"Becsapva érezzük magunkat. Becsapott minket az Erzsébet Programon keresztül a Magyar Nemzeti Üdülési Alapítvány, és becsapott minket az alapító Magyar Kormány." Kemény szavak egy elkeseredett unokától.
Tisztelt Cím!
Az alábbiakban a Magyar Nemzeti Üdülési Alapítvány ügyfélszolgálatának címzett levelem olvasható. Reményeim szerint felkelti az érdeklődésüket.
Tisztelettel:
CsillaTisztelt Magyar Kormány!
Tisztelt Magyar Nemzeti Üdülési Alapítvány!
Tisztelt Erzsébet Program!
Tisztelt Dr. Guller Zoltán!Nagy örömmel értesültem róla, hogy 2015-ben ismét pályázhatnak a nyugdíjasok üdülésre az Erzsébet program keretében! Idős nagyszüleim (73 és 82 évesek) kis nyugdíjukból élnek, és bár nem szűkölködnek, - amiben tudjuk, az egész családdal segítjük őket – nem érzik úgy, hogy utazásra, nyaralásra, pihenésre is kellene költeniük. Ha akad egy kis spórolt pénzük, inkább a kis unokáikra költik, mint magukra.
Ezért is örültem nagyon a programnak, hiszen az 5000 Ft-os hozzájárulást el tudtuk velük fogadtatni, hogy ennyit igazán áldozhatnak magukra, és ennyi pénzért is el tudnak menni pl. egy gyógyvizes üdülőbe, ami biztosan jót fog tenni nekik, hiszen nagyon gyakran van, hogy itt is fáj, ott is fáj…
Elolvastam hát a kiírást, ahol megtudtam, hogy mindössze le kell tölteni az adatlapot, azt ki kell tölteni, aláírni, beszkennelni a megfelelő formátumban, visszatölteni, várni az eredményhirdetést, és a kedvező elbírálás után átutalni az 5000 Ft-os önrészt.Ezt végigolvasva az jutott eszembe, hogy milyen jó a nagyszüleimnek, hogy mi tudunk nekik segíteni, mert biztosan vannak olyan idős emberek, akiknek nincs segítsége, és így nagyon nehéz lenne nekik eljutni egyáltalán a pályázat beadásáig is. Igaz, hogy pl. a Kormányablakokban segítenek, de egy hevesi kistelepülésről az 50 km-re lévő megyeszékhelyre, Egerbe eljutni a segítségért, már önmagában segítségért kiált.
Mindenesetre megírtuk, beadtuk a pályázatot, majd az elbírálás után nem sokkal kaptuk is az értesítést, hogy mind a nagymamám, mind a nagypapám nyert. Ahogy elmondtuk nekik az örömhírt, azonnal ideadták a tízezer forintot, - mert persze nem engedték, hogy mi fizessük ki helyettük – és másnap át is utaltam a bankszámlámról az önrész összegét. A kiírás szerint most már csak azt kellett megvárni, hogy kipostázzák az Erzsébet kártyát, ami az internetes foglaláshoz szükséges.
Nagyjából két hét után írtam egy email-t az ügyfélszolgálatnak, hogy mivel szoros a foglalási határidő, így meg szeretném érdeklődni, hogy mikor érkeznek a kártyák. Két nap múlva válaszoltak is, hogy ne aggódjak, hamarosan küldik. Néhány nap múlva meg is érkezett.
Este, munka után át is mentünk a nagyszüleimhez, hogy megbeszéljük a részleteket, hogy pontosan mikor, hova szeretnének menni a lehetőségek közül. Az hamar eldőlt, hogy meleg vizes fürdővel rendelkező helyre szeretnének menni valamikor augusztusban, és lehetőség szerint ne túl messzire. Így tehát elsősorban Hajdúszoboszlóban gondolkodtunk. Van fürdő, van közvetlen távolsági buszjárat, és szerepel a programban olyan szállásadó, amely a fürdőtől alig száz méterre helyezkedik el.
Nekiültünk hát a foglalásnak! És mintha orrbavágtak volna mindannyiunkat. Beírtuk az első paramétert, a dátumot, és egyetlen szálláshelyet hozott fel a rendszer: Budavár, múzeumlátogatással, Halász bástyával, Mátyástemplommal. Próbálkoztunk más időponttal: Budavár. Harmadik időpont: Budavár. Téli időpont: Budavár. Másnapi dátum: Budavár.
