Viktornak egy év után elege lett az ELMŰ kommunikációs nehézségeiből, és sem az általuk jegyzet 25 ezer forintos fantomtartozást, sem a visszakapcsolási díjat nem hajlandó kifizetni. Egy éve már, hogy nem tudják új ügyfélkóddal ellátni második lakását, aminek ráadásul a címe is módosult:

Tisztelt Cím, tisztelt MEKH, tisztelt Fogyasztóvédelem, tisztelt ELMÜ és tisztelt Tékozló Homár!  Leírom röviden nevetséges történetem, avagy az ELMÜ 2 budapesti lakással rendelkező ügyfélnél már nem tudja ellátni az alapvető szolgáltatói feladatait, s hogyan tudja az általam nem is ismert 25 997 Ft –os tartozás után kikapcsolni mindenféle értesítés nélkül az áramot. Jelenleg leolvad a hűtő, gyorsan írom levelem, mielőtt lemerül a laptop is... Aláírásom is csatolva, hitelesítve panaszomat.

A 2013 július 21 óta, lassan 1 éve húzódó kálváriám az ELMÜ-vel újabb mélységbe süllyedt. Csatolva minden levelezésemet (beleértve a PANK/275217 /2013 és a PANK/269334 /2013 levelezést) az ELMÜ-vel, egyértelműen látszik, hogy képtelenség az ami most megtörtént: az ELMÜ értesítéseit nem kaptam meg és kikapcsolták az áramomat az egyik lakásomban. Úgy, hogy közben a másik lakásomban fizetek mindent. Az ok prózai: nem kapok se email, se telefonos, se postai értesítést arról, hogy fizetnem kell, mennyit és hova, de már lassan 1 éve, hiába jeleztem már rengetegszer, hiába levelezek az ELMÜ-vel már majd 1 éve.

A kikapcsolásról sem kaptam semmilyen értesítőt semelyik címemre, se telefonos értesítést, csak a kikapcsolás után dobtak be egy papírt, amit csatoltam a photo-elmu.jpg-neven, amit a kikapcsoló Goldex Base Kft munkatársa dobott be a postaládámba – amin jól látható, hogy értesítési címnek a 1132 Budapest van beállítva az ELMÜ-nél – KÁR, hogy ODA SEM kaptam semmilyen értesítést, DE MÉG az ELMÜ ügyintézővel folytatott mai BESZÉLGETÉSEM ( azonosító) alatt is kiderült, hogy ODA NEM IS KÜLDTEK SEMMIT – tehát ez már egy ellentmondás. Az eredmény: mindenféle értesítés ellenére kikapcsolták az áramomat a III. ker C utca 2 alatti lakásomban. Ez a cím ráadásul tévesen szerepel 1037 Bp, H-ként az ELMÜ-nél, mivel ez nem létezik, újépítésű ingatlannak a helyrajzi száma ez. Ami cím változás a fenti levelezésből kiderül, mert leírtam többször, továbbá a levelezésekből egyértelmű ki vagyok, hol lehet elérni, milyen email címen, be vagyok regisztrálva az elektronikus felületre a www.elmu.hu alatt. Ráadásul fizetem rendben, folyamatosan azt a másik lakást, amelyikről értesítőt kapok e-mailben.

Az ELMÜ viszont azt mondja, hogy ők mindent megtettek, hogy elérjenek – ERRE bizonyítékuk sajnos nincs, hiszen se telefonon – pedig állítólag egy gép hív fel, tehát vissza lehetne hallgatni – se postán nem kaptam semmilyen értesítőt, semmit. Kikapcsolás NAPJÁN se hívtak, ismeretlen számot is mindig visszahívok (de nem volt ilyen). Gyakorlatilag nem lehetséges, hogy nem tudtak elérni. Ezért a visszakapcsolási díjat nem vagyok hajlandó elfogadni, a fenti levelezések bizonyítják többszöri igazamat az ELMÜ-vel szemben.

