Ha van Digi, akkor olcsóbban kínálja a Telekom a szolgáltatását. Viszont, ha lenne Digi, akkor nyilván nem a Telekomnál próbálkoznának nethez jutni a világháló érdekességeire szomjazó ügyfelek. Feloldhatatlan ellentmondás, de egy telekommunikációs vállalatnak talán nem logikai fejtörőkkel kellene szórakoztatni a fogyasztókat. 

Kedves Homár!

Szeretném megosztani veled és az olvasókkal az alábbi történetet a Telekom legújabb praktikájáról. Tudom, ma is volt már egy telekomos poszt, de egyrészt nyilván nem véletlenül törzsvendég a Telekom a Homáron, másrészt a lenti átverés sok embert érinthet.

Édesanyám számára kerestünk tévé+internet+telefon csomagot. Itt Kaposváron UPC nincs, a Digi csak lakótelepeken építette ki a hálózatát, úgyhogy két szolgáltató maradt: Vidanet és Telekom.

A Vidanet honlapján ki lehet számolni, hogy a különböző csomagok mennyibe kerülnek, a Telekomnál ez azonban nem igazán működött. Sebaj, bementem a helyi képviselethez, és a pontos cím megadása után (ez később még fontos lesz) minden lehetséges kombináció árát megkérdeztem. A hölgy minden csomagról árajánlatot is nyomtatott, és külön a lelkemre kötötte, hogy ha döntöttünk, hozzam el a megfelelő papírt.

Mivel ismerőseink körében rengetegen panaszkodtak a Vidanet szolgáltatásának minősége miatt, édesanyám a Telekom mellett döntött. Kiválasztotta a neki szimpatikus csomagot, és együtt bementünk az üzletbe. Az árajánlatot nem vittük, mert a macskák megrágták. :-) Az ügyintéző (egy másik hölgy, nem az, aki az árajánlatokat nyomtatta) ennek ellenére megtalálta ugyanazt a csomagot, és felvette a rendelést. Azt mondta, hogy pár nap múlva hívnak a szerelők.

Ehelyett ő hívott kb. negyedóra múlva, hogy ilyen csomag nincs is. Bementünk, ahol közölte, hogy mivel édesanyám házában nincs Digi (!!!), nem adhatják ilyen olcsón, csak 2000 Ft-tal drágábban. Felvetettem, hogy a pontos cím megadása után kaptam az árajánlatokat, úgyhogy nem lehetett akkora meglepetés, hogy nincs a házban Digi. Vidanet amúgy van, de az nem számít (ennek magyarázatát lásd a poszt végén). Hozzátettem azt is, hogy ha lenne Digi, nem lennénk itt: az én lakásomban szerencsére van Digi, és a legolcsóbb telekomos csomagnál párszáz Ft-tal többért ötszörös sebességű netet, háromszor annyi tévécsatornát és ötöd- (mobil) illetve tizedakkora (vezetékes) percdíjú telefont kapok kapcsolási díj nélkül… Azt is mondtam, hogy a kolléganője kinyomtatta ezt a „nemlétező” csomagot, ő erre azt válaszolta, hogy hozzuk be a papírt. Oké, behozzuk.

Ja, mostanában mindenfelé azzal reklámozza magát a Telekom, hogy hálózatbővítést végez, és 2 millió emberhez viszi el a szélessávú netet optikai kábelen. Kérdeztem az ügyintézőt, hogy Kaposvárra mikor érnek. Azt válaszolta, hogy soha, csak a környező kisvárosokban és falvakban építik ki a hálózatot, nálunk a megyeszékhelyen marad az ADSL. Szuper, éljen a 21. század!

Frissítették a Telekom oldalát, és végre azon is ki lehet számolni a csomagárakat. A pontos cím megadása után ugyanazok a kedvezőbb csomagárak jöttek be, amelyeket az első ügyintéző mondott.

Édesanyám a korábban kinyomtatott árajánlattal bement a Telekomhoz. Ezúttal már nem a Digire hivatkoztak, hanem azt mondták neki, hogy Kaposváron ilyen csomagot egyáltalán nem is tudnak bekötni. Az árajánlatról meg annyit mondtak, hogy téves nyomtatás történt, úgyhogy érvénytelen. Gratulálok. Ennek ellenére édesanyám megkötötte a szerződést a magasabb havidíjjal. Igen, mondhatjátok, hogy vadász, de a fent említett okból a Vidanethez nem akart menni, más szolgáltató meg nincs. Sakk-matt.

Másnap már jött is a szerelő és bekötötte a szolgáltatást. A tévé képe szép, a net viszont csigalassú. A szerelő közölte, hogy ne nagyon számítsunk a garantált sávszélességnél (1 M) gyorsabbra…

Mondhatnátok, hogy minden szolgáltatónál így van ez, de pl. nálam a Diginél nem. Na persze ne várjunk csodát egy olyan rendszertől, ahol minden egy darab sima telefonkábelen jön… És hogy ne gondoljátok, hogy a Digi embere vagyok: a Digi által közvetített telenoros mobilnet botrányos, állandóan megszakad, és ha reklamálok, a Digi meg a Telenor szépen egymásra mutogat, hogy a másik sara. Ez is megérne egy Homár posztot…

Vissza a Telekomhoz. Szeretnék jóhiszemű lenni és azt hinni, hogy tényleg csak tévedés történt az árajánlatok kinyomtatásakor, és nem szándékosan palizza be a Telekom a leendő ügyfeleket egy kedvezőnek tűnő, majd hirtelen megdráguló árajánlattal. Azt azonban igen nehezen tudom elképzelni, hogy a kaposvári ügyfélszolgálat dolgozói ne lennének tökéletesen tisztában azzal, hogy Kaposváron milyen csomagokat lehet bekötni, és hogy azok mennyibe kerülnek. Szintén nehezen tudom elhinni, hogy a Telekom pár nappal azelőtt frissített vadiúj honlapján szintén véletlenül jelennek meg a valósnál 2000 Ft-tal kedvezőbb árak. Azt meg már önmagában is finoman szólva pofátlan dolognak tartom, hogy ha van Digi, akkor 2000 Ft-tal olcsóbb a csomag, hiszen nyilván még így is bőven megéri nekik, vagyis ahol nincs igazi konkurencia, ott szép kis extraprofitot zsebelnek be. Az meg már csak hab a tortán, hogy egyik esetben sem csúszott ki az ügyintézők száján egy elnézéskérés…

És még valami: mint említettem, Kaposvár ezen részén összesen két szolgáltató közül lehet választani: Telekom és Vidanet. Kitaláljátok, hogy ki a Vidanet Zrt. többségi tulajdonosa? Igen, jól tippeltetek: a Magyar Telekom! Gondolhatjátok, milyen őrületes árverseny lehet a két szolgáltató között…