Van valami elképesztő azért abban, hogy az Indesit a jogszabályra és az aránytalan többletköltségre hivatkozva nem akarja cserélni a mosógépét, amit egy hónap alatt háromszor szereltek ugyanazzal a problémával. Szerintem az átlagember az aránytalanságot valahol egész máshol érzi az ügyben.

Kedves Tékozló Homár!

Hosszú lesz. Már az elején leszögezném: ott kellett volna sikítva fejvesztve elmenekülnünk, amikor felvilágosított az eladó, hogy a Hotpoint-Ariston az Indesité... Nem tettük, íme a következmény.

2014 decemberben vettünk egy Hotpoint-Ariston mosó-szárító gépet az Euronicsban. Öröm-boldogság, plusz biztosítást is kötöttünk rá, ami a garanciát 5 évre növeli. Azt a tájékoztatást kaptuk, hogy ez majd milyen jó lesz nekünk, mert ha elromlik a gép, csak szólunk, rossz el, jó (új) be, mindenki boldog. Igen, csak azt felejtették el hozzátenni, hogy mindez a gyári garancia letelte után érvényes.

2015 júliusban egy kevésbé szép napon arra lettem figyelmes, hogy mennydörgés-égszakadás jellegű hangok törnek elő a gépből, leállítottam, kiderült hogy kitört a dobban lévő 3 műanyag alkatrész közül kettő (mint később megtudtam, a becsületes neve dobborda). A helyükön lévő fémfülek divatosan lyukacsossá tették a ruháinkat, kár hogy ennyire nem vagyok divatkövető.

Mivel ez péntek késő délután történt, amikor már a fű sem nő, hétfő reggel kezdtem az ügyintézést. Euronics: felvilágosítottak a fenti biztosításos huncutságról, majd tovább irányítottak az Indesithez. Az Indesitnél felvették a bejelentést, azzal hogy a szerviz 3 munkanapon belül jelentkezni fog nálam. Nagy örömömre még aznap felhívtak, örömöm gyorsan elszállt, ugyanis az alkatrészt (dobborda, dobborda, jegyezzük meg) meg kellett rendelni, 1,5 hét az érkezési ideje.

Mit van mit tenni. 1,5 hét múlva hívom az Indesitet, ők erről nem tudnak semmit, hívom a szervizt (Rákóczi Szerviz), igen-igen, most jött a csomag, 2 nap múlva jönnek megszerelik. Jött is a szerelő, ekkor épp 2 hete voltunk mosógép nélkül, megjavította. Megkérdeztem, mit tehetnék, hogy ez többé ne forduljon elő, válasz: tegyem a gépet a vitrinbe... Kissé felszaladt a szemöldököm, de reménykedtem a jószerencsében, és abban hogy sosem látjuk viszont egymást.

Nem jött be... kb. 3 mosás után mennydörgésszerű hang vissza, dobbordák újra kiszakadva.

Indesit felhív, bejelentés újból rögzít. Fogyasztó (=én) vár. 3 munkanap elteltével újra hívtam, ja hát majd megsürgetik. Felhívtam a szervizt is, ők még nem is tudtak róla, de majd ha az Indesit szól... Ok köszi.

Újabb hét telt el mosógép nélkül, jött a szerelő, dobbordákat újra kicserélte, közben kedvesen felvilágosított, hogy többet nem jön, mert neki 30 napon belüli újbóli szervizelésért nem fizet senki, ő pedig ingyen nem dolgozik. Szemöldök újból felszalad, de naiv lélekként tovább bíztam a jószerencsémben.

Újfent nem jött be: a dobbordák már a következő mosás után lötyögtek, majd mentrendszerűen kitörtek.

Ezen a ponton a férjem vette át az ügyintézést. Telefonon, majd emailben is megértekezte mind az Indesittel, mind a szervizzel, hogy ez már nem járja, mint látható a javítások nem vezettek eredményre, cseréljék ki a gépet. Jó, de ezt a gyártónak kell jóváhagyni, a szerviznek kell jóváhagyni, a központnak kell jóváhagyni, szabadságon van akinek jóvá kell hagyni... (újabb és újabb variációk az idő múlásával).

Múlt héten ismételt érdeklődésünkre azt a választ kaptuk, hogy 24-én hétfőn jön vissza az illetékes a szabadságáról. Szerdán az ügyintéző telefonon semmit az égvilágon nem tudott mondani, ezért kedves, udvarias levélben megírtuk nekik, hogy péntekig ötöljék ki a megoldást, különben a békéltető testülethez fordulunk.

Ma meg is jött a cinikus válasz (további jelzőket nem használnék, mindenki toldja be ízlése szerint)

"Tisztelt D**** A**** Úr!

Sajnáljuk, hogy Ön elégedetlen termékünkkel és, köszönjük, hogy felhívta figyelmünket erre, mert így lehetővé, hogy tájékoztassuk Cégünk álláspontjáról.

Az Ön által bejelentett csere igényét illetve a vételár megtérítését nem teljesíthetjük.

Ugyanis a készülék cseréjét - a vonatkozó jogszabályoknak megfelően – nem áll módunk teljesíteni, mivel “az a kötelezettnek a másik szavatossági igény teljesítésével összehasonlítva aránytalan többletköltséget eredményezne” (Ptk 1959. évi IV. Törvény (306§ (1/a)). Miután készüléke javítható, így a felmerült problémát garanciális javítás formájában kívánjuk rendezni.

Bízunk benne, hogy Ön elfogadja a válaszunkat, azonban amennyiben eljárásunkat szerződésszegőnek vagy jogsértőnek tartja, álláspontját alátámasztó bizonyítékaival az illetékes Fogyasztóvédelmi Felügyelethez, vagy  – a jogvita bíróságon kívüli rendezése érdekében – Békéltető Testülethez (BT)  fordulhat.

Egyéb szolgáltatásainkkal a jövőben is renelkezésére állunk

Tisztelettel,

K. Mária
Ügyfélszolgálat
Indesit Company Magyarország Kft."

Hát nem édesek?! Ezek után, ha már ők is javasolják, a Békéltető testületnél bulizunk tovább, de gondoltam veletek is megosztom, hátha valaki okul és messzire elkerüli ezt a bandát.

O.