A fennálló tartozást – amiről tehát nem tudtam – tegnap kifizettem azonnal bankkártyával a felületükön. Azonban visszakapcsolási díjat (18000 Ft) elvből nem fogom kifizetni, továbbá a hűtőm leolvadása miatti káromat kérem az ELMÜ térítse meg, a nem anyagi károm (erkölcsi, illetve nagymama fantasztikus, pótolhatatlan ételei, amik most kárba vesztek) miatt kérem hivatalos bocsánatkérését az ELMÜ-nek. Az is non-szensz, hogy egy dolgozó ember csak 12:00-20:00 között tudja SZEMÉLYESEN visszakapcsoltatni az áramot ügyfélszolgálaton, ráadásul ha 14:00-ig nem érek oda, akkor ez ma meg se történjen.

Ezért úgy döntöttem, hogy nem vagyok hajlandó visszakapcsoltatni az áramomat, kapcsolja vissza az ELMÜ magától, mert nem tehetek a kialakult helyzetről, tartozásom amint megtudtam, hogy van, azonnal kiegyenlítettem. Ez nem a 18000 Ft-ról szóló pénz kérdés, hanem elvi kérdés ez az ügy. Gyertyafényes vacsoráinknak nagyon örülünk várandós párommal...

Üdvözlettel, megtisztelő válaszukat várva, köszönettel,
Viktor

Sikerült a levelezés nagyobb részét rekonstruálni:

Sent: Saturday, July 21, 2012 2:55 PM
Kedves Elmű,
 
én nekem van 2 lakásom, az egyik a v utca, a másik a c utca alatt. Vevőkódom: . Szeretném, ha a C utca alatti áramszámlámat a C utca alá, a V utcai számlámat pedig a V utca alá küldenék.

Egyben kérdezem, hogy az utolsó 6 385 Ft-os számla, hova tartozik? Hogy döntöm el, melyik melyik?
Illetve a C utca alatti lakásom esetén hogy állok, mit mérnek, ott általány van, stb, semmit sem tudok, mit mennyit, múltkor már valami 50 000 Ft-ot fizettem be. Kérem segítsenek.
 
üdvözlettel,
Viktor


Sent: Wednesday, August 07, 2013 9:11 AM
Tisztelt Elmű! (és tisztelt Fogyasztóvédelem, Önöknek egyelőre csak tájékoztatás végett! Tavalyi ELMŰ-s levelem (2012 július 21.) és arra küldött válaszuk (csatolva) után ma megdöbbenten tapasztaltam, hogy felhívott valami ‘modortalan bunkó’, hogy találkozzunk a városban (találkozzunk???), hogy adjam oda neki az elmaradt ELMŰ számlám összegét illetve valami kiszállási díjat, mert nem akar kibumlizni Óbudára.

1. Ez nonszensz eleve, ilyen alvállalkozót nem látott a világ. Munka és behajtás helyett megkér, hogy még én vigyem be a városba... 0620 243 4939. A helyükben megválogatnám kivel dolgozom együtt. De főleg az ügyfeleik fogják azt mondani, hogy ilyen bunkókkal dolgozik az ELMÜ. Ahogy én is. Ráadásul a munkáját is rosszul végzi.
2. 8000 ft körüli tartozásom van AMIRŐL NEM TUDOK!!! Hiszen nem kapom továbbra se meg az ELMÜ számláit. Mivel Önök nem ide küldik, KÉRÉSEM ellenére sem. Nem bonyolult amit kértem, 2 lakásom van, az egyik számla oda menjen ami oda szól, a másik ide, ami ide szól. Nem a NASA kódját kell feltörni. Arra kiszámlázni és kiküldeni, ahol az áramfogyasztás van. Ez a normális. Vissza is írtak, hogy rendben, csatolva.
3. Ha ezért most ide jön az emberük és kikapcsolják az áramomat, akkor kénytelen leszek a fogyasztóvédelemhez fordulni (akiket már most e-mailben csatoltam, hogy lássák a korábbi levelezést), mert ÖNHIBÁMON kívül nem fizettem be. S a kiszállási díját sem fizetem ki, ami több, mint az elmaradásom. Ez nem indokolt és felháborító!

