Tékozló Homár

Citibank számláról 3100 USD elpárolgott, a bank sajnálja FRISSÜLT

2015.01.21. 10:17 | Homár Hilda | komment

logo-citibank-transparent-background.png

Durva sztori, és az egyáltalán nem nyugtat meg, hogy a többségtől valószínűleg nem tudnának csak úgy 800 ezer forintot levonni.

Kedves Homár!

A Citibankkal kapcsolatban lenne egy érdekes és tanulságos történetünk, ami sajnos velünk történt. Az események:

2014 májusban az USA-ban 5 napra béreltük egy autót, sértetlenül visszavittük, kifizettük, hazajöttünk. A bankkártya adatainkat meg kellett adnunk, mint minden bérlésnél.

2014. augusztusban levont az autókölcsönző 50 USD-t indoklás nélkül. Gondoltuk, hátha volt egy parkolási bírságunk, vagy ilyesmi. A céget hívtuk, az ügyfélszolgálat azt sem tudta kik vagyunk, így elindítottunk a Citibanknál egy felülvizsgálati kérelmet, hogy jogosulatlanul terhelték a számlánkat. A Citibank eljárása korrekt volt a kivizsgálás 180 napjára ideiglenesen jóváírták az összeget.

2014. decemberben 4 részletben több mint 3000 dollárt vont le ugyanaz a cég a számlánkról, szintén jogosulatlanul. A cég azt állítja gond volt a rendszerükkel, szerintük más nevén van a kártya és a bérlés.

A Citibanknál persze elindítottunk egy új panaszt, sajnos ezúttal azt a választ kaptuk, hogy a kivizsgálás idejére a Pénzforgalmi jogszabályban foglalt 10 munkanapos jóváírási határidő helyett a Citibanknál 180 napos kivizsgálási periódus idejére sem áll módjukban jóváírni az összeget, ez túl nagy. Vagyis túl nagy a banknak, egy magánszemélynek rendben van.

A tanulság: aki tudja a bankszámla adataidat 180 napig használhatja a pénzed, a bank nem tesz semmit, sajnálják. Sőt, arról a alszámládról is levonhat pénzt, amihez nincs is bankkártya rendelve. Úgy is, hogy rossz névvel próbálkoznak (állítólag, itt mi nem tudunk igazságot tenni).

A kérdések, amik megfogalmazódtak bennünk:

- Hogy lehet az, hogy egy olyan cég, aki ellen már feljelentést tettünk és eljárás folyik ellene hozzáférhet a számlámon tartott pénzhez meghatalmazás nélkül????? (Ha egy furcsa repülőjegy vásárlásnál megkérdezik, hogy én vettem-e, akkor itt ez miért nincs benne a folyamatukban?)

- Hogy lehet, hogy az amúgy Euró számlához kötött kártyaszámommal 2014.12.23-án az USD számláról is le tudtak vonni 250 dollárt???? Ez csak a Citibank rendszer hibájából történhet meg!

- Miért nem beszélhetek az ügyben eljáró munkatársukkal??? Ez itt már nem 5000 Ft-os összeg és úgy gondolom, hogy egy ilyen visszaélés kicsit több figyelmet igényel annál, hogy én csak az ügyfélszolgálattal beszélhessek, akik írásban továbbítják a mondanivalómat. (Mindezt kiemelt ügyfélként kérdezem.)

- Az ügyfélszolgálatos munkatárs tájékoztatott, hogy nem tervezik a decemberben levont összeget ideiglenesen jóváírni az eljárás idejére. Ezt ki és mi alapján döntötte el? Mivel az eljárás már folyamatban volt ez ellen a cég ellen, úgy gondolom ez az egész a Citibank hibája is. Erre az összegre nekünk közben szükségünk lenne, ezért kérem ezt a döntést vizsgálják felül!!!!!

Ha tudnak segíteni az ügyben a nyilvánosság erejével azt megköszönjük!

Üdvözlettel:

Horváth Tamás

UPDATE jan. 26. 19:41

Az előbb kaptuk meg a Citibank válaszát, ami szerint a Citi nem kíván hivatalosan reagálni a posztban foglaltakra. Lelkük rajta.

Szűrt kommentelők

Kommentek:

A hozzászólások a vonatkozó jogszabályok  értelmében felhasználói tartalomnak minősülnek, értük a szolgáltatás technikai  üzemeltetője semmilyen felelősséget nem vállal, azokat nem ellenőrzi. Kifogás esetén forduljon a blog szerkesztőjéhez. Részletek a  Felhasználási feltételekben és az adatvédelmi tájékoztatóban.

Atörökk 2015.01.21. 10:20:56

Én nagyon sajnálom André Goodfriendet.

Darth Revan 2015.01.21. 10:21:17

Csodalkozom, hogy az elso alkalommal jovairtak az osszeget, mielott lezajlott a vizsgalat.

"Hogy lehet, hogy az amúgy Euró számlához kötött kártyaszámommal 2014.12.23-án az USD számláról is le tudtak vonni 250 dollárt???? Ez csak a Citibank rendszer hibájából történhet meg!"

Megadtad valahol a kartyaszamod es beprobalkoztak vele. Ez nem a bank hibaja.

ancsika 2015.01.21. 10:23:05

máskor majd erzsébetutalvánnyal fizeted a bérlést...

ColT · http://kilatas.great-site.net 2015.01.21. 10:25:13

" Sőt, arról a alszámládról is levonhat pénzt, amihez nincs is bankkártya rendelve. "
Azért ez meredek. Akkor mit adott még meg a postoló? Mert ha ehhez nem adott meg adatokat, akkor bűncelekmény történt, valószínű az USA -ban kéne feljenetést tenniük.

Metamorfi 2015.01.21. 10:29:23

Még jó, hogy nemsokára kivonul a Citibank az országból.

Csimpi csumpi 2015.01.21. 10:30:42

Citibank?

Nincs tobb kerdesem.

Meteorist 2015.01.21. 10:32:37

Én annyi negatív cikket olvastam már a citibankról, hogy soha nem vinném oda a pénzem. Amúgy meg már az első jogosulatlan levonás után léptem volna, más számlára átvittem volna a pénzem, vagy ilyesmi...

Leone_510 2015.01.21. 10:37:26

jaaaaaaj nehéz ügy a citi bank én oda vissza soha

citi banknál volt számlám egy év alatt háromszor számolták el magukat az én káromra reklamáltam, elfogadták egyszer jóváírták, kérdem miért loptok tőlem csődbe mentek?, tagadták, fenyegetőztem, letojták, meguntam és személyesen felmondtam a számlavezetést, ez után kb. 3x kerestek még telefonon , hogy tuti de tényleg jól meggondoltam, akkor már mindent jóvá írtak volna, csak, hogy maradjak, jól esett a hirtelen megnövekedett odafigyelés...se, persze eljöttem, nem bántam meg

otp, netes fizetésben egy kis zűr , 20x visszadobja időtúllépéssel se sms se az egyenlegben nincs változás, este 6-7 óra körül telefon otthon a bank hív , hogy mind a 20 utalás átment végül és sejtik, hogy ők a hunyók , kérés nélkül jóváírták az összegeket és elnézés kértek elköszöntek

hát lehet így is, azóta már nem otp mert van ott más baj elég, de ez korrekt volt

joska61 2015.01.21. 10:42:16

Az számomra is talány, hogy ha egy cég vitatott lekérésének vizsgálata csordogál, akkor a bank rendszere miért enged ugyanattól további lehívásokat, míg ki nem derül az első ügyben a frankó.

dr. phil. Sün‼ ツ · http://sunews.blog.hu 2015.01.21. 11:02:32

Hát ha a bank sajnájja, akkor én is, de nagyon!4!!

2015.01.21. 11:04:48

remelem, a tranzakcios adot befizetted ezutan, kedves poszter

Thule 2015.01.21. 11:35:01

Miért tart 180 napig a dispute vizsgálat? :O Ez normális helyeken 30 nap (igen, nemzetközi viszonylatban is), esetleg 30 munkanap, az még érthető. No de 180 nap? :O Erre miért nem kérdeztél rá?

▓▓▓▓▓☻ ©╞╕ چ ذ җ € η ☻ ▓▓▓▓▓ · http://blog.hu/user/45354/tab/activity/mindate/2007-07-23T16:48:05+02:00 2015.01.21. 11:35:59

Ez kb. olyan, mint hogy a webkártyára simán ráterhelnek akkor is, ha nincs rajta egyenleg. Így lendül a szuperbiztonságos webszámla egyenleged mínuszba. Ezután persze ha használni szeretnéd, a jogtalan terhelés összegével is fel kell tölteni az egyenleget.

Bánatos Teknősbéka 2015.01.21. 11:39:29

Ezek szerint, ha külhonba készül az ember célszerű egy mindentől független zsírúj számlát nyitnia, kártyát kérni, miután pedig hazaérkezik megszüntetni azt?

