Az emberek nagy rész csak panaszkodik, panaszkodik, de ennél tovább nem jut. Róbert azonban egészen a hivatalos fogyasztóvédelmi bejelentésig is elment. Rendhagyó módon a meglepetés ott várta. De vajon miért?

Sziasztok!

Gondolom párszor találkoztatok extreme digitalos panasszal, na én még a fogyasztóvédelemhez is írtam.
2015.12.12.-én megindították az eljárást. Eltelt 2 hónap, így rákérdeztem, hogy mégis mi a helyzet. Jött is válasz:

A mai napon elküldött levelére válaszolva az alábbiakról tájékoztatom:

A Főosztályunkon 2015. december 12-én, BPO/001/10228-2/2015. számon megindult eljárásban a 2016. január 20-án kelt, BP/FOGY/0498-2/2016 számú határozatban 100.000 Ft fogyasztóvédelmi bírság megfizetésére köteleztük a vállalkozást, ezen túlmenően köteleztük a Zrt.-t arra, hogy az általa hirdetett termékek szállítására vonatkozó valós adatot, információt tüntesse fel.

Kérem tájékoztatásom elfogadását

Jól hangzik, de nem elég hivatalos, ezért visszakérdeztem:

Kérem szkennelje be a BP/FOGY/0498-2/2016 határozatot, mert látni szeretném.  Illtve miért nem kapok erről hivatalos tájékoztatást? Miért nekem kell megkérdezni, hogy mi a helyzet az üggyel? És mi van a törvény általi 3 hetes elbírásról, ami maximum 3 héttel hosszabítható meg alapos indokkal! Volt ilyen?  

Erre igencsak meglepő válasz érkezett:

Levelére válaszolva tájékoztatom, hogy Ön, mint bejelentő nem rendelkezik a közigazgatási hatósági eljárás és szolgáltatás általános szabályairól szóló 2004. évi CXL. törvény (továbbiakban: Ket.) 15. §-ában foglaltak szerinti ügyféljogokkal, ezáltal a Ket. vonatkozó rendelkezései értelmében a vizsgálat eredményére vonatkozóan további tájékoztatási kötelezettségünk nincsen Ön felé. Ennek értelmében az ügyben hozott határozatot nem áll módunkban Önnek megküldeni.  

Nekem mint bejelentőnek nincs jogom????

Persze visszaidéztem:

És is idéznék az említett törványből,  33. §:

bekezdésben meghatározott időponttól számított huszonegy napon belül kell meghozni és gondoskodni a döntés közléséről. 

És itt ért véget a story. Szerintetek... Jó hogy lehet rájuk számítani!

Üdv,

Róbert

UPDATE
Íme a fogyasztóvédők válasz:

Kedves Róbert!

Ügyfélként valóban jogos az az elvárás, hogy a hatóság tájékoztasson a döntéséről, ezt a jogszabály is így írja elő. Fontos azonban tudni, hogy a benyújtott kérelemnek vannak olyan jogszabályban meghatározott kötelező elemei, melyek valamelyikének hiányában a beadvány közérdekű bejelentésként intézhető el, melyben az eljárást kezdeményező személy ügyfélnek nem minősül.

A közigazgatási eljárási törvény értelmében a kérelemnek kötelezően tartalmaznia szükséges:

- az ügyfél és képviselőjének a nevét (amennyiben valaki képviselőként kérelmezi az eljárást, az köteles a képviseleti jogosultságát megfelelően igazolni),
- lakcímét vagy székhelyét,
- az ügyfélnek a hatóság döntésére való kifejezett kérelmét,
- továbbá meg lehet adni az elektronikus levélcímet, a telefax számát vagy a telefonos elérhetőséget.

Fentieken túl a fogyasztóvédelemről szóló törvény rendelkezései alapján a kérelemnek az alábbiakat is tartalmaznia szükséges:
- a kérelemmel érintett vállalkozás nevét,
- valamint ha a fogyasztó rendelkezésére áll, székhelyének címét, a feltételezett jogsértéssel érintett üzlet címét vagy a kifogásolt magatartás elkövetésének helyét,
- a beadvány tárgyának rövid leírását a rendelkezésre álló dokumentumokkal alátámasztva, ideértve különösen a vállalkozásnak a fogyasztó megkeresésére adott válaszlevelét, a szóbeli panaszról felvett jegyzőkönyvet, vagy postai úton benyújtott panasz esetében a feladás igazolását szolgáló dokumentumot.

Bár a benyújtott kérelmedet nem láttuk, a rendelkezésre álló információk alapján úgy véljük azért nem kaptad meg a hatóság ügyben hozott határozatát, mert az eljárásban nem ügyfélnek, hanem bejelentőnek minősültél, akivel a Ket. 78.§ (1) bekezdés alapján nem kötelező közölni a határozatot.

Ahhoz, hogy a jövőben el tudd kerülni a hasonló eseteket javasoljuk, hogy alaposan olvasd át az NFH panaszügyintézéshez nyújtott tájékoztatását, vagy keresd fel valamelyik tanácsadó irodánkat, ahol fogyasztóvédelmi kérdésekben jártas szakemberek segítenek a kérelem kitöltésébe.