Olvasónk levele alapján új szabályt kell megtanulnunk az internettel kapcsolatban: net nem akkor van, ha tudunk netezni, hanem ha a Telekom azt mondja. Ráadásul a Telekom varázsige-hatékonyságú ráolvasásai netet ugyan nem teremtenek, viszont eléggé drágák. Ezzel az erővel kérhetnénk segítséget a tévéjósdától is, ha "ledob a cella".

Kedves Homár!

Olvastam kedves Gertrúd levelét a Telekomról és rögtön megugrott a vérnyomásom 200-ra. 

Az én kálváriám a Telekommal már évekkel ezelőtt kezdődött és sajnos nem tudom sok jóval biztatni Gertrúdot. Én is a II. kerületben lakom, ez úgy látszik valamilyen Alkonyat Zóna lehet a Telekomnak. 3 éve költöztem a mostani lakásomba ahol közel 7 hónapig minden gond nélkül volt térerő és net, majd egy szép reggelen arra ébredtünk, hogy net nuku, térerő pedig akadozik. Pontosabban ha kiléptem a kertbe volt net, de ahogy a lábamat a lakásba tettem már nem volt.

Először, telefonos segítséget kértem és kb. 2 hétbe tellett míg kiderítették, hogy „a hálózat ledobott a celláról”. OK, gondoltam. Nem tudom ez mit jelent, nem is nagyon érdekel csak javítsák ki. Innentől fogva, kb. hetente jártam be az ügyfélszolgálatokra, mivel megállíthatatlan kényszert érzet a Telekom, hogy szolgáltatás hiánya ellenére is számlázzon nekem, amit persze csak személyesen lehet megreklamálni.

December 13-án , karácsonyi nézelődés közben szembe jött velem egy Telekom ügyfélszolgálat, így besétáltam az nap is. Gondoltam századszorra szólok, hogy még mindig nincs netem és már elég röhejesen festünk a fiammal mikor este 10 órakor fel alá járunk a kertben, telefonnal a kezünkben és próbálunk netet csiholni.

És ez óriási szerencsének bizonyult, hogy pont aznap toppantam be a Telekomba, ugyanis januárban kaptam egy szívhez szóló levelet miszerint december 12-én sikerült elhárítani a meghibásodást és húrrá, örülünk, hogy újra van neted, így gyorsan fizess be 10 000 ft. a mellékelt csekken.

Hát ezen először jót nevettem, de ez a vidámság nem tartott sokáig.

Újra telefonos segítséget kértem, és közöltem a ügyfélszolgálattal, hogy én értem, hogy ők úgy gondolják jól végezték munkájukat de nekem akkor sincs netem és mi sem bizonyítja jobban mint, hogy én egy nappal a bizonyos szerelés után ismét jeleztem, hogy NINCS NET!

Mire azt mondta az ügyfélszolgálat, de kell, hogy legyen mert már megcsinálták….. Mondom a leányzónak „Ugye hallod ahogy értetlenül pislogok? Hogy mondjam másképp, hogy megértse végre a Telekom, hogy nincs net a lakásomban???” Mondtam neki, hogy jöjjön ki hozzám valaki és mérje be a netet, a számlát meg azonnal sztornózza mert biztos nem fizetem be. Azt mondta, nem sztornózhatja a számlát, fizessem csak be és majd jóváírják. JÓVÁÍRJÁK???? Mégis milyen szolgáltatáson????

Rövidre zárva a történetet, senki nem jött ki ellenőrizni az állításomat miszerint nincs netem de most, kettő évvel később, követelnek tőlem 40 000 forintot mert hát bele telet néhány hétbe mire megszüntethettem a nem létező szolgáltatásomat és addig ketyeget az óra, ugyebár.

Csak azt nem tudom, hogy én miért nem számlázhatom ki azt a rengeteg időt és energiát amit az ügyfélszolgálatukon töltöttem eredménytelenül.

Ja, mert hozzá teszem még mindig nem „vagyok rajta a cellán” mert a telefonomon lévő mobilnet is eltűnik amint belépek a lakásba.

Tényleg el kell tűrni a Telekomnak ezt a bicskanyitogató nemtörődömséget és nem kis mértékű pofátlanságot

Szebb napokat!

UPDATE 

A poszt kapcsán jelentkezett a Telekom.

A „A Telekomtól nehezebb netet kicsikarni, mint sziklából vizet fakasztani” posztban szereplő ügyfelünknek is szeretnénk felajánlani a probléma kivizsgálását és rendezését. Ha élni szeretne a lehetőséggel, kérjük, hogy a Tékozló Homárra és a cikkre hivatkozva küldje el az mtkapcsolat@telekom.hu e-mail címünkre a szerződésen/számlán szereplő MT azonosítóját/hívószámát vagy az előfizető nevét, címét.

üdvözlettel:

Telekom