Biztos rendszerhiba – gondoltuk. Megpróbáltuk másnap: ugyanaz. Harmadik nap: ugyanaz. Ekkor már gyanús volt… Felhívtuk az ügyfélszolgálatot, ahol elmondták, hogy próbálkozzunk többször, máskor. Ezen már ekkor túl voltunk. Próbáljam gyakran a foglalást, amikor csak időm engedi. Nagyjából 40 alkalommal próbáltam foglalni az elmúlt néhány napban, reggel, délben, este, éjjel. Nem tudja megmondani elfogyott-e az általunk választott hely, vagy lesz e még, néha(!) egy-egy szállás felkerül, és akkor lehet foglalni... Érdemben semmit nem tudott mondani, semmiben nem tudott segíteni.
Ezután megpróbáltuk másik oldalról megközelíteni a dolgot: felhívtunk egy két szálláshelyet a 33-ból, ami az Erzsébet programban szerepel. Az első helyen, ahogy kiejtetem a számon, hogy ’Erzsébet program’, a hölgy rögtön közbevágott, és megadott egy másik telefonszámot, mert ők ’ezzel nem tudnak foglalkozni’. A másik számot három napja nem veszi fel senki. Egy másik helyen elmondták, hogy mi már a sokadikak vagyunk, akik náluk jelentkeznek ugyanezzel a problémával, de nem tudnak segíteni. Nekik ugyan egész évre van még bőven kapacitásuk úgy egyébként is, és a programban résztvevők számára is, de a foglalást rajtuk keresztül nem tudjuk megtenni. Ők is jelezték már az Alapítvány felé a problémát, nekik azt mondták, hogy majd akkor kapnak ők újabb keretet, ha a többi hely elfogy.
Egyik alkalommal a már kissé unalmas Budavár után felhozta lehetőségként Nyíregyháza-Sóstót. Na, gondoltam, most már mindegy, itt legalább van fürdő, lefoglalom. Ekkor hibaüzenetet kaptam. Támadt egy ötletem: lefoglalom Budavárt! Hibaüzenet. Aztán egy alkalommal találtam egy siófoki üdülőt is! Decemberre.
Nem ragozom tovább, folyamatosan próbálunk foglalni a párommal különböző időpontokban, amikor csak engedi időnk, de semmi. Ha fel is hoz egy-egy helyszínt, akkor sem lehet lefoglalni. Mindjárt itt az április 5., foglalás végső határideje, várjuk a megoldást, hogy tudjunk foglalni, várjuk az ügyfélszolgálat visszajelzését, hogy mi csináljuk rosszul, mert így és így kell foglalni, várjuk, hogy egyszer csak betöltődnek a szálláshelyek és az időpontok, vagyis várjuk a csodát, de közben már elvesztettük minden reményünk.
És elvesztettünk 10.000 Ft-ot is, mert ha nem foglalunk, az önrész nem visszaigényelhető. Az ügyfélszolgálat nem tájékoztatott róla, hogy a hibát az okozza, hogy az 57.000 nyertes pályázó nagy része már foglalt, és ezért nem tudunk mi foglalni. Mivel a különböző internetes fórumokon pedig sok sorstársunkkal futunk össze, így ilyenre magunk sem gondolunk. Arra viszont igen, hogy a nagyjából 300 millió forintnyi önrészből befolyt összeg bizonyára nagyon jól jött valakinek. Na, nem a nyugdíjasoknak…
A különböző médiumokból árad az Erzsébet program sikere, hogy milyen sok nyertes van, csak arról nem szól a fáma, hogy a sok nyertesből mennyi tudott TÉNYLEGESEN foglalni, és így kihasználni a program adta lehetőséget. És persze arról sem, hogy már tavaly, és tavalyelőtt is voltak problémák a foglalással.
Becsapva érezzük magunkat. Becsapott minket az Erzsébet Programon keresztül a Magyar Nemzeti Üdülési Alapítvány, és becsapott minket az alapító Magyar Kormány.
A Magyar Kormány kedvezményes üdülést ígért 57.000 kisnyugdíjasnak, és nyaralás helyett megrövidítette őket 5.000 Ft-tal.
XXXXXX Csilla
egy reményt vesztett unoka
Az utolsó 100 komment: