Ebben a történetben azt hiszem minden van, ami megkeserítheti egy szervizszolgáltatás igénybevételét: félretájékoztatás, csúszás, elfelejtés, túlárazás. Ja nem, az elkészült biciklivel végül is elégedett a tulajdonos, aki biztosan nem infarktusban fog elhalálozni. Sehol egy indulatszó, sehol egy káromkodás, de még felkiáltójel sincs! Hát hogy lehet ilyen higgadt Homár-levelet írni!

Kedves Homár!
Szeretném megosztani veled egy kerékpárszervizben szerzett negatív tapasztalataimat. Köszönöm, ha felületet biztosítasz neki.

Július 7., hétfő
Javításra szorult a biciklim, egy mountain bike. Az óbudai Berguson Kerékpárszaküzlet és Szervizre esett a választás, mivel a közelben lakom és a Testbike-on összességében jókat olvastam róluk. Hétfői telefonos bejelentkezésem után a következő hét keddjére kaptam időpontot, délelőtt 11-re.

Július 15., kedd
A boltban a szerelő (Sz.) megállapította, hogy az első teleszkópnál generálra lesz szükség, ami 6500 Ft. Egyáltalán nem értek hozzá, úgyhogy megkérdeztem tőle, hogy utána évekig problémamentes működésre számíthatok-e (csak városban használom a bicajt)? Nemmel válaszolt, ezért érdemesebbnek láttam egy, a szerelő által ajánlott és a boltban készleten lévő új teleszkópot venni. Ára 21900 Ft + beszerelés fékbeállítással 2800 Ft (összesen 24700 Ft). Kaptam egy átvételi elismervényt ezekkel az árakkal és egy ígéretet, hogy este 6-ra jöhetek a bicajért. 
Pár órával később felhívtak, hogy a szerelő által kinézett teleszkóp rossz, de be tudnak szerelni helyette egy másikat, ami 30 valahány ezerbe kerül. Mondtam, hogy az sok, és abban maradtunk, hogy rendelnek nekem egy 22-nél nem drágábbat, ami csütörtökre a boltban lesz. Később visszahívnak, ha megvan. Hívtak is, ezúttal egy másik kolléga (Á.), aki elmondta, hogy az Sz. által hibásan kiválasztott, nem a biciklimhez való teleszkóp helyett rendeltek nekem egy azonos tudásút 16990 Ft-os áron, és csütörtök este 6 körülre elkészül a bicikli. Örültem.

Július 17., csütörtök
Háromnegyed 6 körül Sz. azzal fogadott a boltban, hogy megérkezett ugyan a teleszkóp, de beszerelni és értesíteni is elfelejtettek, amit nagyon-nagyon sajnál, ezer bocsánat. Megígérte, hogy péntek délután 1-2 óra magasságában elkészül a bicaj, azonnal felhívnak és ha ráérek, vihetem. Megértően távoztam.

Július 18., péntek
Háromnegyed 5-kor csörgött a mobilom, megérkezett a koradélutánra ígért hívás Sz-től: kész a bicikli, vihetem. Egy órával később a boltban voltam. Ezúttal egy harmadik, civilruhás (merthogy a többieken Berguson-póló van) eladó szolgált ki. Amikor előhozta hátulról a bringát, jeleztem neki, hogy az átvételi elismervényen szereplő összeg azóta csökkent, mert végül egy másik teleszkóp került beszerelésre. Visszament beszélni Sz.-szel, majd mondta, hogy várjak kicsit, mindjárt jön Sz. és intézi.

Pár perc múlva Á. kérdezte meg, miben segíthet, majd hátrament Sz.-hez egyeztetni, és azzal tért vissza, hogy a papíron szereplő árakhoz képest nincs változás, azaz 21900-at kell fizetnem a teleszkópért. Gondoltam, biztos áfa nélküli árat mondtak a telefonban, ez a különbözet oka. (Tudom, úgy is csak 21577,30 Ft lenne az ár, de ott és akkor nem számoltam pontosan utána, csak egy nagyjábóli becslést végeztem.) Kifizettem tehát Á.-nak a szereléssel együtt 24700 Ft-ot.

