Már az is érthetetlen, hogy a Wizz Air rendszerét kicsinálja, ha a Gipsz Jakab család azonos nevű tagjai együtt szeretnének utazni, de ez még lehet sima technikai zűr. De vajon miért olyan baromi nehéz az ügyfélszolgálatukkal kommunikálni?
Tisztelt Fogyasztóvédelmi iroda,
A mai napon a Wizzair honlapján az alábbi panaszt tettem, a foglalási metódust kérdezvén/kritizálván :
A wizzair.com honlapján sem az általános, sem a foglalásnál intézendő információknál NEM szerepel, hogy mi a teendő teljesen azonos nevű utasok esetén.
Én a mai nap próbáltam 3 főnek foglalni, melyből kettőnek megegyezik a neve. Nem sikerült, a hibakódot mellékelem. Megjegyzem, kb 45 éves a legfiatalabb utas is, tehát a hibakód sem igazán értelmezhető :
HIBA
[10032:NameAlreadyExists] A felnőtt nevének, illetve a gyermek vagy kisgyermek nevének egyedinek kell lennie!
3 (három) hívást kezdeményeztem kb. 2016.02.01. 20.00-21.30 között, mely egyrészt a megoldásra, másrészt arra irányult, hogy telefonos segítség nélkül, hogyan tudtam volna a foglalást befejezni, tehát külön költség nélkül foglalni, ami a „fapados” árképzés lényege. Erre a kérdésre - hogyan tudtam volna telefonos segítség nélkül foglalni - csak a harmadik hívásnál kaptam konkrét választ : sehogyan.
Plusz panaszként : a második, általam kezdeményezett, és fizetett hívás eredménye : az ügyintéző „rám nyomta” a telefont, pedig sem hangerőmmel, sem mondandómmal ezt nem érdemeltem ki. Az alap problémából kiindulva tehát, bárhogy olvastam elejétől végéig a honlapot, foglalási segítséget : NINCS ilyen információ. Kérném segítségüket, hogy a feleslegesen - emelt díjas - telefonálásra elköltött összeget visszakaphassam.
E levelem címzettje/másolataként szerettem volna az érintett Wizzairt is beletenni , de ilyen elérhetőséget nem találtam, a másolatba illesztett cím csupán az eddigi cégekkel kapcsolatos ügyintézés „próbája”.
Levelem írása közben kaptam egy visszaigazolást a Wizzairtől a benyújtott panaszomról, melynek jele : 1eea25f5. Mivel a feladó : noreply@wizzair.com nem is próbálkoztam.
Tájékoztatásul : 25 éve foglalkozom repülőjegyekkel, megjelenésük óta a „fapadosokkal”. Alapvetően segítséget kerestem, de csak elutasítást és tagadást/hülyének nézést kaptam.
Üdvözlettel,
TG
UPDATE febr.4.
Olvasónk számolt be a fejleményekről:
Frissülés: kaptam Tőlük 10 ezer forintot, és elismerték, hogy nincs a honlapon az információ. Én ezzel lezártam az ügyet, a korrektség jegyében kérném a honlapon is frissítsétek.
köszi,
üdv
tg
rarabel 2016.02.02. 14:55:34
Terézágyú 2016.02.02. 14:58:19
Leone_510 2016.02.02. 14:59:03
sáros_tehén 2016.02.02. 15:00:35
Ez persze lehet nem megy át a wizz rendszerén.
Mindenesetre ez sem mentesíti a wizz hozzáállását.
kajo 2016.02.02. 15:00:52
Leone_510 2016.02.02. 15:01:10
Magyarország államformája ... Válsághelyzet 2016.02.02. 15:07:54
Elég nagy fasság a gereknek az apja nevét adni. Én is ettől szenvedek. Családi ebédnél még csakcsak, de a Posta! Fiatal koromban csak az Akadémiától jött levelek okoztak gondot, de azután, hogy doktor lettem, teljes lett a káosz.
atpijkamo123 · http://bestofhomar.blog.hu/ 2016.02.02. 15:10:36
:)) Aztán a beszállókapunál fizethet 40 Eurót a javításért, mert nem az van az útlevelében.
Teccettek volna valami kreatívabb, nem fapados nevet kitalálni a gyereknek, repülhetnének fapadossal.
Terézágyú 2016.02.02. 15:11:10
"Elég nagy fasság a gereknek az apja nevét adni. Én is ettől szenvedek."
A te neved is Apa?????
Terézágyú 2016.02.02. 15:13:14
Egyébként milyen poén lenne, hogy
- Jó napot kívánok, a Magyar Kovács János Klubból telefonálok, szeretnék lefoglalni 30 helyet... Akkor mondhatom a neveket?.... Kovács János.... Kovács János.... Kovács.... igen, János...
atpijkamo124 · http://bestofhomar.blog.hu/ 2016.02.02. 15:13:48
@kajo: özv. Gipsz Jakab, vitéz Gipsz Jakab, Gipsz "Dopeman" Jakab, ...
Dezsike 2016.02.02. 15:19:12
Jó eséllyel még ki se fizetted, mivel azt először a telefonszolgáltatód fogja kiszámlázni, aztán ha befizetted megy egy igen kis része a Wizznek. Amikor megjön a számla panaszt kell tenni, hogy nem teljesítették a szolgáltatást (az emelt díjas számok mögött szolgáltatások vannak), így ezt nem fizetnéd ki. Kérd ki a hangfelvételt (kötelesek kérésre kiadni) amivel bizonyítani tudod ezt a tényt. Ha viszont már kifizetted bukta, mert a kifizetett számla a tartozás elismerését is jelenti.
neet 2016.02.02. 15:23:59
atpijkamo125 · http://bestofhomar.blog.hu/ 2016.02.02. 15:26:32
Terézágyú 2016.02.02. 15:27:08
Pedig azt már be se írtam, hogy az ügyintéző visszakérdez, hogy "Bocsánat, nem értettem a harmadik nevet, megismételné?"
Egyébként nem én találtam ki, tényleg léteznek ilyesmik :)
Sok éve volt egy reklámban is, hogy "Minden Nagy Klubja"...
neet 2016.02.02. 15:27:09
atpijkamo126 · http://bestofhomar.blog.hu/ 2016.02.02. 15:31:59
andand 2016.02.02. 15:32:53
Ha az utóbbi, akkor kreatívnak kell lenni (mivel kétlem, hogy megoldják időben):
- felcserélni a család és keresztnevet (külföldiek amúgy is össze-vissza adják meg). Nem szoktak belekötni, de ha nem bízik benne, akkor foglalás után egy telefon, hogy javítsák át.
- beírni az apja-anyja nevének a kezdőbetüjét
- elütni egy karaktert, majd lásd első pontot
- beírni egy szóközt pluszba valahová
- stb.
andand 2016.02.02. 15:34:41
Terézágyú 2016.02.02. 15:36:25
"Persze a Janik továbbra se voltak hajlandóak semmit írni, ellenben egy lehetetlen hosszú és 3 nevű nő mind a 4 azonosítóját elküldte"
Igen, tipikus... :(
Goalkeeper1 2016.02.02. 16:11:12
Terézágyú 2016.02.02. 16:18:48
atpijkamo127 · http://bestofhomar.blog.hu/ 2016.02.02. 16:24:34
Hárommal, és mind a háromjak az volt a neve, hogy Kovács jánosné. Bár lehet, hogy kettővel, vagy eggyel.
rez 2016.02.02. 16:38:54
atpijkamo128 · http://bestofhomar.blog.hu/ 2016.02.02. 16:41:45
Semmitnemérszakitiltással · http://kilatas.great-site.net 2016.02.02. 16:44:45
Akkor tudhatnád, hogy az "üzleti modell része", hogy nem foglalkoznak semmivel :D
OK, bunkók, de ha normális szolgáltatást akarsz az nem náluk van. Ha nem tetszik, ne repülj velük.
Semmitnemérszakitiltással · http://kilatas.great-site.net 2016.02.02. 16:45:49
@Semmitnemérszakitiltással: Itt meg elgépeltem egy vesszőt.
Terézágyú 2016.02.02. 16:47:49
Tehát akkor 25 év alatt ez az egyetlen panasza a fapadosokra...????
atpijkamo129 · http://bestofhomar.blog.hu/ 2016.02.02. 16:49:44
Faszt. Gyűjti őket.
Pisti 90 2016.02.02. 17:03:56
Semmitnemérszakitiltással · http://kilatas.great-site.net 2016.02.02. 18:15:13
@Terézágyú: Meg ennyi a tapasztalat? :D Ennyi idő alatt már csak ismerhetne pár trükköt...
funfun 2016.02.02. 19:25:46
Alick 2016.02.02. 20:02:33
Gyorgy Nagy 2016.02.02. 20:04:09
Köldök_szösz 2016.02.02. 20:50:54
Rot 2016.02.02. 20:53:29
M. Péter 2016.02.02. 22:49:36
gabors 2016.02.02. 23:02:09
ki van ez talalva rendesen !!!!
Amit azert nem ertek hogy miert csak a nev egyedul ami egyedive teszi a foglalast nem kell szuletesi eve vagy hasonlo .. vizairrel akkor sem mennek ha ok fizetnenek nekem...
Sandor Akarki 2016.02.02. 23:34:51
Vazz, valami szellemileg fogyatékos tervezhette a rendszert...
csíra 2016.02.02. 23:35:08
2. Nem bírom megérteni, hogy miért adnak a gyereknek ugyanolyan nevet, mint az apjának. Beképzeltség és idiótaság. Itt az eredménye a fasza gondolkodásnak. Nem tudom sajnálni.
