Az eddigi haveri beszámolók és a cakk-pakk 2 panasz alapján úgy tűnt, egész jól működik a BuBi-ügy, Klári beszámolója szerint viszont maga a Szahara került a gépezetbe.

Sziasztok!

Egy nagggggggyon negativ élményt szeretnék BUBI bringák napijegyes használatával kapcsolatban megosztani. Szeretném, ha posztolnátok. Köszi, Klári

Lelkesen figyeltem a BUBI bringás program beindulását. Amikor végre jöttek a hírek, hogy kijavították a nagyobb hibákat és még ráadásul akciós napijegyeket és bérleteket is hírdettek, egyből a kipróbálás mellett döntöttem. Próbaútnak először napijegyes bérléssel próbálkoztam - nagy hiba volt!

2 biciklit béreltünk szeptember 19-én este 6 óra körül. Körülbelül fél óra alatt tekertünk át az Allee-hoz - ahol nem volt szabad dokkolóállomás, sőt, az extratámasznál is már dupla sorban álltak a bringák.

Némi fejtörés után, hogy hogyan is működik az elektronikus lakat az egyiket sikeresen leadtuk, a másikat azonban csak sokadszori próbálkozásra sikerült visszaadnunk. Közben hívtuk az ügyfélszolgálatot is, de 10 perc várakozás után feladtuk, mert végül is - akkor úgy tűnt legalábbis - sikeresen leadtuk a bringát, így gondtalanul elsétáltunk.

Pár nap múlva megjelent a kártyámon egy 30 ezres terhelés - bkk.hu néven. Elég ideges lettem, felmentem a BUBI honlapjára, ahol láttam, hogy a 2 bringa közül az egyik leadását mégsem érzékelte a rendszer - pontosabban a leadás időpontja reggel 7 óra volt - így egy fél napos használat díjat terheltek a kártyámon - innen a 30 ezres költség. Felháborodva és idegesen hívtam az ügyfélszolgálatot, ahol egy készséges hölgy felvette a panaszomat és nyugtatott hogy sok hasonló panaszt kapnak, de mindegyik megoldódik 2 hét alatt az ügyfél számára kedvező kimenettel. Elhittem.

De persze nem történt semmi - sem 2 hét múlva, sem 3 hét múlva, sőt, most már 7 hét elteltével sem. A 30 napos válaszadási határidőt sem tartották be - ezért már a fogyasztóvédelmet is megkerestem. Minden héten telefonálok - az ügyintézők kedvesen, de sajnálkozva vonogatják a vállukat, hogy ők nem tudnak semmit tenni értem, panaszt tudnak regisztrálni, de utánkövetni, hogy mi történik az üggyel, hol tart, felhívni és kérdezni az "illetékeseket" - na azt nem. Szerintetek mi értelme egy ilyen ügyfélszolgálatnak????? Sőt, hogy lehet ezt egyáltalán "szolgálatnak" hívni?

Teljesen kétségbe vagyok már esve, hogy hová fordulhatok egy értelmes válaszért a bkk-tól és IGENIS HIÁNYZIK az a 30 ezer forint, plane hogy halvány utalás sincs az üzemeltetőtől arra, hogy valaha visszakapom-e még....Felháborítónak találom, hogy ennyire semmibe veszik az ügyfeleket.

Egy dologra tudok mindenkit bíztatni - ne béreljen napijeggyel BUBI-t.
Ha van ötlet milyen fórumra vigyem tovább az ügyet, várom azt is.