A fesztiválokon bevezetett kártyás fizetési rendszer az utóbbi évek egyik legjobb találmánya. Jó a pultosoknak és a jó a népnek is, mert gyors, egyszerű, nem kell aprópénzzel vacakolni, és ha elveszik, akkor is csak a kártyának annyi, ha regisztálva volt, a rajta lévő pénz megmarad. Elvileg. Gyakorlatilag Istvánnak ezt nem sikerült megvalósítania. Ami addig a részig érthető is, hogy ellassúzta a letiltást. De, hogy utána miért nem kapta meg a kártyán maradt összeget, azt ki érti? 

Tisztelt Cím!

A Balaton Sound-on, július 11-én pénteken elllopták a 183004680891 számú festipay kártyámat a zsebemből. Telefonon nem sikerült letiltani (valószínűleg az én készülékemben volt a baj, eddig az én saram) úgyhogy elsétáltam a Helpdesk bódéhoz.

Itt már sikeresen letiltásra került a kártya és tájékoztattak, hogy a rajta lévő 17 ezer valahányszáz forintot már lehívta a "megtaláló" (ez volt a pontos szóhasználat) a kártyáról, ugyanakkor vissza is töltött 7 ezer forint körüli összeget (nem emlékszem a pontos számra) és ez a feltöltés készpénzzel történt. Nem kaptam új kártyát, sem a már letiltott kártyán lévő összeg sem lett átvezetve, ellenben megkértek, hogy fáradjak vissza fél óra múlva. Nem teljesen értettem, hogy mi lesz más fél óra múlva, de nem vitatkoztam, körülbelül 50 perccel később vissza is tértem.

A helyzet természetesen nem változott, adott volt a letiltott kártyám rajta 7 ezer forinti összeggel. Legnagyobb megdöbbenésemre közölték velem, hogy ezt az összeget nem kapom vissza(!!) A miértről ésszerű, logikus vagy bármennyire elfogadható tájékoztatást nem kaptam. a Magyarázat az volt, hogy a "megtaláló" majd biztosan odasétál a letiltott kártyával és akkor értesítenek (felírták a nevem és a telefonszámom). Próbáltam jelezni, hogy ez szerintem nem túl életszerű, de semmi esélyem nem volt, 3 fő helpdeskes egymás közötti konzultálásának is az lett az eredménye, hogy nem kapom vissza és kész.

Azért az nekem elég logikusnak tűnik, hogy ha valaki lenyúl egy kártyát és azt letiltják, nem rohan a helpdesk bódéhoz hanem egyszerűen kidobja.. Ahogy ez valószínűleg történt is, mivel semmilyen értesítést nem kaptam péntek óta, a rendezvény pedig ma reggel véget ért. 

Szeretném megkérdezni, hogy milyen formában kaphatom vissza a letiltott kártyán található összeget (most, hogy a fesztiválon már biztosan nem lesz használva)? Illetve remélem nem gondolják úgy, hogy ezt a pénzt mint nem felhasznált egyenleget egyszerűen lenyúlják, mivel nem hagytak nekem esélyt felhasználni.

Ezt a levelet egyúttal megkapja a Tékozló Homár blog és a Fogyasztóvédelem is.

Válaszukat előre is köszönöm.

Üdvözlettel:
E. István