Otthon aztán rákerestem a Suntour XCR teleszkópra, és rögtön volt egy argep.hu-s találat 14.990 Ft-os áron, egy másik boltból. Tudtam, hogy a Berguson saját webáruháza a Bikemarket.hu, hát ott is rákerestem. Náluk kétféle ár szerepelt. Bikemarket.hu ár: 13590 Ft. Ajánlott fogyasztói ár: 16990 Ft.   Ebből levezettem, hogy a telefonban említetthez képest minimum 4910 Ft-tal húztak le, de igazából plusz 3400-zal, hiszen lényegében ők is a bikemarket.hu-ról rendelték az alkatrészt, mert a boltban nem volt készleten. Nagyon nem vásárlóbarát ez az eljárás. Összesen tehát 8310 Ft-tal kellett többet fizetnem a valós árnál, ami a történtek fényében (tévedés, határidők be nem tartása és elhúzódása, elfelejtés) különösen rosszul veszi ki magát. Szerintem az lett volna a korrekt, ha már akkor valami kárpótlást ajánlanak fel, amikor az ő hibájukból tök feleslegesen mentem a bicajért.

Július 19., szombat
Visszamentem a biciklivel, a blokkal és a Bikemarketről kinyomtatott oldallal. Egy hölggyel beszéltem, nevét, beosztását nem tudom. Körvonalakban elmondtam neki a problémát. A tévedésnek nevezett túlszámlázásról részben elismerte, hogy nem volt fair és visszafizette a két teleszkóp ára közti különbséget, 4910 Ft-ot. A 3400 Ft-os különbözetet viszont nem (ez a saját weboldalukon lévő ár és az ajánlott fogyasztói ár különbsége).
Erről azt állította, hogy jogoson számították fel, ha én nem a weboldalon rendeltem meg az alkatrészt. Nem, valóban nem én rendeltem személyesen, hanem a kollégái, nekem, az ügyfélnek, a már ismertetett előzmények után. Arról pedig nem tájékoztattak, hogy én is leadhatom helyettük a rendelést, és akkor 3400 Ft-tal jobban járok. Pedig nem lett volna probléma, még regisztrálva is vagyok az oldalukon. Függetlenül attól, hogy a telefonos egyeztetésnél jóváhagytam a 16990 Ft-os árat, szerintem ennek bolti árként való felszámítása csak akkor lett volna jogos, ha valóban a boltban készleten lett volna a teleszkóp, amit beszerelnek.

Magával az új teleszkóppal egyébként elégedett vagyok, és úgy tűnik, a szerelő is jó munkát végzett, de a megbízhatatlanság és legfőképp a lehúzós hozzáállás miatt nyilván soha többé nem hagyok pénzt sem a Bergusonnál, sem a bikemarket.hu-nál, és az ismerőseimet is óva intem ettől.

Üdvözlettel:

Gábor

Kedves Homár!

Szomorúan olvastam Gábor írását nálunk szerzett élményeiről. Elöljáróban ki kell jelentenem, hogy a leírtak szinte teljesen fedik a valóságot. A szándékos lehúzás vádját viszont határozottan visszautasítom, emberileg távol áll tőlünk, továbbá cégünk hírnevét soha nem tennénk kockára.

Ami biztos: Hibáztunk! Többen és többször is.

A továbbiakban leírnám a történteket a mi szemszögünkből, hátha más is arra a következtetésre jut,
hogy pusztán „csak” elbénáztuk a dolgot.

Július 7. Hétfő: Gábor időpontot egyeztetett teleszkóp javításra. Mivel szervizünk a nyári időszakban
nagyon sok munkát kell hogy elvégezzen így ez az előzetes egyeztetés mindenképpen szükséges.