Roltii 2015.01.21. 11:46:37

EUR számlára is ráterhelhetnek USD-t, csak az átszámolódik EUR-ra... forint számlával is vásárolhatsz bármilyen pénznemben, csak utána átszámolják...

amúgy velem ilyen nem történhet meg, hogy 3000 USD-t leemeljenek a számlámról, nagyon prózai okok miatt...

a GVTI fogyasztóvédők nem értenek hozzá · http://deciki.blog.hu/ 2015.01.21. 12:05:10

@Bánatos Teknősbéka: Lehet az régi is. Csak annál a banknál ne legyen más pénz az ő nevén.

2015.01.21. 12:11:16

Megoldás a befőttes üveg .

movhu 2015.01.21. 12:21:14

És tegyük hozzá, hogy kártyás fizetésnél akár USD, akár EUR drágábban kapod az adott devizát a CITI-nél, mintha kivetted volna a pénzt és tetszőleges helyen valutára váltod.

horex · http://horex.uw.hu/ 2015.01.21. 12:31:00

Ha tudnak segíteni az ügyben a nyilvánosság erejével azt megköszönjük!"

Akkormost énekeljük el együtt mély átérzéssel a "Hasi-tasi nem kér kódot" voodoo fohászt, hátha segit

Ha nem, akkor
felugyelet.mnb.hu/

PannonBoy 2015.01.21. 12:42:15

Ez egy nagyon durva fraud történet.
Sürgősen cselekedni kellene.
Az USA-ban feljelentést kell tenni az autóbérlő cég ellen.

Mivel a Citibank globális bank, ráadásul a székhelye az Egyesült Államokban van, így célszerű a panaszt az ottani Citinek is megírni, hátha nagyobb a rálátásuk.

A magyar Citi fióktelepnek pedig a Fraud osztályával felvenni a kapcsolatot telefonon.

Roltii 2015.01.21. 13:28:45

@movhu: citinél (legalábbis a régi TOP díjcsomagban) lehetett 5db devizaszámlád ingyen, így nincs átváltási költség. Kivetted ingyért a pénzt, átváltottad a legolcsóbb helyen, aztán visszatetted az EUR/USD/CHF stb-t a devizaszámláidra, és azt költötted mindenféle banki átváltási mizéria nélkül.

PannonBoy 2015.01.21. 13:33:32

Amúgy az amerikai bankolás és pénzügyi tranzaktálás, ha finoman akarok fogalmazni, akkor "crazy". Ha durvábban, akkor meg idiotizmus jellemzi. Az európai bankolási és pénzügyi műveletek elszámolási és lebonyolítási rendszere sokkal logikusabb, átláthatóbb és nem utolsósorban biztonságosabb is!

Dr. Panasz Muki 2015.01.21. 13:50:15

Nekem nagyon nagyon régen volt, hogy egy csekket nem akart jóváírni az USA bankom, minden szarságra hivatkoztak. Már itthon voltunk, 8 hónapos terhes voltam. Volt egy 800-as számuk, amit itthonról is ingyen lehetett hívni, azt hívogattam, persze holdra tettek 45 percekre... Nem baj, van kihangosító. Ők előbb unták meg. Így jóváírták a csekket, de közben egy másik úton intézkedtek, hogy utalják a csekket. Így kétszer kaptam meg a pénzt.
Szóval én megpróbálnám folyamatosan hívni a kölcsönzőt is (ha van 800-as számuk, vagy skype-on, emailben), minden csatornán zaklatni őket, amíg le nem rendezik az ügyet. Tripadvisor-on megírni a sztorit és ott is segítséget kérni.
Sajnos az autókölcsönzők hírhedten lehúzó bandák.
Esetleg megírhatnád, hogy melyik társaságról van szó, más ne essen ebbe a csapdába.

cobre 2015.01.21. 14:06:31

Nem értem a posztert. Amikor először visszaéltek a kártyája adataival, nem gondolta, hogy letiltatja a kártyáját és újat csináltat? :OOOO

Arcade Macho 2015.01.21. 14:37:28

aki nagy labon el annak ez a 800e se kottyan meg

nalunk jon az esemes ha terheles van es bezony am napi 30e -s a limit... hiaba na mi csoringerek vagyunk illetve az erstenel lehet limitmodositast csinalni hogy az elkovetkezo 2 napra tobb zsetont lehessen leszedni, de mi nem vagyunk ennyire gazdagok mint a poszter :)

Tejmészáros 2015.01.21. 15:03:53

a 3100 USD után hány citiforintot kaptál?

