Gergő nem hiába dolgozott 4 évig a UPC ügyfélszolgálatán és állítja magáról, hogy türelmes ember. Olyan higgadt hangon írja le a Vodafone-nal folytatott kiábrándító ügyintézését, mintha nem arról szólna, hogy az elmúlt 2 hónapban ő időről-időre lemondta a szolgáltatást, a mobilszolgáltató meg úgy tett, mintha..., de aztán nem.

Tisztelt Tékozló Homár Szerkesztőség!

Gondoltam megosztom Veletek is kedves történetemet, amely a Vodafonos mobiltelefon előfizetésemmel történik éppen. (Nem tudom nálatok megüti-e a szintet, én alapvetően egy türelmes ember vagyok, 4 évig dolgoztam a UPC telefonos ügyfélszolgálatán, láttam sok mindent, de ez kezdi nálam is kiverni a biztosítékot, és még nincs úgy tűnik vége)

Kezdődött az egész azzal, hogy úgy döntöttem megszabadulok a Vodafone-os mobil előfizetésemtől a hűségszerződésem lejárta után szolgáltatóváltás okán. Alapvetően elégedett voltam a szolgáltatással, de család/flotta/céges telefon miatt így lett volna optimális.

Először 2015.06.30-án telefonáltam a szolgáltatónak, hogy megszüntetném a szolgáltatást, ahol az ügyintéző tudomásul is vette ezt a dolgot az ilyenkor szokásos kedvezmények felsorolása után, és megbeszéltük, hogy megszűnik a szolgáltatásom 2015.07.08-án, tehát 8 nappal az igény bejelentése után.

2015.07.13-án kiállították a következő számlát, a várakozásaimmal ellentétben viszont nem a végelszámolást kaptam meg, hanem a következő hónap havidíját. Másnap, tehát 14-én fel is hívtam az ügyfélszolgálatot, ahol jeleztem ezt a problémát. Az ügyintéző közölte, hogy bár ő nem látja, hogy én megszüntettem volna a szolgáltatást, de utána néznek, "lehet, hgy még ma délután jelentkezik egy munkatársa". Hát ezért azt sejtettem, hogy ebből nem lesz semmi, de mindegy, vártam.

Vártam egészen 2015.08.04-ig, amikor ismét felhívtam az ügyfélszolgálatot. A válaszon, amit kaptam most már meg sem lepődöm, nem látják, hogy le akartam volna mondani a szolgáltatást, de azt sem látják, hogy azóta egyszer már megkerestem őket emiatt. Megkérdezték, hogy akkor most le akarom-e mondani. Mondtam, hogy nem most akarom lemondani, hanem már lemondtam régen, csak szüntessék meg, és írják jóvá a később kiszámlázott díjakat, továbbá kértem, hogy kezeljék bejelentésemet panaszként. Ezt is tudomásul vették természetesen, miért is ne tették volna.

Aztán megint vártam. Míg végül múlt hét csütörtökön gondoltam, hogy bár még nem telt el a 30 nap, ami a panasz kivizsgálására, és megválaszolására jár nekik, 2015.09.03-án megkérdezem, hogy jutottak-e esetleg valamire. Csodák csodájára, nem látták, hogy én meg szerettem volna szüntetni a szolgáltatást, illetve hogy azóta bejelentéseket tettem, de ígéretet tett az ügyintéző, hogy akkor most már tényleg meg fog szűnni.

Óvatosan rákérdeztem, hogy és akkor mi lesz a jóváírásokkal? Enyhe meglepődéssel fogadtam a kolléga válaszát, hogy azzal most nem tud mit csinálni, erről nem egyeztetett akárkivel, akivel beszélt közben, írjak e-mail nekik, és akkor majd kivizsgálják, és jóváírják, hogyha tényleg lemondtam. Kérdeztem, hogy akkor esetleg lehet-e, hogy a korábbiakhoz hasonlóan ismét telefonon keresztül a saját hangommal jelzem, hogy nem fizetnék ki annyi pénzt, közölte, hogy nem lehet, és kész, de a szolgáltatás megszűnik 48 órán belül (Nem tudom, hogy megtörtént-e, mert a SIM kártyát már rég nem használtam)

Nem tudom, hogy ennek a cégnek milyen munkafolyamataik vannak, de azt sikerült megállapítani, hogy igen szegényes, és hiányos a rendszer, vagy egész egyszerűen nem jár monitor a munkaállomásokhoz, és azért nem lát senki semmit.

A hab a tortán az, hogy ez alatt az egész procedúra alatt egyetlen e-mail, telefonhívást, vagy levelet sem kaptam, pedig többször is kértem, hogy ugyan küldjenek már valamit, pláne hogy a panaszkezelési eljárásnál vagy muszáj küldeni, vagy legalábbis rá kellene kérdezni, hogy szeretnék-e kapni pl. jegyzőkönyvet).

Egyelőre nem tudom mi tévő legyek, elküldtem a hírközlési biztosnak a panaszomat (ahol egyébként 3-szor töltöttem ki az online bejelentő úrlapot, majd telefonon mondták, hogy postán küldjem, mivel az nem működik).

Ha érkezik eredmény, küldök updatet.

Köszi hogy meghallgattatok
Üdv

Gergő