Egy igazi hős! Kiállt a jogaiért, szóvá tette a jogtalan levonásokat, nem legyintett fásultan a sokadik nehézség láttán se, számolt és levelezett és telefonált és hivatkozott kitartóan, és lám a végén győzött. Íme! 

T. Homár!

Leírok 2 esetet az Erste bankommal kapcsolatban okulás végett. Röviden: a bank olyan költségeket terhelt rám, amik szerintem jogtalanok voltak, végül pedig meg is kaptam a jóváírást.

A számlámat 2015. decemberében átminősítették a diák számláról EgySzámlára, amely kedvezőtlenebb feltételeket biztosít, de az átminősítés jogos, mert már betöltöttem a 26. életévemet. Az átminősítéssel egyetemben fizetőssé vált az SMS értesítés a vásárlásaimról. Ezt a díjat egyrészt tévesen számolták fel novemberre is (holott csak december 1-étől vált fizetőssé számomra a szolgáltatás), illetve telefonon kértem a szolgáltatás lemondását még december 10-én, amit ki is kapcsoltak.

Ezek után a decemberi havidíjat is felszámolták. Erről telefonon tettem panasz, hogy 10 nap után a teljes havidíjat felszámolták. Arról tájékoztattak, hogy nincs lehetőség tört hónapra szolgáltatást fizettetni, így került egy teljes hónap felszámolásra. Kértem őket, ez esetben mivel a 10 nap kerekítve inkább 0 hónap, mintsem 1, tekintsenek el a szolgáltatási díjtól. Elektronikus úton benyújtott panaszomnak helyt adtak, és "egyedi üzleti döntés alapján" visszautalták a havidíjat.

Az új számla havidíja 990Ft, de amennyiben teljesítek bizonyos feltételeket, csupán 199Ft. A feltételekről telefonon érdeklődtem. Sajnos tévesen csak arról tájékoztattak, hogy az adott hónapban 35.000Ft értékben kell kártyával vásárolnom. Elolvasva a feltételek egy részét, tájékoztattam az ügyintézőt, hogy átutalással is teljesíthetem a 35.000Ft-os keretet. További feltétele, megjegyzése nem volt a kedvezményes számlavezetést illetően az ügyintézőnek.

Ezek után február hónapban a teljes havidíjat rámterhelték, noha meghaladtam az összeget vásárlásaimmal. Panaszomra azt a választ adták, hogy a hatályos hirdetmények szerint nem a teljes hónapban kell a vásárlást teljesíteni, mert az utolsó nap a hónapból már nem számít. Csak ezt figyelembe véve jogos lenne a megállaptításuk, azonban telefonon erről nem tájékoztattak. Ekkor tájékoztattam őket, hogy telefonon enyhébb feltételeket adtak meg (ugyanis az utolsó nap is vásárolhatok a kártyámmal), ezért február hónapra vonatkozóan a telefonos tájékoztatásuknak megfelelően számolják fel a havidíjat. Kértem, hogy amennyiben a panaszomat elutasítják, úgy küldjék meg postai levélben a telefonos beszélgetésünk hanganyagát.

Panaszomatat nem utasították el, de kérték, hogy adjam meg, hogy mikor beszéltem ügyintézőjükkel telefonon. Megadtam mind az 5 telefonbeszélgetést (melyből 1 majdnem 2 óra hosszan tartott), és hogy azokat mikor kezdeményeztem és milyen hívószámról. Panaszomnak ezek után helyt adtak, és a számlavezetési díj különbözetét jóváírták a számlámon.

Gyakran érzem úgy, hogy a bank a kicsit pongyola és nemtörődöm hozzáállását úgy választja meg, hogy az leginkább csak a banknak kedvezzem. Azonban a benyújtott panaszokat kötelezettségeiknek megfelelően kivizsgálják, és ésszerű döntéseket hoznak. Javaslom mindenkinek, hogy amennyiben nem ért egyet a bankja által kivetett költségekkel, és nem ért egyet bizonyos eljárásaival, tegyen panaszt, és járjon az ügy végére! Nem mindig múlik rajta sok pénz, de ha úgy fogjuk fel ezt, mint egy oknyomozó-kutatós játékot, akkor akár még élvezhetjük is.