Nancsibacsi 2015.01.21. 15:04:54

Ez a "megadom a bankkártya adatokat" dolog kb megegyezik azzal, mintha másolnál neki lakáskulcsot. Aztán lehet benne bízni, hogy nem rámolja ki a kécót.
Tudom, elmaradott vagyok, de azért mert mindenki így csinálja meg használja, még lehet egy fizetési eljárás szar. Ez ugyanaz a téma, mint a bérlet vásárlás automatából - igen, kényelmes, mindaddig amíg 1x el nem k.rja a nyomtatást, mert akkor ha pénztárnál vásároltál, helyben reklamálhatsz és 2 perc alatt elintézheted az ügyet, ha meg automatánál, akkor lehet utána szaladgálni.

chili wili 2015.01.21. 15:13:50

Pont ugyanígy párolgott el 1000 EUR az AmEx kártyámról 4 éve (Avis, Finnország). 53 nap után sikerült visszakapnom. Azonnal beszéltem a bankkal és elmondtam, mi a helyzet, így a kamatot elengedték.

2015.01.21. 15:14:18

@ColT: pannonnál lehet mínuszba menni, ugyebár ?

2015.01.21. 15:16:16

@Nancsibacsi: autó bérlésnél meg kell adnod a kártya adatokat, mert oda terhelik a depositot.
te meg kapsz egy autót amit akár el is lophatsz.
nehéz a bizalom kérdése.

az viszont gyakorlati óvatosság hogy nem tartunk milliókat olyan kártyán aminek megadjuk az adatait... szóval azért nézzünk már egymás pisztolytáskájába !

tlantos 2015.01.21. 15:19:17

@Bánatos Teknősbéka:
Feneket. Csak vigyazni kell.
Tobb kontinensen megfordult mar a vilagjaro kartyam (sot, nem is egy kartya).
Soha semmi problema nem volt.

Luighi 2015.01.21. 15:26:41

@movhu: IQ light vagy és nem tudsz számolni, vagy hazudozni próbálsz? Mert nem igaz amit írtál, devizaközéppel számolnak, ha tudod mit jelent.
A tetszőleges váltó az aki ma pl. 350 Ft-ést ad 1USD-t. Na azt nem übereli egyik bank se.
Velem korrekt volt a Citi, igaz 1 afférom azért nekem is volt, de megoldottam.

venszivar 2015.01.21. 15:52:24

Elmondom a storyt az anyósomnak! Akkor az már NYILVÁNOSSÁG. Azt nem tudom, hogy mekkora az ereje, de a pofája az nagy!

igi1 2015.01.21. 16:11:22

Ja, limithatár nincs véletlenül!? Nekem pl 100 000 ft de én csóró vagyok...

Ez úgy 600 000 forint, amit nem egyszerű levonogatni senkinek csak úgy... Még 4 részletbe sem, hszen darabja kb. 800 dollár volt ugye ami 160000 ft

Vagyis itt a tulaj is felelőtlenül bánik a pénzügyeivel, mert akkor menjé el 1 automatához oszt vegyé el pénzt

De azé ez em smm sztori, azé a 2. Tranzakciónak már gyanúsnak kene lenni és értesíteni az ügyfelet alapból tiltani hiszen egyszer a banknak is kárt okoztak az amcsik

A poszternek meg az első lehúzás után más számlát kellett volna nyitni, vagy a kártyát tiltatni...

Hányszor kell még ezt elmondani b+ de aki itthon se életrevaló, az rohaggyon meg kint is

igi1 2015.01.21. 16:15:21

Augusztusban volt a próba h letiltatja e a kártyát...

ha nem tetted kuss és fizess poszter

amikor a kártyáddal játszadoznak nem gondolkodni kell hanem azonnal tiltani

Ugye utólag okosabb mindenki...

igi1 2015.01.21. 16:20:00

@Kulics: lehet h az 1 -2 havi fizetése ment a kártyára

Ha kötelező megadni a kártyád adatait, akkor bocsànat

Sajnos itt augusztusban volt a bibi h nem tiltatott azonnal itt már midegy

Ezért ellene valami napi vásárlási limit (nekem van) meg a masik h ennyit lehet utalni 1 nap...

Egyébként 150 000 ft felett már papírozni kell ha pl váltasz van erre is határ

Jack__Bauer 2015.01.21. 16:25:56

@Luighi: Most vásároltam repülőjegyet 472,92 EUR-ért Citis hitelkártyával. 155147 forint terhelést könyveltek le. Ez 328,06 forintos euro devizaközépet feltételez...
Úgyhogy kérlek, ne HAZUDOZZ IQ light barátom!

