Olvasónk tavaly áprilisban szakított a Telekommal. Fogta, és ahogy kell, az összes bigyót feladta szépen postán. Hogy kötött-e új szerződést valamelyik más szolgáltatóval vagy digitális nomád lett, nem tudjuk, mindenesetre telt-múlt az idő, jött a május, ment a nyár, majd a költöző madarak, és már a Mikulás is elmúlt, amikor a T jelentkezett, hogy kütyüket vagy egy csomó pénzt. És ezt így hogy? - gondolná a klasszikus.

Tisztelt Tékozló Homár,

Szétvet az ideg a Telekomtól, ezért is szüntettem meg az együttműködést velük. De búcsúzóul még feltették a koronát saját korpás fejükre.

2014. április 25-én mondtam fel a kábeltévé-internet-telefon szolgáltatásukat. A nálam lévő berendezéseket kérésüknek megfelelően postán feladtam. A postás hölgy már akkor szólt, hogy legyek résen, mert sok a panasz.

Néhány héttel később számon kérték rajtam, hogy nem kapták meg a csomagot. Akkor igazoltam, hogy feladtam. Erre nem reagáltak kb. 8 hónapon át, úgyhogy véleményem szerint elismerték, hogy a berendezéseket megkapták.

December közepén kaptam tőlük egy barátságtalan, helyenként fenyegető hangvételű levelet, amelyben értesítenek, hogy a tulajdonukat képező szükséges műszaki berendezéseket nem kapták meg, ezért szerződésszegésben vagyok és fizessek csaknem 50 ezer forintot. Behajtással, letiltással fenyegetőznek – minden alap nélkül, viszont nagyon agresszíven.

December 29-én némi várakozás után telefonon beszéltem ügyintézőjükkel, aki – mondhatom - rendkívül rugalmatlanul kezelte az ügyet és csökönyösen annyit hajtogatott, hogy kerítsem elő az áprilisi feladóvevényt. Arról is szó esett, hogy szerintem nem várható el tőlem, hogy hónapokig, évekig őrizgessek egy darab papírt, ezért kértem, küldje át nekem azt a tértivevényt, amelyben időben figyelmeztetnek az elmaradásra (amely nem az, hiszen én feladtam a csomagot). Erre érdemben nem válaszolt, annyit mondott valószínűleg küldhettek egy sima levelet. Mikor néhány mondat után arra figyelmeztettem, hogy vélhetőleg trehány a belső nyilvántartásuk, ezért javasoltam, hogy keressék meg a csomagot (8 hónap után!) lecsapta a telefont azzal, hogy jó, majd keresik. Nem gond, nem volt kellemes beszélgetni a fiatalemberrel. Sőt.

Mérgem múltával elmentem pécsi Nagypostára, ahol a hölgy segítőkészen de szánalommal fogadott. Nekik nincs nyilvántartásuk a feladott csomagokról. Viszont megtudtam, hogy a Telekom ugyanezt csinálja számos más ügyféllel is: hónapokkal később követelik a csomagot, amikor a jobb érzésű emberek már rég megnyugodtak. Síró nyugdíjasokat és dühödt, fogukat csikorgató családapákat emlegetett a hölgy. Ebből én arra következtetek, hogy ez egy üzleti modell lehet: megvárják, amíg az ügyfél vélhetőleg eldobja a papírt, aztán lépnek és követelnek egy vélt vagy valós összeget.

Egy kisebb csoda folytán azonban megtaláltam a feladóvevényt, ezért január 2-án ismét próbáltam hívni az ügyfélszolgálatot. 17 (!) perces várakozás után sem jutottam ügyintézőhöz, ezért emailban beszkennelve elkültem a papírt egy általam megfelelőnek vélt helyre, hiszen megkérdezni nem tudtam hova kell.

Egyébként mivel erősen vitatom, hogy hónapokig kellene őrizgetnem egy darab zöld papírt, valamint mivel tudomásom szerint a fogyasztóvédelmi törvény 5 perces határidőt szab az ügyintézőhöz jutáshoz ezért levelemet megpróbáltam elküldeni a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatósághoz is, hogy vizsgálják ki.
Szerintem az eljárás azért tisztességtelen, mert a Telekom egy lépést sem tesz az ügy megoldása érdekében, nem működnek együtt, nem reagálnak elvárható időn belül, csak követelőznek. 

Vicc, hogy ide csak a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatósághoz az ügyfélkapun át lehet belépni, amely átmenetileg nem működik… 

 

UPDATE febr. 9. 

A posztban lévő komótos tempóban ugyan, de reagált a Telekom. Levelük általános tanulságokat is tartalmaz.

Tisztelt Ügyfelünk, 
Kérjük, ha a probléma még nem zárult le, küldje meg elérhetőségét a segitunk@telekom.hu címre, hogy mielőbb egyeztetni tudjunk Önnel a probléma kivizsgálása és rendezése érdekében.
A kellemetlenségért ezúton is elnézést kérünk, és köszönjük megértését.

A Homár olvasóit tájékoztatjuk, hogy az eszközöket nem kizárólag postán lehet feladni, az üzletben is átveszik, de torlódás esetén a postára irányítjuk az ügyfelet, továbbá posta több helyen és általában közelebb található, mint Telekom üzlet. A postán feladott eszközről nem kap visszaigazolást az ügyfél, és utánanéznie sem kell, hogy megérkezett-e rendben.

Amennyiben esetleg kicsúszik a határidőből és kárszámlát kap, akkor a kapott postai feladóvény sorszámával rendezheti az ügyet. A posztban leírt esetet az ügyfél azonosítása nélkül nem tudjuk kivizsgálni, de hasonló esetben a jogszabályban és a szerződési feltételekben előírt különféle határidők összesítése akár több hónapos időtartamot is kiadhat, a késéseket nem számítva.

Ezért javasoljuk a postai feladóvény megőrzését minden esetben, hiszen értékes küldeményről van szó, és a szelvénnyel a feladás bármikor félreértések nélkül igazolható.  

Üdvözlettel Telekom