Sok suttyóságot kaptak idén a jó naiv ügyfelek a Telenortól, de talán mind közül a legarcátlanabb a töredék hónapok teljes értékű szolgáltatásként kiszámlázása. Honnan vették a bátorságot ehhez a nyilvánvaló lenyúláshoz? Jövőre átállnak az egy összegben előre fizetendő éves számlázásra?

Évről évre találkozunk olyan esetekkel, rossz gyakorlatokkal, amelyek miatt egy cég nevének hallatán  a „pofátlanul lenyúlás” , vagy szimplán fogyasztóellenesség jut az eszünkbe.  A negatív színben tündöklő cégek sorához kíván(?) csatlakozni egy új cég - a Telenor. FB posztok alapján esetem nem egyedi, de a magam példáját elmondom, ha időd engedi.

Családommal felmondtuk a Telenornál az előfizetésünket, a havi számlafordulót követő 2. napon. Történt ilyen már mással is, eddig nem egyedi az esetünk. Mi történik ilyenkor korrekt ügyintézés során? A szolgáltató a tört időszakra kiállít egy végszámlát, a felek az addigi szépre emlékezve korrekten búcsúznak egymástól. Ez más szolgáltatónál működik.

A cég régebbi gyakorlatát (ahol +pár nap elteltével szűnt meg a szerződés) megszüntette: mára a szerződés felmondáskor A TELENOR A TELJES HÁTRALEVŐ HÓNAPOT KISZÁMLÁZZA. Lehet családi csomagod (persze különdíjért a tagok között), +5 perces kedvezményed (persze különdíjért),  internet (persze különdíjért)  a párod csomagja mellett: lényegtelen. Bár felmondás után SEMMIT NEM VETTÉL IGÉNYBE, de MINDENT FIZESS  - nem két napra, hanem arra a teljes hónapra.  

Mindezt hogyan? Úgy, hogy a felmondást követően a telefonunk süket volt. Tehát a Telenor  NEM SZOLGÁLTATOTT SEMMIT – azonban FIZETNI KELL ÉRTE. Nem ezt hívjuk lenyúlásnak? Szolgáltatás – ellenszolgáltatás (teljes) aránytalanságának?

Törekszem a korrektségre: a Telenor  írásos véleménye szerint ők arra a hónapra megadták a lehetőséget arra, hogy kihasználjuk a havi előfizetésünket, mi mondtuk fel a szerződést. WTF?!

Szerinted ez hogyan volt lehetséges, s a válasz mennyiben korrekt, ha a telefonunk süket?

Na, viccet tovább: tájékoztattak arról is, hogy a korábbi tört időszakos számítás rengeteg félreértést eredményezett, ezért módosították az ÁSZF-et. haha…  Gondolom új előfizetőknek sem biztosítják  a tört időszak számítását, ott is kapásból rávernek minden új ügyfelükre egy teljes hónapot, még ha hó 28-i az előfizetés, akkor is. De ez csak olyan cinizmus részemről, amelyet a Telenor tanúsított irányunkba.

Az, hogy implicit módon lehazugoztak/lehülyéztek minket (nekik írt levelünkben utaltunk az ügyintézőjük felmondáskor tett szóbeli tájékoztatására, ti. jól tesszük, hogy számlazáráskor mondjuk fel az előfizetést – na, szerintük a szóban elhangzottak nem igazolhatóak: tehát vagy hazudunk, vagy az ügyintéző helyesen tájékoztatott minket, de mi hülyék voltunk kihasználni a teljes hónapot) már csak hab a tortán.

Szóval. A Telenor Etikus vállalatnak hirdeti magát. Kampánya is van a témában…. Ennek tükrében meglehetősen furcsa a gyakorlatuk, hozzáállásuk. Miért?  Valahogy nem tűnik korrektnek, s etikusnak (és hosszútávon  kifizetődőnek ) egy ilyen szolgáltatói magatartás.  

Levelem céljáról. Szeretném, hogy a címzettek is lássák: mindez bizony megtörténik. Ha nem változtatunk, később velünk, barátainkkal, ismerőseinkkel is újra megtörténhet. Amennyiben a Telenor előfizetés megszűnésével kapcsolatos számlázási gyakorlatát te sem helyesled, kérlek küldd tovább a levelet, valamint  tegyél egy +1 jelet a Telenor Facebook oldalára.

Nem többet, köszönöm.

Ja, még valami: amit az ügyintézéssel, hozzáállással a Telenor biztosan elért: a családban maradt két post-paid kártyára több pénz nem kerül. Nem nagy ügy. Eddig havonta ment rájuk 1500-1500 forint. Ment, múlt időben. A törtszámlás vitatott tétel  10000 forint. Lehet számolni, mennyire jártak jól…