Son of White Horse 2015.01.21. 16:30:54

Miért nem a kártyatársaságnál reklamálsz?
Volt Hasonló esetem a Visa számlámmal. Betelefonáltam és még magyar tolmácsot is kerítettek, mert érzték az akcentusomat. Egyébként évekkel ezelőtt talán éppen itt a Homárban volt egy cikk: "Naiv ügyfél szívatja a Kika-t.
Szerintem hívd fel a kártyatársaságot, szám a kártyádon.

Aureliano Buendía 2015.01.21. 18:16:11

@atörökk: tolmácsot kérek.

(Meglepően jól bírod itt:))

gabors 2015.01.21. 18:20:22

Kredit kartyat kellett volna hasznalni ... nem a sajat penzed !!!

akkor majd a bank fut a sajat penze utan .... sot mar az elso esetben is ha "visszaeles" gyanuja merul fel stornozzal a kartyat es jon levelben (volt mar hogy FedEx) az uj kartya uj szammal ...

ja ez nem a magyar Citi-bank

Aureliano Buendía 2015.01.21. 18:22:10

MNB-nél reklamálni. Szitiban amúgy is egy rakat fossh (melyik nem?).
Lehetőleg legyen írásos nyoma a Sziti válaszainak.

gabors 2015.01.21. 18:25:32

@igi1: "Ja, limithatár nincs véletlenül!?"

ez kartya fuggo nekem olyan is van ami 25k (nem forint-ban)

es 100,000 forintos kartyaval nem sok napra tudsz kocsit (normalis) berelni az usa-ban....

titokmost 2015.01.21. 18:57:59

Szia Tamas. Valoszinuleg nen visszaeles. Ami fontos,h milyen feltetelek voltak a berleti szerzodesben. A kartyaadatok utolagos felhasznalasahoz valszeg hozzajarultal. Ez a bankodtol teljesen fuggetlen. A terhelesekrol ok nem tehetnek. Valszeg vagy tevesen terhelt a ceg utolag v serules miatt. Erre valszeg a berleti szerzodes miatt joguk van. Egy dolog nagyon fontos. A cegnek bizonyitania kell h serulest okoztal es a szerzodestol fuggetlenul irasos hozzajarulast kell kernie toled az ehhez kapcsolodo utolagos terhelesekhez. A Citibank valszeg szerzodesnek megfeleloen nem irja elozetesen jova az osszegeket. Bar ha penzmozgassal jaro reklamacioval elt a kereskedo mogotti elfogado bankra, akkor a vizsgalat idejere illene szamodra jovairni a vitas osszegeket, feltetelezve h se se a kereskedo nem akar rosszhiszemuen penzhez jutni.

Sandor Akarki 2015.01.21. 19:03:01

Sikkasztás miatt ismeretlen ellen feljelentést kell tenni.

halaloszto 2015.01.21. 20:01:54

minden bank ilyen. kis osszegnel kedvesek, komoly esetben jon az aprobetu.

az otp is ilyen, pl ha bevaltasz egy 50 dolcsis csekket, akkor megelolegezik a manit amig atmegy az egesz folyamat, de ha egy 5000 dolcsis csekkel teszed ugyanezt, akkor nem elolegezik meg.

movhu 2015.01.22. 13:00:15

@Luighi: Aham, nyilván azért 282 Ft jelenleg az USD deviza eladás vagy a kártyás vásárlás...nézz jobban körül.

Én a nyáron is kaptam már tőlük 231 Ft-ért EUR-t.

movhu 2015.01.22. 13:04:17

@Roltii: Képzeld el így teszek, mert a CITI sem tudott jobbat mondani.
Tehát a CITI szerint 2015-ben a legügyfélbarátabb olcsó EUR beszerzési útja:

Devizaszámla nyitás>>>Tetszőleges bankjegykiadó automatából forint(ingyen kivehetem)>>>valutanepper>>>CITI bankfiókban személyes befizetés>>>betéti kártya devizaszámlához átcsatolás online>>>hurrá nyaralunk

Szerintem ennek így kellene kinézni:
Kártyás fizetés külföldön>>>értelmes árfolyamon történő konverzió>>>boldog ügyfél

Tudom, hogy a legtöbb ügyfél nem futja le az első pontban leírt kört, így a CITI csak nyer az ügyleten. De ha én spec. egy idegen banki automatából kiveszem a forintot, azon meg bukik.

2015.01.22. 16:00:35

@venszivar: Egy jó anyós három nap alatt elterjeszti az egész faluban a sztorit. :)
süti beállítások módosítása