Olvasónk laptopja bedöglött, emiatt június 2-án felvette a kapcsolatot a Telemaxszal, a Lenovo hivatalos hazai szervizével. Majd 1 hónapig próbálta rávenni őket, hogy a javításhoz vigyék már el a gépet tőle. A Tmax eközben sokat ígérő, apró meglepetésekkel tartotta fenn az érdeklődését: hol automatikus választ küldött neki, hol postást csomaggal vagy futárt borítékkal, de a kütyü nem mozdult otthonról egészen július 7-éig. Lehet, hogy a Gyurcsók-féle távgyógyítást próbálták számítógépekre adaptálni, és ekkorra látták be, hogy nem fog menni? Azóta mondjuk semmi hír a gépről, de reméljük, a sztori végét a gyógyult Lenovon írja meg majd Csaba. A meglehetősen egyoldalú levelezésben egyébként csodálatosan követhető a folyamat, ahogy a civilizált, udvarias emberből a folyamatos ignorálás miatt kezd előbújni az orángután, és az udvariassági formulák meg a megszólítás helyét átveszik a felkiáltójelek meg beragadt a Caps Lock. 

06.02.

Tárgy: Automatikus válasz: LENOVO V370 javítás- Vác

Küldve: 2014.06.02. 10:38
Feladó: Lenovo <lenovo@tmx.hu>
Címzett: XXXXXXXX
Másolatot kap: 

Tisztelt Ügyfelünk!

Ez egy automatikusan küldött e-mail Lenovo készülékek szervizelésével kapcsolatban. Amennyiben már megküldte nekünk a saját és készülékének adatait (melyek alább olvashatók), szíves türelmét kérnénk, amíg kollegáink felkeresik Önt a készülék elszállításával kapcsolatban.

Beérkezett készülékek javítási állapotáról az info@tmx.hu címen tudunk tájékoztatást adni. Lenovo készülékek garanciális javítása esetén a szervizelés és a térítésmentes* futárszolgálat igénylése az alábbiak szerint történik: A futár kiküldéséhez szükséges adatokat kérjük, küldje el a mailto:lenovo@tmx.hu)  lenovo@tmx.hu címünkre:

- Név

- Szállítási cím

- Telefonszám

- Termék típusa

- Termék típus szám (P/N)

- Gyári sorozat szám (S/N)

- Vásárlás dátuma, illetve számla vagy jótállási jegy másolata

- Hibaleírás

Ezután amint munkatársaink feldolgozzák az igényeket, telefonon fogják felkeresni Önt a pontos elszállítási időpontról való egyeztetés érdekében. (A javítás után a visszaszállítás előtt is egyeztetünk majd Önnel.) Amennyiben nem kívánja futárral elküldeni készülékét, az budaörsi ügyfélszolgálatunkon – 2040 Budaörs, Kinizsi u. 2/B – is leadható javításra. Ebben az esetben a javított készülék átvétele ugyanitt lehetséges.

Ezúton is felhívnánk figyelmét, hogy a készüléken tárolt adatok biztonsági mentéséről gondoskodni szíveskedjen, ugyanis a javítás során nem tudunk felelősséget vállalni az adatok biztonságáért.

*Ha a készüléknek olyan hibája van, amire a garancia nem terjed ki (pl. nem rendeltetésszerű használatból származó hiba), a futárszolgálat költségét az ügyfélnek kell megtérítenie. Ilyen esetben kérjük, érdeklődjön előzetesen az info@tmx.hu címen a javítás lehetőségeiről.

Kérjük olvassa el az alábbi linken a garanciális javítás feltételeit:

http://www.tmx.hu/Lenovo_korlatozott_jotallas.pdf

Üdvözlettel,

TMX Mobile Solution Szerviz Kft.

Hivatalos márkaszerviz

Samsung – Lenovo – Alcatel – LG – Huawei – ZTE

Ügyfélszolgálat

Cím: 2040 Budaörs, Kinizsi utca 2/B.

Telefon: +3623/880-319

Nyitvatartás: Hétfő - Péntek: 8:00 - 17:30, Szombat: 9:00 - 13:00

Web: http://www.tmx.hu/ (http://www.tmx.hu/)

 

06.16.

