Vásároltam, visszavittem. Megpróbáltam, megpróbáltam, megpróbáltam. Bementem. Átvettem, visszavittem. Megpróbáltam. Bementem. Átvettem. Visszavittem. Átvettem. Visszavittem. Most is ott van. Az Ország Boltjában. 

Tisztelt Tékozló Homár!

Levelemmel azért kerestem meg Önöket, hogy a még mindég folyamatban lévő esetemet a PCLAND ONLINE KFT-vel jelentessék meg, mert példaértékű „AZ ORSZÁG BOLTJA 2014 – SZÁMÍTÁSTECHNIKA I. HELYEZETT” minőség díjas cég garanciális eljárása!

• 2013.01.31-én vásároltam a Pcland Online Kft-nél egy Shuttle XH61V Slim-PC Barbone (s1155) típusú számítógépet 2 év garanciával.
• 2014.09.30-án a számítógépet visszavittem, mivel többszöri kifagyást követően el sem indult. Átvették garanciális javításra, melyre kb. 2 hetes határidőt ígértek. Az időpont letelte után nagyon sokszor próbáltam érdeklődni a PC elkészülte után, de hiába, mert a telefont egyáltalán nem vették föl, hiába van a honlapjukon 3 db telefonszám is megadva, ill. a garanciális ügyekre vonatkozó, általuk megadott mobil számot sem lehetett elérni.

• 2014.11.05-én személyesen érdeklődtem a cégnél a Jász utcában a PC után, ekkor újabb ígéretet kaptam a javítás gyors elvégzésére.
• 2014.11.19-én, 50 nap eltelte után kaptam e-mail értesítést, a javítás elkészültéről és a PC átvételi lehetőségéről. Az e-mailben kaptam egy telefonszámot, melyen sikerült megerősítenem, hogy megyek a PC-ért. Ez volt az első és egyben utolsó telefonbeszélgetésem a Pcland-dal, egyszerűen a telefonokat nem veszik fel.
• 2014.11.20-án az "elkészült" számítógépet átvettem. Nem az eredeti, hanem egy másik, használt, már javítgatott alaplapot és egy másik tápegységet kaptam. Nem kaptam a javításról semmilyen jegyzőkönyvet, mely tartalmazná az alaplap javítását, az alaplap és tápegység cseréjét, valamint a garanciális idő módosulását. Az átadott PC működőképességét nem mutatták be, lehetett vinni. A PC-t otthon kipróbáltam, sajnos egyáltalán nem indul el, semmi életjelet nem mutatott.
• 2014.11.24-én ismét visszavittem a PC-t, melyről 1 perc alatt kiderült, hogy a tápegysége hibás, melyet a PC nélkül, külön átvettek cserére.
• 2014.11.28-án átvettem a kicserélt, tápegységet. Az üzletben ismét nem mutatták meg a PC működőképességét. Otthon, a számítógép kipróbálásánál kiderült, hogy a javított alaplap a Windowst már nem tudja teljesen betölteni, közben kifagy. Ezt követően megpróbáltam a Windowst újra telepíteni, de a fájlok kibontásánál ismét kifagyott a gép - a cserélt alaplap éppúgy hibás, mint a szeptember 30-án átadott.
• 2014.12.02-án a hibás Shuttle PC-t ismét átadtam a Pcland-nak.
• 2014.12.16-án személyes érdeklődésemre azt a választ adták, hogy a gép a szervizben van.
• 2015.01.20-án minden értesítés nélkül ismét bementem a Pcland Jász utcai üzletébe. Csodák-csodájára az elkészült PC ott volt, csak nem értesítettek. Másfél óráig voltam az üzletben - különböző telepítési nehézségekre hivatkoztak, így ismét kipróbálás nélkül hoztam el a PC-t. Otthon ismét nekiálltam. Elfogadta a Windows telepítését és kb. 10 napig probléma mentesen működött. Ezt követően, 1-2 órás működés után belassult a gép és a képernyőre küldött kép elhalványult, majd ez a belassulás már bekapcsolástól bekövetkezett. Ahogy teltek a napok, egyre rosszabb lett. Az utolsó stádiumban az egér mozgatására már kockák jelentek meg a képernyőn, végül a PC kifagyott, leállt és nem lehetett újra bekapcsolni. Ez a rövid élettartam köszönhető a már sokat szenvedett, javítgatott, használt alaplapnak, amit csereként beleraktak!
• 2015.02.10-én ismét visszavittem a Shuttle PC-t, amit majd továbbítanak a márkaszervibe. Írásban kértem, hogy a PC-t cseréljék egy új darabra, ami megbízhatóan fog működni.