Július 15. Kedd: Lekerült szervizünkbe a kerékpár, ami egy egyszerű, alap kategóriájú teleszkóppal
volt szerelve. Ezeken a villákon nem éri meg illetve nem lehetséges a felújítás, mivel a benne lévő
alkatrészek nem felújíthatóak illetve nem beszerezhetőek. Ilyen esetekben a cserét szoktuk javasolni
– ezt természetesen nem kötelező elfogadni. Sajnos első ránézésre rossz teleszkóp lett kiválasztva,
más műszaki jellemzőkkel, amit nem lehetett beépíteni a kerékpárba. Megfelelő teleszkópunk nem
volt készleten, ezért kellett megrendelni az alkatrészt. Ezt a rendelést nem a Bike Marketen keresztül
–ami a saját webáruházunk - hanem a márka magyar forgalmazójától tettük meg.

Július 17. Csütörtök: A villa megérkezett, de a szervizmunkák között valahogy, valamiért „elsiklottunk” Gábor kerékpárja mellett, így nem történt meg a beszerelés. Hibáztunk!  Gábor teljesen megértő volt, ezúton is köszönet érte.

Július 18. Péntek: A tervezettnél lassabban haladtunk a munkával így később telefonáltunk mint ígértük. A kerékpár átvételekor Gábor jelezte, hogy talán nem a munkalapon feltüntetett ár a helyes.
Ekkor Ádám (aki nem kapcsolta össze fejben a korábbi telefonbeszélgetést - hiba) megkérdezte
Szabolcsot a dologról. Szabolcs a péntek délutáni nagy kapkodásban nem megfelelően azonosította
be az ügyet (újabb hiba) és azt mondta, hogy a papíron szereplő összeg a helyes. Ezek után Gábor
nem feszegette tovább a dolgot, szó nélkül kifizette az előzetesen megbeszéltnél nagyobb összeget.
Kárpótlás (például ingyenes beszerelés vagy árengedmény) nem került szóba mivel egyikünk sem
rakta össze a történéseket. Véleményem szerint itt egy határozottabb kiállás a telefonon említett ár mellett sok fáradtságtól és idegeskedéstől kímélt volna meg mindenkit (természetesen szó sincs a felelősség áthárításáról).

Július 19. Szombat:A kolléganővel történő beszélgetés nem hozta az ilyenkor jónak mondható
eredményt: nem történt meg a BikeMarket és üzletünk közötti különbség tisztázása illetve (és ez lett
volna a legfontosabb) nem történt meg a felmerült probléma Gábor számára kielégítő orvoslása. A történteket a kollégákkal részletesen kielemeztük azért, hogy a jövőben idejében elejét tudjuk venni hasonló szerencsétlen helyzetek kialakulásának.

Nagy András
tulajdonos

Kerékpár alkatrész webáruház helyzet Magyarországon:

Jelentős számú alkatrész webáruház üzemel hazánkban. Ezek az áruházak jelentősen nyomott áron, néha alig pár %-os árréssel dolgoznak, mert csak így „tudják” tartani a versenyt a külföldi ruházakkal. A webáruházak üzemeltetői gyakori esetekben a saját üzletükben nem a webes árakat alkalmazzák. Ennek oka, hogy ha nem így tennének, akkor az üzletek fenntarthatatlanná válnának. Ez természetesen néha ellentmondásos helyzetekhez vezethet. Mi a megoldás?

- Magyarországon ne működjenek alkatrész-webáruházak és küzdelem nélkül adjuk meg magunkat,
veszítsünk piacunkból

- Az átláthatóság végett az üzletekben is alkalmazzák a webes árakat, így rövid időn belül tönkre
mennek az üzletek.

- Maradjon a jelenlegi, nem túl ideális megoldás

Véleményem szerint a három verzió közül kell választani, de bármelyik mellett is döntünk az csak egy választás lesz, és nem a jó választás.

Nagy András
tulajdonos