Az OTP is díjat emel, de erről még nincs történet. Van viszont egy másik abszurdabb, amiben Gyuri körömszakadtáig küzdött az ügyfélszolgálat all-star csapatával, hogy küldjenek neki egy elmaradt számlakivonatot:

Megszoktuk már (UPC, Telenor, stb... használata mellett), hogy kishazánkban az ügyfelekből élő hivatalok és cégek magasról tesznek az ügyfeleikre, az sem érdekli őket, ha elveszítenek néhány barmot, hiszen úgyis lesz más, aki igénybe veszi a szolgáltatásuknak csúfolt trágyahalmot, és amíg akad olyan, akivel ki lehet szúrni, hát ki is fognak - akár tudatosan, akár szimpla állathülyeségből és hozzá nem értésből. Abba hadd ne menjek bele, hogy ez a fajta gondolkodásmód mennyire nem hatékony és hosszú távon milyen káros, inkább megosztom veletek a legújabb kalandomat az OTP-vel, ahol - mint kiderült - az online ügyfélszolgálaton nem alapkövetelmény az olvasás és szövegértés. Amikor pedig az egyik droid nem boldogul a kvantumfizikát is maga mögé utasító kihívással, akkor átpasszolja egy másik droidnak, aki szintén hasonló problémákkal küszködik, majd jön a harmadik. Ezeket, úgy tűnik, tenyésztik, csak kár, hogy beltenyészet...

A lényeg röviden: több évtizede vagyunk az OTP ügyfelei, anyámnak jelenleg két számlája van, az egyikre érkezik a nyugdíja, arról mennek a rezsiszámlák, a másik pedig amolyan "minden egyéb", hátha szükség van rá. Az évek során minden hónapban küldött az OTP havi összesítőt levélben, de ez most elmaradt, pontosabban a második számláról küldtek, de a "fő" számláról nem, pedig nekünk éppen az kellett volna. Tudni kell, hogy egy ilyen postai kivonatnak minden hónap elején meg kell érkeznie, ill. meg is szokott, most viszont a szokásoshoz képest jó 1,5 hetet késett.

A hülye blog-trollok nyilván majd jól elküldenek a vérbe, hogy csak egy ilyen apróság miatt írok, és mit ugrálok, ha végül úgyis megkaptuk a számlaösszesítőt, ám én nem ezt kifogásolom, hanem az OTP-ügyfélszolgálat használhatatlanságát és inkompetenciáját. Egyszerre szánalmas, röhejes és dühítő, viszont sajnos tipikus is. Nyilván nem lesz semmi foganatja a legújabb Homár-bejegyzésnek, de hát nem is ez a cél, csak annyi, hogy minél többen megtudják, miféle fogyatékos őstulkok dolgoznak az OTP-nél. De beszéljenek helyettem a levelek:

Az első levél az OTP honlapján keresztül került elküldésre. Másolat persze nem érkezett az email-fiókomba, 2014-ben minek az a hülye ügyfélnek, nem igaz?

-----Original Message-----
Sent: 2014.02.11. 13:31:59

Tisztelt OTP! A január hónapi lakossági folyószámla-kivonatot a mai napig nem kaptam meg. Ezzel szemben a másik, szintén az OTP-nél vezetett lakossági folyószámla kivonta egy hete megérkezett. Legyenek szívesek pótlólag a hiányzó kivonatot számomra elküldeni, mivel a nyugdíj-átutalásom és az összes rezsi-átutalásom ezen a számlán jelenik meg, szükségem van rá, hogy havonta figyelemmel kísérjem az alakulásukat.


Az OTP válasza:

Tisztelt XY! Köszönettel vettük bankunkhoz küldött levelét. Amennyiben Ön a számlájához kapcsolódóan rendelkezik az OTPdirekt Telefonos ügyintéző szolgáltatás szerződéssel, úgy a másolat iránti kérelmét ügyintézőinken keresztül is jelezheti. A szolgáltatást a 3-666-666-os budapesti, vagy a vidékről helyi tarifával hívható 06-40-366-666-os telefonszámokon érheti el. A bankszámlakivonat másolat küldése díjköteles, az aktuális díj mértékét a mindenkori Hirdetmény tartalmazza, mely honlapunkon is megtalálható. Amennyiben az értintett hónapról a következő hónap számlazárásáig (pl. májusi forgalom esetén június 20-ig) kér ismételt kimutatást, azt díjmentesen postázzuk Önnek. Minden később igényelt számlaértesítő után költséget számolunk fel. (Amennyiben a bankszámlán nincs pénzmozgás, negyedévente küldünk elszámolást; ellenkező esetben minden hónap zárását követően kapnak ügyfeleink számlakivonatot.) Az elmúlt negyedév számlakivonatainak internetes nyomtatási lehetősége a kivonatküldés gyakorlatának megfelően történt: lakossági ügyfeleink két zárlati nap közötti időszakot tudnak egy lekérdezéssel megtekinteni.