A vásárlók könyvébe már három alkalommal írtam le a panaszomat, aminek semmi eredménye. Panaszként természetesen azt is megjelöltem, hogy a Pcland Online Kft. egyáltalán nem törekszik a vevő problémáját 15 napon belül megoldani! A hosszantartó, abnormális garanciális ügyintézésre az a válaszuk, hogy az új rendelet szerint nem köti Őket határidő!

Budapest, 2015. február 12-én

Üdvözlettel,

András

UPDATE febr.23.
Az alábbi levelet kaptuk a PCLand ügyvezetőjétől.

Tisztelt T. András! Kedves ügyfelünk!

Először is elnézését kérjük a két esetben valóban elhúzódó garanciális eljárás(ok) miatt. A friss hír az, hogy a gyártói szerviz telefonált, elkészült a javítás, a készüléket holnap elhozhatjuk, így holnap délutántól ön üzletünkben át is veheti azt. Hozza magával az SSD-t, rajta az operációs rendszerrel és próbálja ki a helyszínen! Az eredeti, két éves, tehát 2015.01.31-én lejáró jótállás a szervizben töltött idővel, a leadások és az átvételek napját is beszámítva 121 nappal hosszabbodik meg, vagy 2015.06.01-ig érvényes.

A készülék egyébként sem most, sem a korábbi eljárások alatt NEM nálunk álldogált, most sincs itt. Azonnal továbbítottuk a gyártói szervizpontra. Amikor pedig visszaérkezett értesítettük önt, hogy jöhet érte. A január 20-adikai körben január 19-én kaptuk vissza és azért nem értesítettük egyből, mert kollégáim is tesztelni kezdték, - a gyártótól teszt oké-val, illetve többször egymás után garanciális eljárás alá vont eszközöknél ez az eljárás, hogy kiszűrjük, valóban rendben van-e az eszköz, vagy esetleg a gyártó csak hárít – és ennek lezárulta után értesítették volna önt, hogy mi a végeredmény, de másnap már bejött érte.

Sajnos, azon túlmenően, hogy a gyártó magyarországi képviselőjét rendszeresen ostorozzuk a kifejezetten az ön által is vásárolt márkánál tapasztalható igen nyögvenyelős ügyintézés miatt, nem sok eszköz van a kezünkben.

Ahogy ezt kollégáimmal a Vásárlók könyvébe tett bejegyzésére, illetve a Fogyasztóvédelemnél tett bejelentésére válaszolva is próbáltuk már jelezni. Azt is hozzátenném, hogy a készülékből eladott példányok közül eddig kizárólag az öné jött vissza, hogy gond van vele. Törekszünk a 15 napos lezárásra, minden tételt a lehető legrövidebb időn belül eljuttatunk a gyártóhoz és nap, mint nap érdeklődünk, hogy sikerült-e végre megoldani az ügyet, de szimpla postások vagyunk ön és a gyártó között.

A hiba tesztelését egyébként nem könnyítette meg, hogy ön az SSD-t, amelyen a belassulás, fagyás tapasztalható volt, nem adta át, az operációs rendszerről csak annyit tudtunk meg öntől, hogy az 32 Bit-es, így a hibát valós körülmények között nem tudtuk ellenőrizni. Hiszen mind az SSD, mind pedig az operációs rendszer is lehetett/lehet ludas az ügyben.

