A hét legdurvább sztorija.
UPDATE: A kommentekből úgy tűnik, hogy nem egyértelmú, szóval: nem, nem kapta vissza a pénzét.
Tablet helyett román dévédét neki
Karácsony előtt pár nappal rendeltem az Emagtól interneten keresztül egy Asus FonePad 7 táblagépet.Sejtettem, hogy nem ér már ide az ünnepekig, de sebaj, majd jön. Jött is a mail, rendelés felvéve. Szuper.
Karácsonyig persze nem ért ide, viszont pár napra rá hozta is a 3 betűs D-vel kezdődő és végződő futárcég embere este fél 6-kor a csomagot. Szokásos eljárás, itt írja alá, addigperszeodanemadom a kezedbemígkinemfizeted. Aláírtam, kifizettem, majd átnyújtotta, s már lépkedett is lefelé a lépcsőn. Itt már sejtettem, hogy valami nem stimmel, ugyanis eléggé könnyűnek tűnt a cucc. Oké, hogy manapság egy tablet sem 5 kiló, de azért, na, ez gyanús volt...téptem is le a szélét gyorsan, még az ajtóban állva, még a futár sem ért le a lépcsőházból.
Nos, a csomagban legnagyobb megdöbbenésemre semmilyen táblagép nem volt, annál inkább egy román nyelvű Zac Efron már ránézésre is csöpögős dvd! "Norocosul", magyarul "A szerencsés"(sírjak, vagy röhögjek??:D), de legalább "color dolby digital", ez is valami 58 900Ft-ért ugye....
Kisebb sokkot kaptam szerintem ott akkor az ajtóban, de még így is annyira gyorsan történt minden, hogy a futár még mindig a lépcsőházban volt. Hallottam. Mint valami elmebeteg rohantam papucsban utána. Arra gondoltam, hogy rossz csomagot adott (utólag kiderült, nem, ez valóban nekem jött). Kiabáltam utána, hogy ember, várjon már, nem jó csomagot adott le....meg még istentudjamiketkiabálhattam. De mire leértem, pedig olyan gyors voltam, mint szerintem még soha(:D)...már be is ült az azt hiszem narancssárga(fújj) színű furgonba és el is hajtott a ház elől.
Arra is emlékszem, hogy annyira dühös voltam, hogy majdnem utána futottam, papucsban, hóban..., na de gondoltam azt még se, így is eléggé bridzsitdzsonszosra vettem a figurát, lebegtetve a kezemben a szerencsést, a hóban, papucsban, minusz 17ben, "álljon meg uram", pont akkor volt az a bazihideg...
Hát elment. Én pedig vissza a harmadikra. A vadi új Zac Efron dévédémmel, 58 900-ért. Amúgy biztos vagyok benne, hogy nagyon jól hallotta a futár, amint utána kiabálok...talán egyszerűen nem akart már ezzel foglalkozni aznap, este fél 6kor, vagy fene tudja. De azt nem hiszem most már, hogy ő hibázott volna..., s mint utólag kiderítettem, ők nem is vállalnak semmilyen felelőséget a kiszállított csomagokért, meg sem nézheti a vevő, amit átvesz, épp ezért ( ez nem vicc, tényleg így van). Csak abban az esetben, ha külsőleg sérülés található a csomagon, akkor lehet már a futárnak ott helyben reklamálni. Ezen nem volt.Szerencsésen megérkezett.:D
Ekkor már felfedeztem, hogy mégsem a futár cserélte el a cuccot, ez bíz személyesen nekem jött, szerencsésnek mondhatom magam, legalább nem egy levélbomba volt benne... Nagyjából ennyi a biblia rajta:
1100247857-es számú rendelés
14439340-os utalási szám
771191589-as számú fuvarlevél
Tömeg:0.60(!!)kg
164080015583369O,track, HU-1652 BUD
20141223 084110-eMag.huMeg a futárcég elérhetőségei, és az eredetileg ezek szerint bukaresti (onnansohasemmit!!) székhelyű(eztseértem) S.C.DANTE INTERNATIONAL S.A. címe és telefonszámai.