Az én válaszom: (igen, elismerem, hogy nekem sem kell egy kis bunkóságért a szomszédba mennem, de felb*sztam az agyam az OTP lerázó hülyeségén)

Kettő folyószámlám van, az egyik elszámolást kaptam meg, a másikat (2014. január) viszont a mai napig nem. (Épp csak bele kellett volna pillantani a számítógépes adatbázisukba...) Mivel nem veszek igénybe telefonos szolgáltatást, kérem, küldjék ki a papíralapú értesítést, ahogy eddig is, és amiből az egyiket sikerült is megoldaniuk, és amennyiben ez díjköteles szolgáltatás (btw miért is kellene nekem fizetnem azért, mert Önök nem végzik rendesen a munkájukat????), terheljék rá a számlámra. Több évtizedes OTP-ügyfél vagyok, és még sosem tapasztaltam hasonlót; a lerázó tartalmú válaszlevelükre pedig nem vagyok kíváncsi, annál is inkább, mert nem az általam feltett kérdésre válaszoltak. Részemről folytathatjuk e kellemes párbeszédet például a Tékozló Homár nevű fogyasztóvédelmi blogon, de szerintem mindenkinek egyszerűbb, ha inkább csak kiküldik végre a másik számlámhoz tartozó elszámolást is.

Az OTP válasza:

A levelében írtak pontos kivizsgálása és az érdemi válaszadás érdekében szükséges az Ön pontos azonosítása. Az azonosítást az Ön OTP Bank Nyrt-nél vezetett számlája számának, vagy születési dátumának és édesanyja nevének, valamint, a kérdéses tranzakció pontos körülményeinek megadását követően tudjuk elvégezni.

Tájékoztatjuk arról, hogy amennyiben a kért adatokat nem kívánja e-mail üzenetben rendelkezésünkre bocsátani, azokat levélben is megírhatja számunkra az OTP Bank Nyrt. Központi Ügyfélkapcsolati Főosztály 1876 Budapest postacímen. Ebben az esetben kérjük hivatkozzon az alábbi iktatószámra:

Az én válaszom erre:

Nekem nincsen kérdéses tranzakcióm folyamatban. A problémám az, hogy nem kaptam meg a két folyószámlám egyikről szóló kivonatot. Megismétlem: NINCSEN kérdéses tranzakcióm folyamatban, hanem nem kaptam meg a két folyószámlám egyikről szóló kivonatot, csak az egyiket. Jelenleg két számlám van, azaz két ilyen levelet várok mindig, de a szokásos időben csak az egyik érkezett meg, a másik nem, holott napokkal ezelőtt meg kellett volna kapnom.

Születési dátum: 19xx. xx. xx.
Anyám neve: xxxxxxxx.

Remélem, ennyi végre elegendő lesz. Kérem, hagyjuk ezt a végtelen és felesleges levelezést, csak küldjék ki a számlakivonatot, ahogy az elmúlt évtizedekben mindig rendben megtették.

Az OTP válasza: (itt passzolták le a "balhés ügyfelet" egy másik droidnak, aki szintén nem állt a helyzet magaslatán)
 
Tájékoztatjuk, hogy bejelentését ESZ-21-1422858/1454397/2014 iktatószámon nyilvántartásba vettük, amelyet a rendelkezésünkre álló információk alapján, fogyasztóvédelmi szempontok és a jogszabályi előírások szem előtt tartása mellett, a Panaszkezelési Szabályzatunk szerint kezelünk. Arra törekszünk, hogy a lehető leggyorsabban megoldást találjunk panaszára. Válaszunkról legkésőbb a közlésétől számított 30 napon belül fogjuk Önt értesíteni.

A bankkártya tranzakciókra vonatkozó panaszoknál a közlést követő hét munkanapon belül jóváírjuk a kifogásolt összeget az érintett kártyára vonatkozó üzletági üzletszabályzatban foglaltak szerint, az eredeti kamatnappal. Ez az előzetes jóváírás csak akkor tekinthető véglegesnek, ha a reklamáció jogosságáról a reklamációs folyamat során meggyőződtünk. Amennyiben a reklamáció jogtalannak bizonyul, a tételt visszaterheljük az Ön számlájára.

Arról is kötelességünk Önt tájékoztatni, hogy egyes esetekben a kivizsgálás elhúzódhat, amelyről az érintett kártyára vonatkozó üzletági üzletszabályzatunk ad részletes információt. Ilyen esetekben külön is értesíteni fogjuk Önt. Üzletszabályzatainkat, valamint az Ön által benyújtott panaszra vonatkozó Panaszkezelési Szabályzatunkat a www.otpbank.hu oldalon tudja áttekinteni. A kivizsgálás befejezéséig és a válaszadásig további szíves türelmét kérjük. Az OTP Bank Nyrt. szolgáltatásaival a továbbiakban is állunk az Ön szíves rendelkezésére.

