"Az életeddel játszol, ha tésztát főzöl a Siemens főzőlapon" - kezdte levelét András, ami azért valószínűleg kicsit túlzás, egy zárlat valószínűbb, de hogy a Siemens hogy gondolja a folyadékmentes háztartást, azt ne értem.

Kedves Homár!

Egy Siemens indukciós főzőlapunk van, mely „Er2”-es hibaüzenetet villogtatva vált használhatatlanná. Karácsony előtt. 2 nappal. Alig több mint másfél évvel a használatbavétel után. A központi márkaszervizt (BSH Kft.) hívtuk fel, hogy a garancia/jótállás keretein belül hárítsák el a problémát.

A szerviz megállapította, hogy folyadék került az elektronikára, ami persze nem javítható garanciálisan. Az alkatrész beszereléssel együtt 70 000Ft, a főzőlap újkori árának körülbelül a fele. A mobiltelefon szervizeknél már elterjedt védekezést picit furcsállottam, hisz itt mégiscsak a rendeltetésszerű használat része, hogy víz van az eszköz közvetlen közelében, és az is ritka, hogy a főzőlap fejest ugrik a WC-be.

Ez a főzőlap valódi tekerőkkel rendelkezik, nem érintőgombos, ez alatt folyt be a víz. A szerviz szerint itt egy 3mm magas peremmel rendelkező kis becsavarozható műanyag bigyó védi a főzőlap belsejét. 3mm? Ennyi véd meg az áramütéstől? Egy főzőlapon? Merjünk rajta tésztát főzni vagy mindennek vége, ha esetleg kifut a víz? Lehet, hogy a szerviz jelezni akar a magas javítási árral? Vegyél másikat, ha jót akarsz?

Ez a 3mm magas védelem amúgy se teljesen állja meg a helyét, hisz a műanyag bigyó és az üveglap között levő gumitömítés az egyik oldalon nem tud teljesen felfeküdni. Itt már meg van döntve az üveglap a design miatt, nem vízszintes. Ha tudtuk volna, hogy a Siemens gyakornokokra bízta a vízvédelem tervezését már rég körbehúztuk volna szilikon tömítővel a peremet. A BSH Kft-n természetesen semmilyen indok vagy fényképes bizonyíték nem fog, pár hónapos levelezgetés után már odáig jutottak, hogy mindenbe belekötnek, amibe csak tudnak. A legutóbb például azt találta állítani a szervizvezető, hogy mi csavartuk le a tekerőgombot és közben hagytuk kifutni a főzővizet. Mert nincs jobb dolgunk…

A német mérnökök trehánysága csak egyedi eset lehet ennél a modellnél. Mindenesetre a márkaszerviz hozzáállása miatt mindenkinek azt tanácsoljuk, hogy kétszer gondolja meg Siemens (vagy Bosch) konyhai eszköz beszerzését.

Üdvözlettel,

András

UPDATE ápr. 22. 13:41

Levélben megkerestük a Siemenst, akik ugyan a posztra nem kívántak reagálni, de keresik a megoldást András bajára. 

UPDATE2. máj. 13.

Jó hírt kaptunk a Siemenstől. Reméljük, András is megerősíti.

Kedves Hilda!

Szeretném értesíteni, hogy az alábbi levelezésünkben szereplő ügyre sikerült az ügyfél részére kedvező megoldást találnunk!

Üdvözlettel

BSH Háztartási Készülék Kereskedelmi Kft.