Naiv ügyfél 10Mbitre szerződött az AltaNetnél, amiből bekötéskor hivatalosan már csak 5 Mbit volt elérhető, de valójában 2Mbit lett. Ez mostanra tovább tizedelődött, úgyhogy érdeklődött az ügyfélszolgálaton, de hiába:

AltaNet ügyfél vagyok. Alapvetően az ár miatt választottam őket, de nagyon megbántam. Az internet megrendelésétől számítva nem 8 hanem 30 napra kötötték be a szolgáltatást. 10 Mbit/s-ost szerettem volna, de azt mondták 5 elérhető. Ebből maradt 2. Ami mostanában 0,2 Mbit-es szokott lenni. Már kétszer jeleztem a hibát, amit a Magyar Telekomnál el is hárítottak. (Övék ugyanis a hálózat, de ugyebár velük nem vagyok szerződéses viszonyban.) Megjegyzem mindkétszer volt mit elhárítani. Természetesen mindig nekem kellett telefonálni az AltaNetnek, ők sohasem kerestek, hogy nem lesz jó a hálózat, vagy bocsi kijavítottuk. Ahogy a beszerelésig eltelt 30 nap alatt is mindig én hívtam őket, hogy ugyan hogyan állnak.

És most feltették az i-ra a pontot: vasárnap e-mailben jeleztem a hibát (2 helyett, megint 0,2 a sebesség), amiről küldtem egy internet sebesség mérő portál eredményt is. Délig vártam a hívást, ami nem jött. Felhívtam őket, ahol érdeklődtem a hiba kijavításáról, és az esetleges nem teljesítésből adódó szerződésbontás feltételeiről.

Ekkor közölték, hogy az emailt még nem dolgozták fel, és egyébként meg mérjem meg 3 óra különbséggel az ő oldalukon található sebesség-ellenőrzővel a kapcsolat sávszélességét. Mivel estére vagyok otthon, ezért közöltem az ügyintézővel, hogy mérjék le a központból. Ő tovább erősködött, hogy a legjobban én tudom lemérni. Mondtam nem érdekel az eltérés 0,2-ből sehogyan nem lesz 2. Ekkor azt mondta, hogy na jó, majd lemérik a központból, és az alapján fognak vizsgálatot indítani. Tehát mégis csak le tudják mérni a központból?!?  

Mindezért közel 50 ezer forintot fizettem előre egy évre, amiből eltelt kb 2 hónap. Felmondás esetén 14 ezer forint környéki összeget tudnánk visszafizetni. Tehát marad az szerződési feltételek olvasgatása, hogy háta nem teljesítés miatt mégiscsak fel lehet mondani a szerződést. Ha nem, ki kell várni az egy évet, mert ennyit nem szívesen bukik az ember. Ám ti még véletlenül se szerződjetek velük hűségidővel!

Egy AltaNet károsult