Péter igazán jóhiszeműen és türelmesen állt a karácsonyi ajándéka hosszan húzódó történetéhez, de kibírta nevetés nélkül az esetet, pedig mint egy rossz bohózatban, úgy röpködnek benne az olyan események, mint a nincs kábel, rossz a kábel, majd rossz a kütyü, és a csúcspoén: a kábelt szerezze be a vevő, ahol akarja.

Tisztelt Tékozló Homár blog!

Az én történetem is még tavaly indult, és eredetileg nem is velem. Sajnos a karácsonyi ajándékommal egy jó kis EMAG-os ügyintézést is kaptam...

Idén karácsonyra kértem édesanyámtól egy laptop hűtőt, mivel az előző már tönkrement, és ezzel egyben az USB hub általi kábelrengeteget is kiválthattam volna.

Hogy neki ne kelljen a típus és egyéb műszaki dolgok tengerében elvesznie, meg is adtam 3 alternatívát, amik nekem megfelelnének. Sajnálatomra az EMAG boltját is linkeltem, mivel még nem tudtam, mire számíthatok. Azóta látom, hogy ez egy igen elhibázott döntés volt.

Megvette, gyorsan ki is szállították, kibontás után látta, hogy tápkábel nincs hozzá, kérte az EMAG-tól, hogy pótolják a hiányt. Ők azt válaszolták, hogy "Az Ön által megrendelt termékhez a gyártó nem mellékel USB kábelt.", de ők küldenek egyet. Ez persze hazugság volt, mivel eredetileg járt volna hozzá, csak valaki hibájából kimaradt (ez még akár a gyártó is lehetett). Ez idáig még nem is gond, elvégre hiba bárhol előfordulhat, inkább a kommunikáció kicsit sajátságos, mintha kegyet gyakorolnának azzal, hogy a hiányt pótolják...

Természetesen nem megfelelő kábelt küldtek. Ezt anyukám jelezte feléjük, de mivel ki akarta próbálni a készüléket vett egyet, amire rákötötte, ventilátor forgott, és ő elégedetten becsomagolta, megírta negatív véleményét az EMAG-nak, akik erre nem reagáltak semmit (ez úgy látom, náluk hagyomány).

Karácsonyra megkaptam a terméket kipróbáltam, és kiderült, hogy a ventilátor ugyan megy, de a HUB nem. Anyukám átküldte a levelezését az Emaggal (innen és az ő elmondásából tudom a korábbi eseményeket), így ezt folytatva vettem fel velük a kapcsolatot. Mivel a szünetben nem voltam otthon így január 4.-én felhívtam az Emag-ot akik azt válaszolták, hogy a vásárlástól már nem tudunk elállni, mert a terméket 40 napja vásároltuk. Karácsonyi ajándékoknál úgy hiszem, ez időnként előfordul, főleg ha valaki el akarja kerülni az utolsó hetek forgatagát... 

Helyette azt javasolták, hogy én vegyek egy ilyen kábelt (!), mivel ők ilyet nem tudnak szerezni (nem náluk kapható ez a termék?), és a következő vásárlásomból jóvá írják az árát (mintha én ezek után akarnék tőlük vásárolni). Ehelyett én írtam egy garanciális csere kérelmet, eltettem a terméket, az általuk küldött nem megfelelő kábelt meg az összes papírt, és január 6-án elvitte a futár.

Január 13-án kaptam egy automatikus választ, a szervizbe kerülésről. Ezután újabb hosszú szünet következett, bizonyára a szervizben komoly fejtörést okozhatott kideríteni a hiba okát (hogy hiányzik a tápkábel). Eközben leveleimre továbbra sem válaszoltak. Január 26-án újabb automatikus e-mailt kaptam arról, hogy a termék állapota az alábbira változott: "MEGJAVÍTOTT". Ezt erősen furcsálltam, elvégre tudtommal nem volt mit javítani rajta, ekkor felhívtam őket, mert láthatóan írni azt nem szoktak. Azt mondták, hogy igen ki lett cserélve a kábel, futárral majd küldik.

Azóta nem történt változás. A január 4-e óta nekik küldött 7 levelem közül egyikre sem válaszoltak. Az utolsót már úgy írtam, hogy a következő már az Európai Fogyasztói Központba fog menni. Telefonon ugyan el lehet érni őket, de úgy érzem, a várakoztatással a végén már többet költenék telefonszámlára, mint maga a készülék ára, és a végén úgyis csak egy sablon választ kapok. 

UPDATE 1. 02.09.

Az eMAG jelezte, hogy azért nem történt meg a csomag kézbesítése, mert hiányosan lett megadva a cím. Természetesen az elmúlt két hétben sem az eMAG, sem a DPD futárszolgálat nem vette fel velem a kapcsolatot a cím pontosítása ügyében, amit biztosan jól is adtam meg, mivel az elszállításnál nem volt semmilyen probléma.

A DPD oldalán a csomag száma alapján rákerestem, és az ott látottak alátámasztják az eMAG állítását, miszerint január 28-án az beérkezett a DPD raktárába. Az eMAG azt javasolja, hogy a futárszolgálattal egyeztessek, míg a futárszolgálat visszairányít a feladóhoz. Mivel ahogy írták: "Mivel a csomagon több napja nem észlelhető mozgás, a csomaggal kapcsolatban kérjük egyeztessen a feladóval."

Ha megfelelően értelmezem, és a csomag a DPD raktárában pihen két hete, akkor mondjuk nyilván nem észlelhető rajta mozgás... 

 

UPDATE 2. 02.19.

 

A kálvária tovább folytatódik.

Az eMAG elismerte, hogy a futár elhagyta a csomagot, és közölték, hogy a számla "hamarosan" sztornózva lesz, ez történt hétfőn. 

Tegnap a szervíz küldött egy másik e-mailt, hogy:

"javításra átvett termék(ek)et a következő státusszal véglegesítettük: CSERÉLVE A JOGOSULT SZERVIZNÉL.

Amennyiben a terméket a(z) eMAG Pickup&Return szolgáltatása keretén belül küldte vissza, akkor azt futárszolgálattal küldjük vissza az Ön által megadott címre."

Ezt most nem tudom mire vélni, kérdeztem is őket, de természetesen nem válaszolnak.

Régóta vásárolok interneten, de ennyire minősíthetetlenül inkompetens bandával, még nem találkoztam...