A DPD-é a logó, de az Emag is benne van a buliban. Az nem újdonság, hogy hiába olcsóbb az Emag, iszonyú szívás bír lenni a reklamálás Romániában. De az nagy kérdés, hogy a DPD vajon miért nem próbál kommunikálni a címzettekkel? Lehet, hogy eleve azt gondolják, hogy az információ az valami felesleges hívság csak. Például a múltkori, 8.-dikra nem felmenő futársztori kapcsán sem válaszoltak egyáltalán, pedig tök szép levelet küldtünk nekik. 

Tisztelt Emag!
Tisztelt DPD Futárszolgálat!

Azért hogy mindkét érintett fél képbe helyezze magát egy rövid bevezetést írok.

Még 2014 augusztusában vettem a bátorságot és vásároltam (életemben először és utoljára) az EMAG
oldaláról egy Daewoo porszívót, amely megérkezett korrekt határidőn belül. Majd következtek a problémák. A porszívó nevéhez hűen meg is hibásodott. (a pontos dátumot már nem tudom.) Ekkor az előírásnak és a netes utasításnak megfelelően visszaküldtem a terméket javításra. A termék szemlátomást nagyon gyorsan vissza is érkezett hozzám azzal a tájékoztatással, hogy a szerviz nem észlelte a panaszt. (Gratulálok a szerviznek, csak be kellett volna kapcsolni és egyből kiderült volna, de sebaj). Mivel nem működött a porszívó megint visszaküldtem az ügyfélszolgálattal folytatott beszélgetést követően. A javítás megtörtént. Igaz ezzel közel 3-4 hét ment el ha nem több.

 

Majd újabb 3 hónap hibamentes időszak után újból ugyanaz a hiba. A feladat ismert volt, így hét megint
visszaküldtem. Most a szerviz is látta, így már harmadjára az Emag szerint másodjára küldtem vissza.
A javítás megint megtörtént. A szállítást nem részletezem mert az a nehézség elhanyagolható volt az
ezt követőekhez képest. 

Ezt követően jött a hab a tortán. Kb. 2 hónappal ezelőtt elromlott a porszívó immár sokadjára.

A neten megtettem a szükséges bejelentést, de nem történt semmi. Majd megint megtettem, vártam, de megint nem történt semmi. Telefonáltam az Emag ügyfélszolgálatra ahol az ügyintéző látta a bejegyzéseim, de nem tudott velük mit kezdeni, így ismét rögzítette a kérelmem. Ismét vártam, de megint nem történt semmi. A telefonos érdeklődéskor az Emag a DPD felé mutogatott a DPD meg vissza. Patt helyzet alakult ki. Így ismét rögzítettem a telefonos ügyfélszolgálattal a kérelmem.

Hosszas kálvária után végre eljutott a „hír” a DPD-hez, így jöttek a csomagért. Ha a DPD azt hinné fölöslegesen küldtem meg nekik a levelet akkor most nagyon figyeljenek. Most jön az Ő részük!!

Tehát jöttek a csomagért, de hiába. Ugyanis telefon, email és sms hiányában sajnos 3 alkalommal sem tartózkodtunk otthon. Igen, a DPD elfelejtett szólni hogy mikor jönne a csomagért. Ha én nem telefonálok, akkor meg sem tudom hogy már járt nálunk háromszor….ismétlem háromszor!!!!!! Még jó hogy mindenhol megadtam minden elérhetőségem (telefon, email – amit látok telefonon is). Így a csomagot nem sikerült hivatalos formában átadni a futárnak, akinek persze nem adható ki a telefonszáma. – Kérdem én?? A XXI században egy olyan cég akitől INTERNETEN rendelek elvárható lenne, hogy olyan céggel szerződjön aki akár az interneten, akár telefonon, de naprakészen
porszívót reménykedve a legjobbakban.

Ekkor megbeszéltük telefonon az EMAG-gal hogy már nem kérem a porszívó javítását, mert már
sokadjára lesz visszaküldve. Helyette inkább ráfizetek, és vennék TŐLÜK egy másik drágább porszívót.
Természetesen megígérték mindet megtesznek!!! Hát majdnem így lett!! 

Majd ismét eltelt 3 hét és már kezdett nyomasztani a nyugalom, így felhívtam az EMAG-ot és érdeklődtem merre van a porszívó, vagy pontosabban mikor tudok újat választani. Ekkor ismét lelomboztak. A termék megjavítva úton van felém és várhatóan a következő héten megérkezik. Az ígéretet hiába is próbáltam bevasalni…. Ekkor azt a tájékoztatást kaptam, hogy a termék még csak kétszer volt visszaküldve ugyanis az első alkalommal nem találtak hibát. Ekkor nem tudtam hogy sírjak vagy nevessek.Na sebaj semmi sem tart örökké. Bíztam a termék eddigi teljesítményében – és a mielőbbi meghibásodásban - és reménykedve vártam az újabb találkozást a porszívóval. 

Hiába vártam. 1 hét elteltével ismét hívtam az EMAG-got kérdezvén mikor jön a futár??? Nem tudják
pontosan, de a napokban biztos megjön- szólt a válasz. A biztonság kedvéért azért adnak egy
csomagszámot és egy addigra már jól ismert DPD telefonszámot. Fel is hívtam becsülettel.

A DPD most koncentráljon megint!!! A terméket ez elmúlt héten már 3-szor megpróbálták kiszállítani,
de mivel nem vette át senki (bocs hogy dolgozom én és a feleségem is) így visszaküldték a feladóhoz
Romániába. Az előzetes tájékoztatás teljes körű hiánya ismét tapasztalható volt. Se egy levél, se egy
hívás, se egy üzenet. Ekkor már a hangom is megütötte a magas „C”-t a DPD ügyfélszolgálatosával, aki
arról tájékoztatott, hogy NEM KÖTELEZŐ FELHÍVNI A CÍMZETTET!!!.

A szerk megjegyzése. Nem vagyok közgazdász, de talán költséghatékonyabb és eredményesebb lenne
a csomagok kiszállítása, ha előző nap egy emailt küldenének a címzettnek mikor számítson a futárra,
vagy ne adja Isten telefonon felhívni hogy fölöslegesen ne menjenek oda. Így kevesebb lenne az
elégedetlen ügyfél és több üzemanyag is maradna a tankba. Ergó mindenki jól járna. – Ennyi erővel az északi sarki címem is megadhattam volna. Pont ugyanannyi lenne a valószínűsége, hogy ott megtalálnak, mint mostani címemen 8 és 16 ó között.

A fent leírtak alapján Így hát az alábbi panasszal fordulok Önökhöz. Kérem az EMAG-ot, hogy már meg se próbálja elküldeni a sokszor javított porszívót, mert nem tartok rá igényt. Sőt a jövőben nem kívánok rendelni Önöktől, így a termék árát a levelem kézhezvételét követő 8 napon belül a számlán szereplő címemre postai úton kifizetni szíveskedjenek.
Számla adatai:
Számlaszám:
Számla kelte:
Termék ára:

A DPD-nek pedig csak gratulálni szeretnék az eddig nyújtott teljesítményéhez továbbá üzenem, hogy
amennyiben megadják a bankszámlájukat örömmel átutalok egy ötszázast a futár telefonszámlának
hozzájárulása gyanánt arra az esetre, ha a közeljövőben mégis bármilyen csomagot hoznának hozzám.
Ezért persze elvárnám, hogy hívjanak is fel, de legalább írjanak egy emailt előző nap.

Budapest, 2015. november 23.

Üdvözlettel:
xxxxxxxxx Attis
egy nagyon elégedetlen ügyfél