Kérem, ezentúl e-számlán küldjék ki erre a mail címemre a számlát! Kérem a gyors intézkedést. Mivel egyszer – a fent csatolt file alapján – egyszer már ezt sikerült megígérni, csak nem teljesítik, ezért érthető, hogy panaszom alapos, indokolt és a bunkó alvállalkozójuk pedig csak azt érte el, hogy haragszom Önökre is, a megbízott cégükre és az azáltal megbízott cégre is.

Összességében elégedetlen vagyok!

Kérem az online regisztrációmat is, mindent elektronikusan szeretnék végezni, nem akarok több papír alapú számlát, mert akkor legalább – hacsak az e-mail címem nem írják el – megkapom azokat.
Remélem felháborodásomat megérti, bárki is olvassa ezt az e-mailt. Kijönni kitudnak (habár ahhoz is lusták) a modortalan alvállalkozók, de a számlát nem tudják kiküldeni...

Köszönettel, üdvözlettel,
Viktor

 

Tisztelt Cím,
 beszéltem telefonon munkatársukkal. A végleges megoldásként kérném két vevőkód kialakítását a két lakásra: Egyik a C utcára, másik a V utcára szóljon. Ehhez csatolom a C utca leolvasását, mai napit. Továbbá az e-számlához kell egy számla – amit nem kaptam meg- azt is szeretném elintézni, mihamarabb.

Köszönettel
 Viktor

Tisztelt   Viktor !

Panaszkezelési területünkhöz érkezett 2013.08.07-én két időpontban rögzített bejelentésére az alábbiakban adjuk meg válaszunkat. Szíves tájékoztatásul közöljük, hogy jelenleg Önnek mindkét fogyasztási hely tekintetében 1 db folyószámlája van számlázási nyilvántartásunkban. Sajnálatos tény, hogy egy db folyószámlához csak egy db postázási címet tud rendszerünk rögzíteni és elfogadni. Ennek alapján első körben megkért fogyasztási helyenként külön-külön való számlák postázását megoldani nem tudjuk.

A fogyasztási helyenként külön –külön való számlázáshoz megoldás a két vevőkód kérése, amit egyértelműen jelzett a szolgáltató felé a 2013.07.08-án kelt 9:51 bejelentésében. A vevőkód szétválasztásához szükséges valamelyik fogyasztási helyen található fogyasztásmérő gyári száma és az aktuális óraállása. A pontosság végett a hozzá tartozó fogyasztási hely megadását is kérjük.

A megkapott adatok után a két vevőkódra való szétválasztást a szolgáltató elvégzi. Illetve a szétválasztás megtörténte után a kért számlamásolatokat (mindkét fogyasztási helyre elkészített 6 hónapnál nem régebbi) postai utón megküldjük. Válaszlevelében szíveskedjen megadni (mivel mindkét számlát egy címre szeretnénk megküldeni) hogy mely címre kéri a két számlamásolatot.

A megadott címre postázzuk a számlákat. Ezt követően lesz Önnek lehetősége az E-számlára való áttérésre, melyet Ön is meg tud majd tenni az alábbi tájékoztatónk alapján. Tisztelt Ügyfelünk jelenlegi regisztrációja @ címen van nyilvántartva. Amennyiben ettől eltérő cím módosítását kéri a szolgáltatótól válaszában szíveskedjen megadni és javításra kerül.

Felhívjuk szíves figyelmét arra, hogy amennyiben számlázási rendszerünkben E-számlára való áttérése sikeres lesz, sajnos számlaelmaradás esetén az értesítések, felszólítások továbbra is postai utón kerülnek megküldésre a számlázási rendszerünkben szereplő fizető címére.  

