A karácsony a végtelen csomagrendelések, -kiszállítások és ennek következtében az ilyen típusú Homár-posztok szeretettel teli időszaka. Én csak azt nem értem, hogy a webáruházak miért ígérnek valamit, amit nem tudnak betartani? Vagy miért nem tartják be, ha beígérték? Némi kiszámíthatósággal és megbízhatósággal csodákat tudna tenni egy webshop! (Az utólag módosított követés meg mindennek a legalja.)

Kedves Homár!

Elhatároztam, hogy meglepem családomat egy pár nagyobb értékű ajándékkal karácsonyra.  Ki is néztem a termékeket majd rákerestem, hogy kiválasszam a legjobb beszerzési forrást. Vesztemre a mall.hu mellett döntöttem. Miért? Mert azt olvastam a honlapjukon, hogy "A készleten lévő termékeket kötelesek vagyunk a rendelés dátumát követő munkanapon kiszállítani, amennyiben ez nem teljesül, vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal." meg hogy "Amennyiben a kiválasztott áru raktáron van és azt megrendeli 16.00-ig, akkor garantáljuk, hogy a következő munkanap már szállítja is a futár (Budapesten belül)".

Bepakoltam a kosárba az árukat, még kompromisszumra is hajlandó voltam annak érdekében, hogy minden kiválasztott áru "raktáron" legyen. Ugyebár rajtam ne múljon a másnapi kiszállítás :) Igaz, hogy én vidékre kértem a fuvart, de lehetett választani DPD futárszolgálatot is (Ők a felvétel után másnapra szállítanak ). 

10-én délelőtt elküldtem a megrendelést. Várható szállítás DPD esetén 12.11. volt feltüntetve, de majd szólnak ha átadták a futárszolgálatnak.

11-én jött egy levél, hogy még aznap megtörténik az átadás. Na akkor 12-én meg kell jönni az árunak, ezért sebesen intéztem magamnak egy nap szabadságot. Nagy összegű vásárlást szeretem magam lebonyolítani, főleg mert a honlapon figyelmeztetnek: Mindent ellenőrizz és ha baj van készíts jegyzőkönyvet mert másképp nem vállalnak felelősséget a sérült dolgokért!

12-én nem jött értesítés a várható érkezésről ezért elkezdtem telefonálgatni hátha csak elkallódott a levél.  DPD semmiről nem tud náluk nincs a cucc. Hívom a mall-t - mall ügyfélszolgálat: "Most történik az átadás" . Pff... De hát azt írták hogy... Ők nem hibásak, mert csak VÁRHATÓ szállítási határidőt jelöltek csak meg. Amúgy meg ha valami nem tetszik írjak az info@mall.hu-ra. És mikor érkezne a csomag? "Én itt úgy látom, hogy HÉTFŐN!" Na de a szombat is munkanap... Akkor hogy is van ez? Mikor is lesz átadva a futárnak a csomag? Rizsa...rizsa...rizsa...

Ekkor az agyamon több olyan szófordulat is átvillant, melyre Édesanyám nem lenne büszke ezért inkább magamban tartottam és leírtam a panaszomat a megadott címre. A reklamáló levelemre semmi válasz nem érkezett, de a DPD küldött egy SMS-t pénteken, hogy szombaton küldik az árut. Szombatra újabb szabadságot vett ki a párom. 

Napközben telefon DPD-nek. Megadták a győri raktár számát.  Ott senki nem vette fel a telefont.  Természetesen nem lett kiszálltva semmi...

Hétfőn újabb SMS na majd ma... Hogy ne kelljen kivenni még 1 nap szabit próbáltunk egyezkedni a futárral, hogy legalább 12 előtt hozza ki mert délutánra dolgozni kéne menni ugye...  Válasz: 14:00 előtt nem ér ide semmiképp...  Megint kisírt a párom még 1 nap szabadságot.  Este 17:00-re meg is jött az áru. A honlapon ígérthez képest 3 nappal később 3 nap szabadság árán hazudozva, mellébeszélve. Ráadásul - most ellenőriztem - a DPD tracking listáját utólag módosítják a tény kiszállításnak megfelelően :))

Á hányinger ez az egész...

Hangsúlyozom: Nem a szállítási határidővel volt a baj, hanem a feladással. Értem én, hogy karácsony van és sok a vevő, de nem kellene pont ezért ere felkészülni? Amennyiben elcsúsznak a határidőkkel nem lenne jobb ezt időben közölni? ŐSZINTÉN!  Ha nem érkezik meg a csomag karácsonyig akkor így jártam? Ja, és aki nem tud  szabadnapot kivenni? Vagy csak egyszer? Esetleg egy 12 éves gyerekre bízzam rá az átvételt? Rettenetesen bosszantó, gerinctelen dolog ilyen helyzetbe hozni a vásárlót. Remélem más nem esik az én hibámba.

Üdvözlettel:
Károly