Van az a helyzet, amikor a jóindulaton múlik minden. Abból, hogy a Homáron van az eset, ki lehet találni, hogy van-e ilyesmi a Király utcai Nemzeti Trafikban.

Kedves Homár!

Tegnap, 19:48-kor a Király utca 38. trafikban vásárolni szerettem volna egy karton Philip Morris White cigarettát. Amikor az eladó mekérdezte, hogy a vékonyat vagy a Blue-t, sajnos figyelmetlenségből a Blue-ra mondtam, hogy a jó (mert vékonyat semmiképp nem szerettem volna). 

Megvettem. Amikor rájöttem, hogy nem ez lett volna a kívánt portéka, 19:55-re a trafikba visszaérve cserét kértem. Mentségemre szolgáljon; hogy a megszokott Bond márkát a P&M mostanában szüntette meg, és vezette be helyette az új elnevezésű, csomagolású termékét.

Az eladó a cserét megtagadta. A blokk megvan. Ez normális, vagy a trafikosnak felróható hozzáállás?!

A neten sajnos csak tartós fogyasztási cikkek cseréjével kapcsolatos információkat találtam. A pultos hölgy pedig csak annyit mondott; hogy pénztártól való távozás után nincs reklamáció. A 10 percen belüli reklamáció ebbe már nem fér bele? Azonos árú/mennyiségű termékre cseréltem volna teljesen bontatlan 10-es "karton" (igaziból celofán) cigarettát.

Eléggé felháborított ez a hozzáállás. Mindazonáltal szeretném tudni, milyen jogokkal lehet operálni - ha egyáltalán - ilyen esetben.

A közzétételt és esetleges tanácsát előre is köszönöm:

Laci

Fogyasztóvédőink véleménye az esetről:

Kedves Laci!

A helyzet az, hogy az üzlet alkalmazottja az általad leírtak alapján - noha fogyasztóbarátnak semmiképp sem mondható - jogszerűen járt el.

Mi is gyakran találkozunk olyan esettel, amikor az eladók a fizetést követően már nem foglalkoznak az ilyen panaszokkal. A „pénztártól való távozást követően reklamációt nem fogadunk el” mondatot varázsszóként használják, elhárítva minden kifogást. A hatályos jogszabályok alapján a szolgáltató csupán akkor köteles a terméket cserélni, ha az hibás. Tényleg bosszantó ha elnézzük, és nem azt vásároljuk meg, amit valóban szerettünk volna. Ilyenkor azonban csak az eladó jó indulatára, üzletpolitikájára hagyatkozhatunk reménykedve abban, hogy az elégedettségünk érdekében kicseréli az adott terméket. Ne feledd, a fogyasztó pénztárcájával szavaz. Máskor ha nem vagy biztos a dolgodban, írj bejegyzést a vásárlók könyvébe, hiszen erre kötelesen írásban indokolt választ adni.

Kedves Homár Olvasók!

Egy: A híres három munkanapos csere aranyszabálya: A vásárlás után, 3 munkanapon belül, csak ÚJ, HIBÁS, TARTÓS fogyasztási cikket köteles a forgalmazó cserélni, feltéve, hogy érdemi hibáról van szó.

Kettő: A „pénztártól való távozást követően reklamációt nem fogadunk el” c. hangzatos kiírás egy "bullshit". Maximum a visszajáró átszámolására vonatkozhat.

Tippünk, hogy kérdéses esetekben mindig érdeklődjetek a csere lehetőségéről! A vállalkozás saját elhatározásából vállalhatja az (egyébkénk nem hibás) termék cseréjét meghatározott időn belül. Erről a lehetőségről a vásárlói tájékoztatóból vagy magától az eladótól szerezhetünk tudomást. Érdemes már a vásárláskor rákérdezni a későbbi félreértések elkerülése végett.

Laci, bízunk benne, hogy segítettünk eligazodni a cserével kapcsolatos jogi kérdésekben, így legközelebb nem lesz kérdéses mikor és hogyan érvényesítsd jogaidat.