Egyben tájékoztatjuk, hogy 2013.01.25-én kelt levelünkben – az akkor aktuális - a fennálló hátralékát megadtuk Önnek, amely 2.055,-Ft volt és kértük a 8 napon belüli kiegyenlítést.

2013.08.08-án 42.914,-Ft összeg került befizetésre a vevőkódú folyószámlájára. Ezen befizetésével a kikapcsolási folyamat leállításra került.  A fennmaradó 8.509,-Ft-ból azonban sorszámú számlája már lejárt határidővel rendelkezik. ( összege: 3.859,-Ft) Levelünk mellékletében csatoljuk e számlát, mivel vélelmezhetően nem kapta meg. A fennmaradó összeg határidőn belüli követelésünk, azaz 4.650,-Ft.

Kérjük levelünkben foglaltak szíves tudomásulvételét és az abban foglaltak elfogadását.

Budapest, 2013. augusztus 12.

Tisztelettel,
Zsuzsanna
Elmű-Émász Ügyfélszolgálati Kft.
Panaszkezelés


Sent: Tuesday, August 13, 2013 9:59 AM
Subject: Re: PANK/269334 /2013

Kedves Ügyfélszolgálat!
 
Ismételten csak azt kell mondjam, hogy nem a szőrszál hasogatás miatt, de nem lehetek megelégedve a levelükkel. Az, hogy lemarad a csatolmány és hogy pontatlan a levél (azt írják: “2013.07.08-án kelt 9:51 bejelentésében.” ) holott nyilvánvaló, hogy 2013.08.07-én írtam a levelet, ezeken túl lépek hamar, mert már megszoktam Magyarországon ezt.
 
De azon nem lépek túl, hogy a 2013.08.07-én kelt, 9:51-es bejelentésem után ISMÉT arra kérnek, amit abban a levelemben teljesítettem. Akkor ezt írtam, és CSATOLTAM hozzá a photo1.jpg-t, amit újra csatolok:
 
2013.08.07-én kelt, 9:51-es levelem:

 
Ezt írják: “A vevőkód szétválasztásához szükséges valamelyik fogyasztási helyen található fogyasztásmérő gyári száma és az aktuális óraállása. A pontosság végett a hozzá tartozó fogyasztási hely megadását is kérjük.”
 
A 2013.08.07-es levelem alapján, ahol csatolva a fogyasztásmérő, aktuális óraállással, gyári számmal, s beleírtam, hogy a CSENGŐBOJT UTCA (Harsány lejtő) a fogyasztási hely. Erre elküldik, hogy ezeket az adatokat küldjem el, sőt telefonon fel is hívott, hogy néha nem értik amiket írok. Mit nem lehet ezen NEM ÉRTENI??
 
Az e-számla esetén – amit szintén nem értett – azért írtam a 08.07-es levelemben, hogy kell egy számla, mert ha ismerné az e-számla igénylést, tudná, hogy szükséges hozzá:

“Elmúlt 6 hónapban kapott számlájának száma: *”
Ezt ezen a weboldalon találja:
https://ker.elmu.hu/es/ker/elmu?sap-client=101&sap-language=HU

Igen, s mivel nem kaptam az elmúlt 6 hónapban számlát, ezért írtam, hogy kérem. Megint csak, nem tudom, mi az ami ezen nem érthető... A 1037 Budapest, C alá kérem a számlamásolatokat. Utána pedig szeretném a 2 címem 2 vevőkódra való mihamarabbi szétválasztását.
 
A @ a V utcai lakásra vonatkozzon, s a C utca (H korábban) pedig a @ –ra vonatkozzon. A régi vevőkód tehát maradjon a V utcán, az újat kérem az új e-mail címmel (@ ) a C utcai címre.

Ha valami a fenti e-mailből nem érthető, akkor kérem részletesen, emailben írja le, telefonon ez ügyben ne is keressen, mert így visszaolvasva még nyilvánvalóbb, hogy minden ezzel töltött percem időkidobás. Ha bunkó akarnék lenni, azt mondanám, hogy figyelmetlenül, pontatlanul dolgozzák fel leveleimet, s utána még nekem mondják, hogy érthetetlen amit írok.