From: XXXXXXXX
To: lenovo@tmx.hu 
Sent: Monday, June 16, 2014 5:12 PM
Subject: FW: Automatikus válasz: LENOVO V370 javítás- Vác

Tisztelt Tmx Kft,

Két hete megrendeltem a javítási, majd ügyintézőjükkel is egyeztettem,  de még nem kerestek meg a készülék elszállítását és javításával kapcsolatban. Jelenleg kölcsön notebookkal dolgozom, kérem, sürgősen keressenek fel a javításával kapcsolatban.

S. Csaba

06.23.

From: XXXXXX
To: "info@tmx.hu" <info@tmx.hu> 
Sent: Monday, June 23, 2014 1:08 PM
Subject: Fw: Automatikus válasz: LENOVO V370 javítás- Vác

Tisztelt Tmx Kft,

ISMÉT a garanciális javítással kapcsolatban érdeklődnék (lsd alábbi levél)

Telefonon is próbáltam többször  keresni önöket, sajnos lehetetlennek tűnik a feladat.

Kérem írjanak, vagy hívjanak a javítással kapcsolatban

Tel.: XX XXX XXXX,

S. Csaba

06.24.
From: XXXXXXX

To: "info@tmx.hu" <info@tmx.hu> 
Sent: Tuesday, June 24, 2014 2:48 PM
Subject: Re: Automatikus válasz: LENOVO V370 javítás- Vác

 

Tisztelt TMX,

Ma hívtak a ceglédi postárol, hogy valami csomagom jött önöktől...Szerencsére át tudtam küldetni a helyes címre, mely a Lenovo V370-es felvételi címe is lenne, amely mégegyszer: 2600, VÁC, XXX u. 22.

S. Csaba

 

06.30.

Tisztelt TMX,

Telefonon ügyintézőjükkel egyeztettem, hogy 2014.06.30.-án elszállítják a készüléket. Ez nem történt meg, és nem is kerestek.

Kérem mostmár keressenek meg sürgősen- kb 1 hónapja nem tudom használni a gépet, mert arra várok, hogy önök azt megjavítják.

Ha a holnapig nem történik ebben változá, felveszem a kapcsolatot a fogyasztóvédelemmel, mert ez már tűrhetetlen!

Kérem keressenek telefon egyeztetés céljából: XX XXX XXXX

S. Csaba

 

07.07.

Telefonon múlt héten ügyintézőjükkel egyeztettem, ( 13 hívásból ez eddig háromszor sikerült) hogy MA elszállítják (07.07) a készüléket.

Mi történt:

Jött a futár egy BORÍTÉKKAL (igaz, már a jó címre szóló iratokkal) - DE A KÉSZÜLÉKET NEM VITTE EL!!!

Ez az egész, így egy hónap után azonkívül, hogy nevetséges, kezd nagyon bosszantó lenni (lsd előzményekből lentebb)

Kérem mihamarabb intézkedjenek

u.i.:

Ebből a levélből ma a Tékozló Homár fogyasztóvédelmi hírportálnak is elküldtem, holnap (ha nem reagálnak megfelelően) az NFH-nak is továbbítom.

 

07. 21.

Kedves Homár!

A dolog a dilettantizmus csimborasszója:  Ugye hétfőn (07.07.) jött a futár (nem postás: futár) egy borítékkal, és a készüléket nem vitte el (nem értjük miért).

Mivel én azon a héten vidéken voltam, nem tudtam (mert igéretük és térdreborulásuk értelmében SMS-ben kellett volna értesíteni, hogy kb mikor jön a futár- vojon egyszer is megtörtént ez? (nem)) hogy KEDDEN jött az angelosz és heves mobiltelefon váltások után a főnökével, hogy mit is kell csinálni (szüleim elmondása) elvitte a szerkezetet.

Most itt tartunk. Kérés, hogy vissza is hozza-e, vajon tényleg megjavítva, és hogy vajh mikor.

Ha fejlemény van, írok.

Üdv.,

Csaba