Szóval felmentem, szó szerint lendületből bedobtam az ajtóból a dvdt a szobába, vártam pár percet, hogy lenyugodjak kicsit, s felhívtam először a futárcéget (semmi), aztán az emagömlést, jelenlegmindenkollégánkfoglalt, .....sejtem...blabla, (semmi)... Aztán próbálkoztam az e-maillel, ügyfélszolgálat, panaszbejelentés, info, minden módját megpróbáltam, ahová csak lehet. Úgy az első 4-5 levélnél jött is az automata válasz:
Tisztelt Gabriella K.,Rögzítettük a 2014 december 30-i üzenetét a következő számmal: 880417 Egyik eMAG tanácsadónk válaszolni fog a legrövidebb időn belül, a helyzet kivizsgálása után.Üdvözlettel,eMag.
Egy hónapig semmilyen választ nem kaptam. Semmilyet. Annyit sem, hogy így jártál paraszt, sajnáljuk. Semmit. Persze, hogy senki nem vizsgálta ki az ügyet. Nem bunkó módon írtam nekik, szépen kértem, nézzenek utána, mert nem azt küldték, amit rendeltem, a vételárat kifizettem.., vagy kérem vissza a pénzem, vagy küldjék meg az eredetileg megrendelt árut. Semmi.
Aztán küldtem még jó pár levelet, amire egy ideje már automata válasz se jön, nyilván letiltottak, mentem a spambe...mint valami kéretlen féreg... De azért boldog új évet kívántak sms-ben. Hogy is lehetne nem az, amikor megszereztem az év legjobb romantikus filmjét...?! "Cel mai bun film romantic al anului."
Azóta, lassan 3 hónapra ezt a levelet kaptam:
Tisztelt Ügyfelünk!
Elsősorban elnézését szeretnénk kérni az okozott kellemetlenségért. Kérjük küldje vissza az Ön által tévesen megkapott DVD-t az alábbi linken található űrlap kitöltésével. http://www.emag.hu/info/form/aruvisszakuldesi-jogValamint, kárpótlásként szeretnénk Önnek felajánlani egy 2000ft értékű kupont melyet minden eMag által forgalmazott termékre tud levásárolni. A kupon felhasználási ideje:2015.03.16
Elnézését kérjük a hosszabb válaszadási idő miatt. További szép napot!
Nem éltem a lehetőséggel. Írtam nekik már 100 levelet, telón hiába hívom őket, feljelentést állítólag nem érdemes tenni, mivel román székhelyű cég... inkább lezártam magamban az ügyet, többet az életben nem akarok hallani felőlük. Elmehetnek a 'csába.
Gabriella
UPDATE márc. 31.
Megjelenés után elküldtük a posztot az eMagnak, akik nekünk ugyan nem válaszoltak, jelentkeztek viszont Gabinál!
Helló, az előbb felhivott egy hölgy az emagtol, h délután ha haza értem visszahiv, mivel kell vmi nemzetközi számla kód az utalashoz és azt a számla bizonylaton tudom megnezni...szóval hogy ha megvan, akkor holnapi nap utálják az 59ezer ftomat..kivancsi vagyok így is lesz e..udv:Gabi
Tisztelt Homár Hilda!
Köszönjük a levelét, a poszt megjelenését követően felvettük a kapcsolatot az ügyféllel, és bizunk benne, hogy számára is megnyugtató módon rendezni tudjuk a kialakult helyzetet.
Szives közreműködésüket a jövőre nézve is köszönjük.
További szép napot!
Tisztelettel:
XY
UPDATE 3. ápr. 2.
Ez is megvolt, mégsincs este. Ezt kaptuk Gabriellától.
Helló, megjott az sms, visszakaptam a pénzt :D, nagyon köszönöm a segítséget, örök hálám a homárnak!:)
Az utolsó 100 komment: