Az url alapján azt hittem, csak egy vicc, de nem. A kínaitelefonjavítás.hu szolgáltatója a yolo kft. Mégiscsak vicc. 

Kedves Homár, 

megosztanám veled a tapasztalataimat a kinaitelefonjavítas.hu oldallal kapcsolatban, hátha más nem szalad bele ebbe a zsákutcába. 

Tavaly decemberben elrepedt az Oppo készülékem kijelzője. Rövid keresgélés után rátaláltam a kinaitelefonjavítas.hu oldalra, ahol pár e-mail váltás után a pontos típus és gyári szám megadása után elvállalták a telefon javítását. December 7-én le is adtam a leadópontjukon, ahol egy másik cég bélyegzője került az átvételi elismervényre. (1.hiba). Várható elkészülésre 3-4 hetet igértek, biztatva, hogy valószínűleg még karácsony előtt készen lesz. 

Eljött a karácsony, megünnepeltük az új évet. Januárban probálkoztam a kapcsolatot felvenni velül, de a weboldalon csak az a felirat fogadott "Jelenleg nem vállalunk semmilyen javítást!". Semmilyen elérhetőség, se telefon, se mail cím. 

A még meglévő címre semmilyen választ nem kaptam. Az átvételi elismervényen szereplő cégnél semmit nem tudnak a dologról, mert "mi csak átvevő pont vagyunk! Sajnos már többen reklamáltak, hogy már ők is így jártak. Ezek után a sokadik e-mailben megjegyeztem, hogy az ügyet átadom az ügyvédemnek.  És láss csodát, két órán belül választ kaptam. Elnézést kértek, de rossz alkatrészt kaptak a beszállítótól, de megrendelték már az újat. Kis türelmet kértek, mert kínai újév van. 

Újra vártam, vártam és még vártam.  A kínai új évi ünnepek is elteltek. A másféle termékeim gond nélkül érkeztek Kínából az új év ellenére. Márciusban újra próbáltam elérni őket e-mailen. Semmi válasz.  Viszont a cégnyilvántartást böngészve megtaláltam, hogy egy más cégnéven egy bemutatótermet nyitottak, ahol átveszik a telefonokat. 

Meglátogattam őket. Az ott dolgozó srác a gondos keresés ellenére sem találta a rendszerben a készülékemet. :-(I Viszont az asztalom lévő szórólapon melyen egy harmadik cég neve szerepelt, találtam egy telefonszámot az eredeti ügyintéző nevével. Itt meglehetősen ingerül beszélgetés során megigérték, hogy megoldják a problémát és visszahívnak. Elismerték, hogy téves típusszámú készülékhez rendeltek alkatrészt. 

Ezek után jött a hidegzuhany. Pár nappal később a futárszolgálattól kaptam egy mailt, hogy hamarosan kiszállítják a készülékemet. Majd mikor átvettem a nem kijavított készülékemet, kaptam a cégtől egy mailt, hogy részükről az ügyet lezárták. :-(

Lehet jönni a kommentekkel, de senkinek nem ajánlom a kinaitelefonjavitas.hu -t. 

Üdvözlettel:

egy átvert ügyfél

UPDATE 20:58

Az üggyel kapcsolatban levelet kaptunk a yolo kft. vezetőjétől, amiben elég részletesen elmagyarázza a céggel és a fenti esettel kapcsolatos miérteket és a hogyanokat, ráadásul nem kibújva a felelősség alól. Értékeljük.

Kedves Tékozló Homár!

Ezúton szeretnék hivatalosan reagálni a 03.24-én megjelent "Feketelista: kinaitelefonjavitas.hu" című bejegyzésre. Kérem, hogy levelemet változtatás nélkül közöljék az eredeti bejegyzéshez kapcsolódóan. Csernai Kata vagyok, a kinaitelefonjavitas.hu honlapot, és a mögötte működő szervizt üzemeltető yolo Kft tulajdonosa, ügyvezetője.

2014 júliusa óta foglalkozunk két SIM kártyás okostelefonok forgalmazásával a DualSimSmartphones.hu címen működő webáruházban. A honlapon keresztül nagyon sok megkeresést kaptunk javítással kapcsolatban, ezért azt a döntést hoztam, hogy szerviz szolgáltatást is indítunk azok számára, akik kínai vagy más néven B-brand alá tartozó okostelefonokat vásároltak.

Sajnos a szervizek többsége ilyen típusok javítását nem vállalja, ill. a kínai telefonokat forgalmazó webshopok szervizei általában csak a náluk vásárolt készülékeket javítják. Mi viszont minden olyan készüléket megpróbálunk megjavítani, amelyhez beszerezhető az alkatrész, függetlenül attól, hogy kitől és honnan vásárolták - így a kínai webáruházakból rendelt készülékek javítását is vállaljuk. Ez ma Magyarországon hiánypótló szolgáltatás.

Szerviz szolgáltatásunkat 2015 augusztusában indítottuk el. Az induláskor saját üzlethelyiség híján egy szerződött partnerünk biztosította a személyes leadási- és átvételi lehetőséget. A náluk leadott készülékek nyilvántartása az ő saját hibajegy kezelő rendszerükben történt, ezért az ügyfelek nem a yolo Kft nevével ellátott munkalapot kaptak - ami egyébként egy általános megoldás a szerviz üzletágban.

