Úgy látszik az Extreme Digitalnál nem kivételeznek a többmilliós megrendelésekkel sem, mindenki pont ugyanazt a fogalom nélküli ügyfélszolgálatot kapja. Naiv ügyfélék egy megakadt rendelés kapcsén eljutottak arra a pontra, amikor kénytelenek voltak a Fogyasztóvédelemhez fordulni, amire kaptak egy új key account maganagert. Nem a beígért időben szállítottak, kimaradt cucc, amit nem hoztak egy hónapig, aztán amit cserélni kellett, abból is kimaradtak dolgok. Mindezt hiábavaló telefonálgatás és emailezés övezte:

Egy norvég tulajdonú multinacionális cég magyarországi leányvállalatánál dolgozom. Cégünk nagy értékű elektronikai eszközöket rendelt az Extreme Digital nevű cégtől. Álmunkban sem gondoltuk volna, hogy annak ellenére, hogy az Extreme Digital kiemelt ügyfelei vagyunk és több millió forint értékben rendeltük meg tőlük az eszközöket, szó szerint meg kell harcolnunk azért, hogy a megrendelt termékeket megkapjuk.

A történet akkor kezdődött, amikor az első szállítást este 18 óra utánra kértük, mivel az irodaház szabályzata csak a 18 óra utáni teherszállítást teszi lehetővé, és a futárszolgálat délután 2-kor telefonált, hogy itt vannak és meghozták az árut. Ismét elmondtuk, hogy nem tudjuk átvenni, mert nem jöhetnek be az épületbe és kértük őket, hogy jöjjenek 18 h után. Kollégám aznap este 20h-ig várta őket az irodában, de nem érkeztek meg, valamint telefonon sem jelezték, hogy nem jönnek.

A termékek pár nap múlva megérkeztek, ám egy projektorvászon kimaradt a szállítmányból és azt csak egy hónap múlva, hosszas telefonálgatás és emailezés után sikerült kiszállítaniuk.

Időközben kértük a megérkezett 2 televízió és a hozzájuk tartozó két állvány cseréjét, mert méretüknél fogva nem voltak felszerelhetőek az iroda falára. A problémát időben jeleztük a kapcsolattartó felé, illetve csak jeleztük volna, de az illető hetekig nem volt elérhető se emailen, se telefonon. Az Extreme Digital ügyfélszolgálatához fordultunk a kéréssel, ahol kaptunk mindenféle ígéretet, de érdemben nem történt semmi. Folyamatos emailezés és telefonálás után jeleztük az ügyfélszolgálatnak, hogy a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatósághoz fordulunk a panasszal, erre másnap reggel annyit reagáltak, hogy új key account menedzsert jelölnek ki számunkra. Ezt követően további 10 napig tartott kicserélni az említett eszközöket, de azt is csak úgy, hogy a 2 televíziót kicserélték, ám a tartóállványokat már nem. Ez csak akkor derült ki, amikor megérkezett a szállítmány, ezért aznap, péntek este 8 órakor le kellett mondanunk a szombat délelőtti beszerelést a belsőépítésszel.

Újabb telefonálgatás következett, ahol az ügyfélszolgálat megígérte, hogy visszahívnak telefonon a következő szállítás (a 2 lemaradt állvány) időpontjával kapcsolatban, de erre várhattam. Miután nagy nehezen sikerült elérnem őket, megígérték, hogy hétfőn kiszállítják az állványokat, de persze ez sem történt meg. Helyette másnap, kedden hozták meg a két állványt. A termékek árkülönbözetét elvileg visszautalják, bár ezek után azon sem lepődöm meg, ha ezért is hosszasan kell majd könyörögni.

Az Extreme Digital teljesen feleslegesen tartja fent azt a valamit, amit ügyfélszolgálatnak hív, az ugyanis nem ügyfélszolgálat, csak egy telefonvonal és postafiók, ami arra hivatott, hogy elhitesse a naiv ügyféllel, hogy van lehetősége érdemben kommunikálni a céggel. Ugyanez vonatkozik a vállalati key account menedzserre, aki elvileg azért kapja a fizetését, hogy a kiemelt ügyfelekkel foglalkozzon, de a mi cégünk semmi hasznát nem vette, sőt.