Nem volt elég, hogy Zoltánék nem azt kapták, amit rendeltek, de aztán még 3 hónapig küzdhettek a véletlenül kifizetett összeg visszautalásáért. Azért a kitartás meghozta az eredményét.

Tisztelt szerkesztőség!

Cégünk több terméket is vásárolt eddig az Extrém Digitáltól, így mikor a csomagküldő szolgálattól érkezett egy csomag 07.24-én , gond nélkül átvettük. A csomagot kibontottuk, benne más címére kiállított számla és egy általunk nem rendelt termék szerepelt. Gondoltuk semmi baj, visszavittük a Pécsi üzletbe (07.27), hogy majd beveszik és visszaadják a tévesen kifizetett összeget (35.070 Ft). Azt mondta az eladó, természetesen, felvesz jegyzőkönyvet és majd utalják… mondtuk rendben.

Türelmesen vártunk 1-2 hetet, aztán felhívtuk az ügyfélszolgálatot. Ott ígérgetések kezdtek elhangozni, aztán hetente telefonáltunk:
- még nem érkezett meg a rögzített adat a feldolgozásra
- kolléga szabadságon van
- jövő héten utaljuk
- pár napon belül utaljuk
- kérem küldje el E-mailen a problémáját és a bankszámla számot (ami rajta van a jegyzőkönyvön!!!)

Ebből látható, hogy 5 alkalommal sem sikerült átvergődni az egyszerű eseten…. Ezután E-mailen is elküldtünk ismételten minden adatot, de semmi reakció… aztán még hetente írtunk E-mailt, de semmi válasz nem érkezett…

Ismét telefonálgatni kezdtünk…
- pár napon belül utaljuk
- továbbítom az esetet a pénzügynek
- már több alkalommal jeleztük a pénzügyi osztályunknak
-sajnos én nem tudok mást tenni, továbbítom…

Ezek a válaszok voltak az azt követő 4 alkalommal ….

Szóval nagyon-nagyon bosszantó, hogy egy egyszerű esetben sem tudnak fizetni, amikor is a terméket visszavették, elismerték, hogy jár az összeg, és 07.27 óta 09.29 ig képtelenek válaszolni érdemben vagy az esetünket megoldani, azaz az összeget visszautalni.

Írásban nem válaszolnak, holott úgy vélem 2 hónap elégséges idő, hogy legalább egy E-mailt írjanak. Telefonon nem lehet konkrétumot megtudni, hiszen „majd jelzem az illetékesnek és válaszolnak, megoldják” zárómondat után nem történik semmi. Kérem segítségüket az esettel kapcsolatban, mi lehet a továbblépés ?

Békéltető testület min. 3 hónap, felesleges idő egy ekkora piti horderejű ügyben… Közjegyzői felszólítás? nonszensz, hogy még mi foglalkozzunk az üggyel és fizessünk a saját pénzünk visszautalása kapcsán.

Tisztelettel :
Sz. Zoltán

update:

Végül október végén megoldódott… még további 2 személyes reklamáció kellett hozzá … Azt mondták, hogy a csomagküldő szolgálat nem adta át nekik a csomag átvételi díját, és az most derült csak ki ( meglepő, hogy nem hiányzott 3 hónapig) és emiatt nem tudták visszautalni nekünk. Az azért furcsa, hogy egy ő velük szerződött harmadik fél hibája miatt nem fizették vissza az összeget. Holott jogviszonyban én nem is voltam a csomagküldő szolgálattal… de szerencsére 3 hónap alatt megoldódott ….

Így látták fogyasztóvédőink:

Kedves Zoltán!

Internetről vásárolni mindig rejt magában némi rizikót, vállalkozóként rendelést leadni pedig még inkább, hiszen ilyenkor még a 14 napos elállási jog sem nyújt „védelmet”. (Az internetes vásárlások esetében fogyasztónak a szakmája, önálló foglalkozása, vagy üzleti tevékenysége körén kívül eljáró természetes személyt tekintjük. (új Ptk.8:1.§) Abban az esetben tehát, ha egy korlátolt felelősségű társaság képviseletében rendelünk árut, nem minősülünk fogyasztónak, így nem illetnek meg minket a Kormány rendelet alapján a fogyasztókat megillető többletjogok.) De természetesen ilyenkor is vannak kötelezettségei a szolgáltatónak, melyeket be kell tartania, és ha azokat megszegi, érvényesíthetjük igényünket.

Ha a webáruházból történő vásárlás esetén házhoz szállítást kérünk, nekünk is kötelezettségünk, hogy kellően körültekintően járjunk el a csomag átvétele során. Mielőtt aláírjuk az átvételi elismervényt mindenképpen nézzük meg, hogy a csomagolás sértetlen-e, és feltétlenül ellenőrizzük, hogy azt a terméket kaptuk-e amit megrendeltünk, azon látható-e valamilyen sérülés. A csomaggal, illetve a termékkel kapcsolatos reklamációt nyomban helyben is meg kell tenni. Később ezeket sokkal nehezebb lenne bizonyítani.

Helyesen jártak el, amikor a reklamációt haladéktalanul jelezték az ügyfélszolgálaton. Az ügyintéző jól tudta, hogy ilyenkor a termék ellenében visszajár a pénz. A kérdés csak az, hol és legfőképpen miért akadt el a folyamat?

Érvényes szerződés a megrendelésben és annak visszaigazolásában szereplő termékek tekintetében jött létre, ezzel kapcsolatban lehet követelni a szerződés hibátlan teljesítését (számla megfelelő kiállítását), míg a meg nem rendelt termék esetében nem beszélhetünk érvényesen megkötött szerződésről. Ez utóbbi esetben pedig az eredeti állapotot kell visszaállítani, azaz a termék visszaadása ellenében annak vételára visszajár. 

Ha a vállalkozás nem kívánja rendezni a kifogást, a Békéltető Testület előtti eljárást megindítása jelenthet megoldást. Békéltető testületi eljárást immáron nemcsak fogyasztók, hanem vállalkozások is indíthatnak. Amellett, hogy az eljárás ingyenes, a szolgáltató a 2015. szeptember 11. után indult eljárásokban köteles megjelenni a meghallgatáson. A cél pedig elsősorban a felek között egyezség létrehozása. Sokszor már maga az eljárás megindítása is elindíthat egy tárgyalási folyamatot, mely jó esetben egy meghallgatáson kívüli egyezséggel zárul. Bár a két-három hónap soknak tűnhet, - összevetve azzal, hogy két hónap már eddig is eltelt telefonhívásokkal és levelezgetésekkel, melynek nem lehet tudni mikor lesz eredménye – talán mégis érdemes megfontolni ennek lehetőségét. Ha mégis a fizetési meghagyásos eljárás mellett döntene, akkor annak kibocsátását követően - az ellenérdekű fél ellentmondásával- perré alakul, amely szintén hosszadalmas eljárás.