Oké, a katalógusokban minden jobban néz ki, de azért a Neckermann mélyen magába nézhetne, mert egy "Nappali/hálószoba 3 heverővel, egy külön hálószoba dupla ággyal és tengerre nézők." "Nappali/hálószoba 2 heverővel és egy külön hálószoba dupla ággyal." leírás alapján az ember jogosan vár pl. ablakot a külön hálószobára, ahogy a heverő kifejezésre sem feltétlenül egy 70 centi széles gyerekágyat vízionál az egyszeri utazó. Az az érv meg végképp nevetséges, hogy sehol nem állították, hogy jut mindenkinek éjjeli lámpa meg szekrény. Persze nehéz kimagyarázni egy 4 főre meghirdetett, de eredetileg 2 személyes szoba hiányosságait. A Neckermann azért megpróbálta.

Sziasztok!

Nem tudom az én kis esetem mennyire “tékozló homáros” de azért igyekszem jól elmesélni. Nem csak maga a tényállás, hanem az ügyfélkezelés is igen érdekesen történt.

2015 júliusában elutaztunk Rhodoszra két felnőtt, egy 13 éves gyerek és egy 74 éves Nagyapó. Családi szobát kértünk, melynek a leírása a katalógusból: Blue Bay Hotel / Trianta Rhodos, Családi szoba – Nappali/hálószoba 2 heverővel és egy külön hálószoba dupla ággyal.

Érkezésünkkor derült ki, hogy ez egy szoba és egy hálófülke ( aminek nincsen ablaka). Ez utóbbiban volt a francia ágy. A nappali szobában volt két pótágy (gyerek méret), egy szék és egy plafonra világító állólámpa, egy kis komód tévével. Sem éjjeli szekrény, sem külön világítás ágyanként. A hálófülkében csak az ágy volt egy asztallal és egy hűtővel. Szekrény 2 fő részére volt.

Érkezés után azonnal jeleztem az idegenvezetőnek, majd a recepción. Intézkedés nem történt, még úgy sem, hogy ráfizetéssel kértünk két kétágyas szobát, mivel Édesapám igen nehezen fért el a gyerekágyon. Ami még problémát okozott, hogy pont az erkélyünk alatt volt a közösségi színpad, ahol a 7 éjszakából 5 éjszaka éjfélig egy éjjel hajnalig “kiabált” a zene, de ha napközben aludni szerettünk volna, arra sem volt sansz, mert beach party ment szinte egész nap.

Mellékelem is a képeket... Ipaddel készültek - nem túl szépek...

 

• 
• 
• 
• 
• 

Szerződés szerint 30 nap áll rendelkezésükre válaszolni. Reklamációmat e-mailban küldtem el és úgy a 25. napon felhívtam a céget, hogy egyáltalán megkapták. Jelezték, hogy nyugodjak meg, van még idejük válaszolni. A válasz meg is érkezett:

Meglepődtem ezen a minden indoklást nélkülöző válaszlevélen. Kicsit el is szomorodtam, magam is korábban értékesítő voltam, most egy olyan kis cégem van, ahol egyéni ügyfelekkel dolgozom, és annyira elkeserítő volt látni, hogy ennyire semmibe vesznek. Én azt hiszem, indoklásnak minimumnak kellett volna lennie. Ekkor írtam a cégnek (július 26.-án este) , hogy azért valahogyan megtudhatnám, hogy az általuk kártérítésre felajánlott összeg mi alapján került kikalkulálásra: 

MÁSNAP ( július 27.-én reggel 9 órakor, nem 30 nap múlva) azonnal egy kis agresszív válasz megérkezett:

 

• 
• 

5 évig utazási irodában dolgoztam korábban, de ezek szerint én sem tudom értelmezni az utazási feltételeket rendesen. Szomorú, hogy a figyelmet nem hívják fel semmire, ha a helyszínen jelzed, hogy JAJ én nem ezt akartam segítsenek, akkor NEM segítenek, de ha hazaérsz és TE külön kéred, azért JÓL kioktatnak. Méltánytalannak tartom a felajánlott összeget – ami a teljes befizetett költségünk mindössze 5%-a, a reklamáció folyamatát, a helyszínen a helyi idegenvezető tehetetlenségét, és a kioktatást. 

Szeretném továbbvinni az ügyet, azóta beadtam a békéltetőhöz. 

Hajni