Nem, sajnos nem az én levelem érthetetlen, hanem az, hogy ezek után MIÉRT nem sikerült még hivatalos bocsánatkérő levelet küldeniük. Egyébként CSATOLTAM a mai napi óraállást is a C utcai felhasználási helynél (csengobojt-huszarviktor-0813.jpg), mielőtt még azt hiányolnák. S itt most nem az van, hogy egy kukacos ügyfél panaszkodik, s az ‘ügyfélnek mindig igaza van’ ezért ennek a hülyének is igaza van. Hanem NEKEM AZ EGYSZERŰ PROBLÉMÁMAT amit 1 perc lenne orvosolni, egyszerűen hetek alatt sem tudják megoldani, leveleimet nem olvassák el, válaszleveleik pontatlanok.
 
Ha valami érthetetlen a levelezésünkben, az az, hogy egy középvezető nem tud egy levelet írni, hogy: “ Tisztelt Huszár Úr, köszönjük levelét, a vevőkódok szétválasztva, a 2 felhasználási hely alapján, számlák ezentúl a két címre mennek, a régi vevőkód a @ mail címmel marad, az új vevőkód a @ címmel beállítva, jelszót itt tud változtatni: [LINK] ! E-számlát pedig a kipostázott számla alapján tud majd a már megküldött leírás alapján igényelni. Bocsánat értetlenségünkért, köszönjük folytonos bizalmát, üdvözlettel: “

Üdvözlettel,
Viktor

Tisztelt  Viktor !

Panaszkezelési területünkhöz érkezett bejelentésére az alábbiakban adjuk meg válaszunkat. Köszönettel vettük bejelentését.

Szíves tájékoztatásul közöljük, hogy fenti területünk továbbra is fenntartja, a korábban közölteket PANK/ 269334/ 2013 iktató szám alapján.

Ebben a levélben tájékoztatta Önt a szolgáltató, hogy a vevőkódok szétválasztása után fogja Önnek megküldeni a 6 hónapnál nem régebbi számlamásolatot. Vélelmezhetően ez elkerülte Tisztelt Ügyfelünk figyelmét. Megjegyezni kívánjuk, hogy azért is szolgáltunk ezen válasszal, mivel a vevőkódok megadása is szükséges a regisztrációhoz és megkért szétválasztás után Önnek a leválasztott fogyasztási helyen új vevőkódja lesz, ( más számkiosztású) amit előre megadni nem tudtunk.

A megkapott adatok alapján a két fogyasztási hely számlázása 2013.08.07. dátummal szétválasztásra került. Ennek alapján 2013. 08.08. dátumtól a 1037  Budapest III., H  fogyasztási helyet külön vevőkódon számlázzuk és a számlákat a fogyasztási helyre postázzuk. A  Budapest III., H   fogyasztási helyen az új vevőkódja: A másik 1132 Budapest  V utca alatti fogyasztási hely számlázása továbbra is a vevőkódon történik.

Levelünk mellékletében – a változatlanul maradt vevőkódon történő fogyasztási hely számlázás vonatkozásában - küldjük meg a 6 hónapnál nem régebbi számláját, a gyorsabb ügyintézést szolgálva.
Az adatok a számlamásolaton is rajta szerepelnek, nem szükséges postai utón megküldeni.  

Az új vevőkód vonatkozásában, sajnos a regisztrációhoz az új számla elkészítését megvárni szükséges, melyet vélelmezhetően – mivel már a jó címre kerül postázásra – már meg fog kapni.
Ebben a folyamatban további megértő türelmét előre is köszönjük.  

Kérjük levelünkben foglaltak szíves tudomásulvételét és az abban foglaltak elfogadását.

Budapest, 2013. augusztus 26.

Tisztelettel,
Zsuzsanna
Elmű-Émász Ügyfélszolgálati Kft.
Panaszkezelés