A kommentelőknek köszönjük a hozzászólásokat. Röviden ezekre is reagálnék.

Cégünk 2000. óta létezik, így talán egyetlen, nálunk régebben létező számítástechnikai webáruház van már csak a piacon. Tizenhat fős csapatunkkal évi, 50-60E vevőt szolgálunk ki.

Az Ország Boltja címet az Árukereső.hu látogatóinak értékelése alapján lehet elnyerni. Tavaly, tudomásunk szerint nagyjából 80.000 szavazat alapján osztották ki a díjat. Különböző árukategóriákban, két féle díjat osztanak: A minőségi díjra azok szavazhatnak, akik vásároltak is az adott webáruházban, s az ő pontszámainak átlaga alapján alakul ki a sorrend. Nekünk jelenleg 14.296 értékelésünk van az árukeresőn, ezek közül 11.616 db 5-ös, 2167 db 4-es, 470 db 3-as 193 darab 2-es és 96 db 1-es osztályzatunk van. Az ezek közül tavaly – és 2011-ben is - kapott osztályzatok átlagértéke az összes számítástechnikai webáruház közül nálunk volt a legmagasabb, ezért kaptuk a díjat. Nem hiszem, hogy ezt bárki manipulálni tudná.

A másik a népszerűségi díj, amelyet az adott kategóriában az a webáruház kap, aki a legtöbb netes szavazatot gyűjti be a verseny ideje alatt. Ennek eredményét természetesen befolyásolja, hogy az adott cég milyen ügyes online marketingben.

http://www.arukereso.hu/stores/pcland-s19147/#velemenyek

Tényleg, vannak a hibáinkra reagáló értékelések is köztük, amikből próbálunk tanulni és segíteni az ügyfélnek, hogy orvosoljuk sérelmét, de úgy érzem, a 4,8-as átlag (5-ből)  inkább azt jelzi, hogy vevőink túlnyomó többsége elégedett a munkánkkal. Kedves Aureliano, ha még egy kis időt szán rá, több lesz a pozitív, mint a lehúzó. Sokkal több.

A tavalyi év során 55.000 ügyfelet szolgáltunk ki, közülük 10 gondolta úgy, hogy be kell írnia a Vásárlók könyvébe, illetve kevesebb, hiszen András többször is bejegyzést tett.

A telefonok: András reklamálta, hogy nem vesszük fel a telefont. Hát, napjában 100-500 közötti telefont veszünk fel és emellett mi is hívunk naponta 250-350 ügyfelet. tényleg előfordul, hogy épp minden fülünkön 2 ügyfél lóg, így nem tudjuk felvenni. Viszont minden ügyfelet azonnal próbálunk értesíteni telefonon és emailben is, amint az ügyében (akár jótállás, akár új vásárlás) előrelépés van. Talán a bioritmus, talán a kereskedelem sajátossága, de az emberek valahogy legtöbbször egyszerre érnek rá telefonálni és a boltba is bejönni, így vannak olyan időszakok, amikor túlterheltek vagyunk. Én mégis úgy tudom, jobban állunk ez ügyben, mint a konkurencia. Weboldalunkon fenn vannak emailcímeink, azokra is bátran lehet írni, a munkaidőben kapott emailekre 1-2 órán belül az esetek 99%-ában érdemben reagálni tudunk.  

Webáruházunk valóban megérett a cserére, teljesen egyetértek, vadul teszteljük az új áruházat, pár hét és lecseréljük sokat szolgált – 2000-ben, a CEBIT-en volt újdonság, akkor vettük – régi webmotorunkat.

Üdvözlettel:

Tokai Mátyás
ügyvezető igazgató
Pcland Online Kft