Felháborodott Utas tapasztalatai szerint a Borsod Volán véletlenszerűen ritkította járatait. Így fordulhat elő például, hogy a reggeli vagy délutáni csúcsban telítődik a kapacitás, a következő buszra viszont 2 órát kell várni:

26 km-re lakom Ózdtól. Nem először fordul már velem elő, hogy telítettség miatt nem visz el a busz. Ez nem egy bizonyos járat, volt már, hogy délutáni nap folyamán vagy reggeli járaton esett meg velem. Ma például reggel próbáltam meg visszamenni Budapestre, de a sofőr közölte (fél óra késés után), hogy tele van a busz és várjak 2 órát a következőre, ugyanis nem jön másik. Ez nem csak azért felháborító, mert ma el fogok késni a munkámból, hanem azért is mert nem egyedül álltam a buszmegállóban. Öten vártuk a járatot.

Kérdezem, ha már itt 5 embert nem visz el a busz, akkor mi van a többi 8 megállóval? Ha minden megállóban csak 2 ember állna is, az összesen(községemmel együtt) 18 ember. Ez a 18 ember nem érdemelne egy másik buszt vagy aki erre lakik az ne akarjon Budapestre utazni?

A buszok minőségéről már nem is beszélek, például hogy a lerobbant a buszt az utasok tolták meg... Olyan is történt, hogy nem csukódott be az első ajtó vagy tömegével álltak(!) az utasok 2 órán át.