3. Allianz nem képes mit kezdeni a ténnyel, ha ikrek akarnának két különböző autóra online kgfb-t kötni. Csak az nyer, aki először megköti. Hiába jeleztük a hibát, azt mondták, tudnak róla, de mégis basznak kijavítani. A megoldás itt az lett, hogy szándékosan rosszul adtuk meg a szül. évszámot, és személyesen javíttattuk ki. Pedig nem egy bonyolult megoldás online különbséget tenni az ügyfelek között. Poén: egyikünk lány, a másikunk fiú, de az Allianznak mindegy :)
Rommel6600 2016.02.02. 23:52:33
cardiobascuralis 2016.02.03. 00:01:46
Ha jól tudom, van - vagy legalábbis volt - ilyen, annak idején volt is valami beszélgetés velük a tévében.
2016.02.03. 01:42:43
Ne kommentáljatok, hogy ki milyen nevet ad, 3. fiúként a szüleim már nem is készültek fiúnévvel, aztán lett ami lett. Nem mindenki naptárazik hónapokat a többedik gyereknél.
lobster thermidor 2016.02.03. 02:14:18
Az ügyfélkezelésre pedig csak azt lehet mondani, hogy akik kitalálták az egészet, és a csicskásaik is, akik a telefon mellett ülnek, pont arról a fáról másztak le, mint akik másokat a nevük miatt minősítenek.
Válasszunk · http://valasszunk.blog.hu 2016.02.03. 05:59:07
Na itt az "ifj" már nem játszik.
3 embernél a két név felcserélése sem megoldás...
Kopi3.14 2016.02.03. 06:32:57
Vonatos Flash játék · http://trainhelp.i-host.hu 2016.02.03. 07:53:02
joska61 2016.02.03. 09:07:47
milyen nőazilyen 2016.02.03. 09:46:10
Nicolae Ceaușescu 1918. január 26-án született egy kis román faluban, Scornicești-ben. Anyja egy írástudatlan parasztasszony, apja pedig egy, a családját alkalmi munkákból csak alig-alig eltartó alkoholista volt, aki a családját rendszeresen verte. Amikor Ceaușescu-nak 1924-ben testvére született, apja olyan részeg volt, hogy kiment a fejéből, hogy van már egy hat éves, Nicolae nevű fia, így hát az újszülöttet is Nicolae-ként anyakönyveztette. Ceaușescu-nak tehát volt egy öccse, akit ugyanúgy hívtak, mint őt!
Semmitnemérszakitiltással · http://kilatas.great-site.net 2016.02.03. 10:12:58
@Terézágyú: ""25 éve foglalkozom repülőjegyekkel""
Szegény jegyek. Ki törődik a repülőjegyekkel?
atpijkamo96 · http://deciki.blog.hu/ 2016.02.03. 10:37:42
Na itt az "ifj" már nem játszik.
3 embernél a két név felcserélése sem megoldás... "
Már mér ne jácccana?
Kovács János
ifj. Kovács János
János Kovács
ifj. János Kovács
És lehet még ragozni.
Kondom Keselyű 2016.02.08. 13:11:20
Ez egy nagyon jo modszer ,ha szeretned, hogy a telefonodat kikapcsoljak,a visszakapcsolashoz pedig a tartozasnal magasabb osszeget kelljen befizetni.
Egyebkent apa-fiu-unoka viszonylatban oriasi baromsag azonos nevet adni.
Baromi sok kellemetlenseget tud okozni.
MacskaÖsszeZavaróKft 2016.03.03. 21:27:03
atpijkamo118 · http://bestofhomar.blog.hu/ 2016.03.03. 21:48:20
MacskaÖsszeZavaróKft 2016.03.04. 06:40:41
Ha nincs rairva a nev, akkor meg siman elhittuk volna, hogy csak a szervezok bakija.
De igy mar kicsit nagyobb osszeeskuvesre gondoltunk, lehet minden masodik ember a mi jegyunkkel volt. Sőőőőőt, a csapatok is!!! :D
MacskaÖsszeZavaróKft 2016.03.04. 07:04:27
Ez meg EUn belul nem baj (egyelore), de kivul mar nagyon rabaszol.
Akik meg azt javasoljak, hogy rakjanak bele mas karaktereket, meg ilyeneket, azok totalisan idiotak, majd emiatt nem fog valaki utazni, mert ilyen kedves jotanacsokat irkalnak trollok a forumokon. Illetve utazhatnak, valami 30 000 HUF korul atirjak sitty-sutty helyben JEGYENKENT es utvonalankent a nevedet.
Mondjuk most nezem, hogy az oroszok a vizumomban kihagytak egy betut a becses nevembol, dehat szerencsere be- es kiengedtek a szep orszagukba/bol.