik jóvá az összeg náluk, és csak akkor tudják visszautalni. Ennek ellenére a mellékelt képen jól látszik, hogy a fizetés sikeres volt. Tehát a pénz náluk van. Mindenki vonja le maga a következtetést. Kedden újra felhívom őket, és ha akkor is hárítanak, megy a feljelentés a megfelelő szerveknél.