Az én válaszom erre:

Önnek is elmondom, mivel úgy tűnik, Ön sem érti a problémámat, ami sok kérdést felvet az OTP ügyfélszolgálatának hatékonyságáról.

NEKEM NINCSEN PROBLÉMÁM BANKKÁRTYA-TRANZAKCIÓVAL!!!!!! A PANASZOM NEM ERRŐL SZÓL, EZT MÁR HÁROM LEVÉLBEN IS LEÍRTAM, DE EGYSZER SEM OLVASTÁK EL, VAGY NEM TUDTÁK ÉRTELMEZNI A LEÍRTAKAT. NEKEM AZ A GONDOM, HOGY A KÉT FOLYÓSZÁMLÁM EGYIKÉRŐL NEM ÉRKEZETT POSTAI ELSZÁMOLÁS, KIVONAT, AHOGY PEDIG AZ ELMÚLT ÉVEKBEN, ÉVTIZEDEKBEN MINDIG RENDBEN MEGÉRKEZETT MINDEN HÓNAPBAN. ÉRTI? FOLYÓSZÁMLA-KIVONAT. POSTÁN. LEVÉLBEN. NEM, ISMÉTLEM, NEM BANKKÁRTYA ÉS NEM TRANZAKCIÓ!!!!!!

Komolyan ennyire bonyolult dolog elolvasni és megérteni egy levelet. Ez már abszurd. Két ügyintéző sem képes értelmezni egy ügyfél panaszát? Tudják, milyen sokan fognak ezen röhögni a Tékozló Homár nevű fogyasztóvédelmi blogon, ha megírom nekik ezt a történetet - szó szerint bemásolva a leveleiket? Most miért kell egymás idegeire mennünk? Miért nem tudják elküldeni a folyószámla-kivonatomat? Miért kellenek ezek a felesleges körök és hiábavaló levelezések? Értsék már meg végre, hogy én egy egyszerű folyószámla-kivonatot szeretnék kapni, nincsen semmilyen más problémám, sem a számlámmal, sem a bankkártyával, sem semmilyen tranzakcióval.

"Arra törekszünk, hogy a lehető leggyorsabban megoldást találjunk panaszára."

Nagyon nem így tűnik, a leveleikben adott válaszok alapján legalábbis. Kérem, küldjék ki a folyószámla-kivonatomat, és hagyjuk végre békén egymást.

Az OTP válasza: (egyben a harmadik droid)

Tájékoztatjuk, hogy az általunk küldött válaszlevél az Ön panaszára egy sztenderd levél, ami a a törvényi előírásoknak megfelelően teljeskörűen tartalmazza a panaszkivizsgálás menetét, időtartamát. Amennyiben Önnek nem bankkártyára vonatkozó reklamációja volt, akkor kérjük, szíveskedjen tárgytalannak tekinteni a válaszlevél erre vonatkozó részét. Megértését köszönjük.
 
Mivel ekkor (tegnap) végre megérkezett az áhított elszámolás, ezekkel a sorokkal küldtem el a búsba az OTP "ügyfélszolgálatát":

2014.02.13. 15:17 keltezéssel, Informacio írta
Tisztelt XY!
 
Köszönettel vettük bankunkhoz küldött levelét.

Ezt erősen kétlem, de nyilván ez a standard forma az ügyfeleknek küldött leveleikben.

Tájékoztatjuk, hogy az általunk küldött válaszlevél az Ön panaszára egy sztenderd levél, ami a a törvényi előírásoknak megfelelően teljeskörűen tartalmazza a panaszkivizsgálás menetét, időtartamát.

Minden bizonnyal, csak épp nem válaszoltak a kérdésemre, nekem pedig ügyfélként rohadtul nem kötelességem tisztában lenni azzal, hogy az OTP mikor milyen tartalmú leveleket küldözget a panaszosai számára.

Amennyiben Önnek nem bankkártyára vonatkozó reklamációja volt, akkor kérjük, szíveskedjen tárgytalannak tekinteni a válaszlevél erre vonatkozó részét.

Még szép, hogy tárgytalannak tekintem, hiszen csak háromszor írtam meg, hogy miről van szó, és egyszer sem voltak képesek megérteni.

Megértését köszönjük.

Nincs mit. Megértem, hogy az OTP-nél nem szükséges az olyan alapvető készségekkel rendelkezni, mint például az olvasás és szövegértés.

Az OTP Bank Nyrt. szolgáltatásaival a továbbiakban is állunk az Ön szíves rendelkezésére.

Most erre mit mondhatok? B+! Ezzel elég röviden és velősen kifejezhetem a véleményemet az Önök ügyfélszolgálatának munkájával kapcsolatban. Közben - 1,5 hetes késést követően - megérkezett a kimutatás, de erősen kétlem, hogy ez Önökön múlt volna. Csak azt nem értem, mit a fenét kotlottak január 24-e óta a levélen, mivel arra a dátumra van keltezve a levél.
További kellemes, analfabéta és retardált életet kívánok!

Üdv:
XY