Mivel Magyarországon egyre több a kínai importból származó telefon, ezért szervizünk hamar nagy népszerűségre tett szert. Olyannyira, hogy a karácsonyi hosszú szünet miatt annyi javításunk halmozódott fel, amelyek adminisztratív kezelése meghaladta az erőnket. Ezért az év elején átmenetileg nem is vállaltunk több javítást, hogy a hátrányunkat le tudjuk dolgozni.

Látva, hogy az adminisztrációnk nem tudja követni a megnövekedett ügyfélszámot, több változást vezettünk be.

1) Saját jegykezelő rendszert vezettünk be, amelyet a szerviz.kinaitelefonjavitas.hu címen az ügyfeleink is elérnek, és az e-mail címükkel és a munkalap számmal bejelentkezve online nyomonkövethetik a javítás előrehaladását. Ugyanez a rendszer minden státusz váltásról e-mailben is tájékoztatja az ügyfelet.

2) Létrehoztunk egy telefonos ügyfélszolgálatot, amely munkanapokon 9:00-15:00 óra között érhető el telefonon, így ügyfeleink élő szóban is tájékozódhatnak a javítás állásáról.

3) Mivel időközben saját bemutatótermet nyitottunk, az átvételi pontot áthelyeztük egy belvárosi, könnyen megközelíthető helyre.

Az "átvert ügyfél" számára ez érthető módon nem jelent vígaszt, hiszen sajnos az ő javítása beleesett az éppen döcögősen működő időszakba. Tény, hogy az OPPO javítással kapcsolatban több kommunikációs hibát is elkövettünk. Azért, hogy az olvasók objektív képet tudjanak alkotni, megosztom azokat a tényeket, amelyek az "átvert ügyfél" ügyéhez kapcsolódnak.

Előzetes e-mailes egyeztetés alapján vállaltuk a készülék javítását oly módon, hogy előtte a kínai nagykereskedő partnerünktől információt kértünk a szükséges alkatrész beszerezhetőségéről. Ügyfelünk a készülékét 2015.12.07-én adta le, mi pedig megrendeltük a megadott típuszám alapján a szükséges alkatrészt, amely 2016.01.04-én érkezett meg. A javítás során derült fény arra, hogy a csere kijelző csatlakozója nem kompatibilis a készülékkel, amiről az ügyfelet 2016.01.20-án e-mailben tájékoztattuk.

Ezzel párhuzamosan reklamáltunk a beszállítónknál, és kértük, hogy küldjön megfelelő alkatrészt. Ígéretet kaptunk rá, de sajnos a kínai újév előtt már nem kaptunk másik alkatrészt. További levélváltások során ügyfelünk 01.25-én elállt a javítás megrendelésétől, majd későbbi levelében megírta, hogy mégis inkább vár a megfelelő alkatrészre. Ennek megfelelően kerestettük tovább a beszállítónkkal a megfelelő csere alkatrészt, de sajnos azt a mai napig nem kaptuk meg.

Ügyfelünk 2016.03.17-én személyesen érdeklődött az új átvételi pontunkon, ahol az új jegykezelő rendszerben valóban nem talált a kolléga információt a javítás állapotáról - hiszen a javításhoz kapcsolódó hibajegyet a korábbi átvételi pont rendszerében rögzítették. Ekkor telefonon Ügyfelünk azt kérte, hogy küldjük ki a készülékét az angliai OPPO szerviz központba, és valóban ígéretet tettem arra, hogy utána nézek ennek a lehetőségnek.

A szervizben dolgozó kollágékkal egyeztetve azt a döntést hoztuk, hogy nem kívánjuk annak a kockázatot felvállalni, hogy az általunk Angliába küldött telefon elvész, megsérült, vagy bármi más történik vele, és további bonyodalmat okozunk ezzel Ügyfelünknek. Ezért a készüléket a leadáskori állapotába visszaállítva, 2016.03.21-én futárszolgálattal visszaküldtük arra a címre, amelyet Ügyfelünk a készülék leadásakor megadott. A megadott címen a készüléket 2015.03.22-én átvették.

Nem vitatom a felelősségünket abban, hogy ez a javítás nagyon hosszú idő alatt, ráadásul sikertelenül zárult.

Tény, hogy január hónapban az érkező e-maileket nagy válaszidővel tudtuk csak feldolgozni.

Tény, hogy nem küldtünk hetente értesítést arról, hogy továbbra sem kaptuk meg a javításhoz szükséges alkatrészt.

Tény, hogy a készüléket hamarabb adtuk át a futárszolgálatnak, mint hogy Ügyfelünket erről tájékozotattuk volna.

Tény viszont az is, hogy lehetőségeinkhez képest mindent megtettünk azért, hogy a megfelelő alkatrészt beszerezzük, még ha nem is jártunk sikerrel.

Jelen esetből okulva pedig számos intézkedést tettünk (lásd a levél elején), hogy a jövőben a hasonló kommunkációs bakikat elkerüljük.

Néhány sikertelen, és számos sikeres javítással és elégedett ügyféllel a hátunk mögött úgy gondolom, hogy munkánkat a speciális készülékekhez szükséges szaktudással, korrekt módon végezzük. Működési folyamatainkat pedig igyekszünk a tapasztalatok alapján folyamatosan javítani.

Arról, hogy ez valóban így van-e, javaslom, mindenki saját maga győzödjön meg honlapunkat, ill. bemutatótermünket felkeresve.

Üdvözlettel:

Csernai Kata

Dual SIM szakértő
a kinaitelefonjavitas.hu háziasszonya