Naiv fesztiválózó mágneskártyájánál különös anomália jelentkezett a B My Lake fesztivál vége felé. Bár látták, hogy van még rajta 3000 forint, mégsem bírták visszaadni:

A B my lake idén debütáló fesztivál és a Metapay „már jól bevált, soha nem hibázó” fizetőrendszer csodával határos pénzeltűnési történetét szeretném megosztani veletek és a kedves olvasókkal. A minap sátram összepakolása után az esemény aftereként gondoltam jóhiszeműen visszaváltom megmaradt kis összegemet. 1. kártya lehúzás: érvénytelen kártya, 2. kártya lehúzás: érvénytelen kártya, na három a magyar igazság: üres kártya. Ó-ó ez bizony üres. Érdekes, utoljára éjjel 1 órakor használtam, egy zsíros kenyeret merészeltem venni és enni (600 forintot kóstál), ami után még 3060 Ft-om maradt a terminál kijelzője szerint. Ezt az információt kedvesen megosztottam az ott dolgozó hölgyekkel, illetve azt is, hogy egyszer rosszalkodott a kártyám fizetéskor, nem akarta felismerni a terminál.

Az elkövetkezendő 5 perc leforgása alatt a következőket osztották meg velem:

1. A kártyát már visszaváltották.
2. A kártyán valóban látják a 3060 Ft-ot és a zsíros kenyeret, mint utolsó tranzakciót. (Helyes megállapítás.)
3. A kártyát most használták nemrég és ez az információ még nem került feldolgozásra, várjak 30 percet, addigra megjelenik. (Bár akivel voltam, előtte használta pár perccel, érdekes ott nem volt gond.)
4. A kereskedő rosszul kezelte a kártyát, de látják a 3000 forintomat. Ugyancsak várjak még.

Gondoltam megvárom a fél órát, hiszen nem rossz órabér ez. Hosszas kupaktanács, műszakvezető megjelenése, telefonálgatás. A műszakvezető kedvesen odalép hozzám, bemutatkozik, majd a következőkről tájékoztat: a kártyát egyszer rosszul kezelték, akkor duplán vontak le 1200 forintot. Ezt az összeget áll csak módjukban jogosan átadni részemre, kérem-e. Nem, nyilván nem kérem, legyen ez is az övék… Mondtam, hogy igen és gondolkodjanak el a rendszerük hibáin. Ő szabadkozott, hogy több fesztivált ezzel a rendszerrel végigvittek, ilyen probléma még soha nem fordult elő. Érdekes.. visszakaptam a pénzem egy részét, majd megkérdeztem, mi a helyzet az 500 forintos kártya letéti díjjal? A kártyát nem kérem, nem szeretnék még egyszer vele aludni. „Ja, az benne van! Ott írja a bizonylat alján.” Érkezett a válasz. Értem, tehát már csak 700 forintnál tartunk, köszönöm, viszlát.

Persze nem ezen a pár ezer forinton múlik a megélhetésem, viszont az elvekkel komoly bajom van. A hölgyek nagyon segítőkészek voltak, nyilván a rendszerben van a hiba. (Vagy az övtáskámban egy külön életet élő terminál volt, ami alvás közben leszedte a pénzt.) De! Én is a kereskedelemben dolgozom. Ha megkárosítjuk - akár önhibánkon kívül - az ügyfelet, nem csak hogy visszakapja az összeget, de némi kárpótlást is nyújtunk. Nem elég, hogy belekényszerítik az embereket és a kereskedőket egy efféle dologba, de egy ekkora bevételt és profitot termelő cégnél pofátlanságnak tartom az ügyfél hülyének nézését és ilyen módon való kezelését.

Gondolom az árréstömegüket jelentős mértékben érintette volna a pénzem visszafizetése…  Ha ezt tudom, megettem volna még pár zsíros kenyeret!

Üdvözlettel:
Egy fesztivál résztvevő